社会呼唤正义，行业呼唤正义，生命呼唤正义。谁是正义的承载者？谁又是正义的捍卫者？

当人们在热闹的街市上，在繁华的商场里，在拥挤的公交车上，看到小偷在偷窃时　，置若罔闻，熟视无睹。在一个个类似于“小悦悦”事件面前，正义的人们常常指责旁观者的冷漠。但是，谁有关注过流血又流泪的牺牲者？

曾几何时，校外一些闲杂人员，闯进一所县属高级中学，对正在上体育课的老师和学生进行殴打和辱骂。被制服后，而该校校长对肇事者则不闻不问，任其逍遥，并无条件地放人。领导的一身正气何在？没有正气，又何谈正义？

行业不同，人们对正义、良知、责任的认知不同。尤其是服务行业，员工的人格和尊严该怎样体现？又该怎样维护？

多少年来，服务行业一贯奉行“打不还手，骂不还口”的信条，并将这作为行业行为的准则。如果有谁投诉、举报某个员工，主管部门从不调查原因何在，则给予某人以重重的处罚，使你有口难辨。有冤难申。

我认为，处理任何问题，都不能草率行事。必须以事实为依据，以行业法规为准则，有理有据。如果仅凭客户的一个举报电话，醉汉的胡言乱语和痴人梦呓，岂不太荒唐？

长期的一线工作经历告诉我：员工和客户之间的矛盾纠纷，往往起源于行业法规。员工为了维护行业的规章制度，要求客户履行一些必要的手续，引起客户的不满，这本是很正当也很正常的行为，我们的领导应该为有这样员工而深感荣幸，深感欣慰，应该予以坚决支持。而事实上，领导不仅不予以支持，还予以当事人以严厉的惩罚。长此以往，使正确的行为无法坚持，错误的言行无法抵制；使员工在大是大非面前战战兢兢，唯唯诺诺。这种颠倒是非的事，在我们的工作中常常发生。

领导处罚员工，是执行行业规定。员工和客户之间的纠纷，源于行业法规。我相信每个员工都具有高尚的职业道德，优良的服务水平。都希望在工作上与每个客户默契配合，和谐相处。不料，事与愿违，由于种种误解，产生一定的分歧，这确实正常。但领导和员工，“本是一根生，相煎何太急”？

我常想：无论哪个行业，哪个部门，领导都应是一身正气，两袖清风。是本行业人的楷模。是行业员工的保护者和维护者。这是他们的责任，也是他们的义务。

我不赞成行业领导袒护自己的员工。更反对把员工当做挡箭牌。我只要求各行业的领导们，对正确的行为要予以绝对的支持，对错误的言行要予坚决地反对，甚至严厉地制止。这样，正气才能竖起，正义才能弘扬。

整个社会缺乏正气，源于各个行业正气的缺失，更源于各行业某些领导正气的缺失。这才是邪恶横行，谬误猖獗的根源。我不愤慨围观者的冷漠；对流血又流泪的牺牲者，我高呼万岁；他们才是真正的民族的精英；民族的脊梁。对缺乏正气的某些行业领导，我只希望他们，高举一面正义的旗帜，让正义的阳光照亮行业的个个角落。让正义充满人间。

-全文完-