员工情绪，多指人接受信息后，心理和生理上反应出来的一种特征。它分为积极和消极两种。为此，情绪需要用正确的方式来管理。

一、用工单位不要一味考虑自身因素，而忽略员工情绪。

从人力资源管理的角度来说，管理好员工的情绪有利于企业发展，其核心必须先营造一个好的工作氛围，通过良好的激励机制，让消极心态的员工变得积极；让积极的员工变得更加积极，使他们的情绪和价值得到充分体现。

有这样一家企业，它所在的城市，政府已经出台了用工单位最低工资标准为1300元/月/人，但该企业在用工上只花了1000元/月/人。从数据上来看，该企业在用工上省了300元/月/人。但从人的情绪分析，该企业的做法，分分钟会被员工拿来作比较。就算是员工没有说出自己的不满，或者企业在其他激励方面弥补了这一缺陷，但只要时间久了，就一定会影响他们工作的积极性。从这个案例分析，人力资源部在制定员工薪酬上根本没有考虑外部环境，要知道，是人总会有好奇心，只要有机会了解他人的隐私，总会借机问问的，何况政府对外公布的信息不属于隐私。

还有一些企业，为了规避用工风险和维护单位利益，在员工工资上做文章，把一份本来就很简单的工资表，将它复杂化。如员工当月工资只有区区2000元，而他们硬是把工资分得三头六臂：2000元=基本工资1000元（按当地政府出台的最低工资标准）+出勤奖150元+服务奖200元+任务考核250元+加班费300元+过节费50元+其他50元。从某种意义上来说，这样做，的确有利于规避一些问题，殊不知，给员工带来的心里阴霾有多大。有新闻报道，有些员工为了区区150元的出勤奖，可能累死在工作岗位上。

为此，情绪管理应从尊重人的本身从发，在结合外部环境和企业自身实际，对员工个体进行疏导，以此来帮助员工学会自我激励，从而达到控制情绪，保持积极乐观的工作心态。

二、只许州官放火，不许百姓点灯的情绪管理，容易伤害员工。

在现实管理中，常常有这样一种现象，只要管理者有脾气，总会拿员工出气。小王就遇到过这样一个上司。他所在公司的总经理是位三十七八岁的单身女性，个性独立、好胜且有主见，但脾气非常火暴。经常因为一点小事而大发雷霆。有一次，小王跟往常一样，把整理好的文件放在她办公桌上，不知是什么原因，她把小王整理的文件与其它资料混在了一起，在没有找到文件的情况下，不分青红皂白的对着小王，就是一顿大骂。事后，她发现了事情的真相，可她并没有向小王道歉。久而久之，小王一提到她，就胆战心惊。在他看来，上司就像一串随时可以引爆的鞭炮，一点小事都可能引发她的怒火。

但从另外一个角度来分析，作为负责整个公司业务的总经理，上面给她的压力固然大。加上年龄将奔四十的她，仍然单身，偶尔带点情绪骂部属，也是可以理解。但事后，她应该向员工道歉或私下里找员工谈谈心，也是消除误解和解决问题的一种办法。但实现中，上司总认为自己承担了比员工更大的责任和压力，导致忽略了自己的短处。当然，作为员工，也应该掌握一定的沟通和生存技巧，在适当的时间，用适当的方式，让上司意识到自己的问题和错误。

由此可见，人力资源管理不要停留在表面的数据上，要通过数据研究和分析，找到产生问题的根本原因，让所有问题得到及时化解。

三、管理好员工的情绪，有利于提高工作效率。

员工情绪管理，已成为人力资源管理的重要课题。尤其是对一些团结协作要求较高的企业，更是看中这一点。某公司在维护自己与客户的关系上，很舍得投入。相反，在对待自己的员工，且显得那么的吝啬。如该公司在推行一项给生日客户送蛋糕的活动中，就暴露出了很多的问题。当客户收到了员工送过的生日蛋糕时，不但没有一句感谢的话，还令客户抱怨说：“以后不要送蛋糕了，你们送给我的蛋糕全是烂的”。后来，经过了解才知道，公司在推行所有的活动时，都是由领导拍脑瓜制定的。正是这种长期不重视员工的管理方式，伤害了他们，使得他们心理得不到平衡。就在这次给生日客户送蛋糕活动中，严重刺激了他们的心理，造成他们在送蛋糕时，不注意细节而造成把破烂的蛋糕送到了客户手中。从这件事可以明显的感觉到，该公司员工严重缺乏责任心，甚至有员工有意把蛋糕撞碎后送给客户的可能。虽然员工的做法很不妥，缺乏基本的职业道德，但从另外一个角度来分析，作为最低层的一个群体，他们做出任何不能让人理解的事，都是有原因的。企业重视客户，这本身是没有问题，问题就在于所有的事都要通过员工来完成的，而他们才是最了解客户的。一旦他们的心理失去平衡话，就会找机会发泄，从而造成损害企业的事件发生。由此可见，员工压抑的情绪不但影响工作效率，还会影响企业的发展。可见员工情绪管理对于企业的长期发展是必要的。

四、通过组织各种活动，营造相互交流的平台来帮助员工管理自己的情绪。

员工是企业的核心，他们的情绪直接影响着企业的生产效率和发展。从现实中看，员工的情绪管理，并不被企业所重视。用人单位更注重物质鼓励，通常把员工当作工具使用，而忽视了他们的情感需求。要知道，人不是机器，人是有情感的。员工在工作中除了得到应有的报酬外，更需要得到组织上的情感关怀，如果在这方面得不到满足的话，久而久之，除了会产生负面的影响外，对企业的发展极其不利。

是的，管理就是要从员工的角度思考问题，就是要对他们生活中矛盾和事件加以重视。发现问题，并及时引导他们以乐观的态度、幽默的情趣来面对。更重要的是营造一个沟通交流的平台，让他们得到动力后，才能接受企业接下来给他们的压力。只有这样，才能把问题解决在萌芽状态。（文/唐长泉）

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