跑步回来，看到邮政储蓄所门前的三级台阶下都用黄纸红字写着“小心台阶”，旁边一个自动取款机也有同样地标语。我就纳闷了，仔细看了一下台阶，和其它台阶的高度没什么差别，为什么要脱裤子放屁多此一举呢？是为了体现对顾客的尊重？还是为了体现对顾客的关心？台阶，大家都走多了，难道会看不见？进门的顾客顺脚一抬，并不会妨碍什么，又不是那台阶比其他的高而容易绊脚。难道说去里面的顾客都是三岁小孩，路都走不稳？可是三岁小孩不识字，贴了也是白贴；抑或都是步履维艰的老人，那确实令人感动；哦，我知道了，顾客就是上帝，雨果说，上帝是瞎子，走路有点困难，可是瞎子也看不见下面的字啊，总之，我还是不明白，台阶下帖那标语，究竟是为了什么。

有的酒店地板滑，贴个标语，“小心地滑”，这倒是很贴心的标语；我去过一个茶楼，楼梯是改装过的，二楼横梁较低，可能不到一米八吧，横梁上贴一标语“小心碰头”，这个倒是个善意的提醒；有些店铺，玻璃永远擦得锃亮，而玻璃上一个字也没有，建议那儿可以贴个标语“小心玻璃”。有一回，我刚看完电影出来，眼睛可能还有点不适应街上的灯光，看到一家朋友新开的鞋店，就差点撞到玻璃上，幸亏手先触到了玻璃，吓出一身冷汗。这些地方的标语，还都带有善意的提醒。可是，那和平时一般的台阶，贴那个标语，却让人觉得矫情，甚至有些匪夷所思，或者说呢有点阿谀谄媚的味道。

想来想去，那个“小心台阶”，肯定还是我前文提到的体现对顾客的尊重和关心。多么虚伪的尊重和关心？！每一个进去的顾客，你体会到了这种尊重和关心了吗？在你看到那个标语的时候，是否就感受到了对方的热情抑或尊重？看到那个标语只会感到滑稽和无语吧。作为一个服务性行业，服务员的热情、耐心、微笑、真诚，或许才是服务质量的关键所在。不收那些不该收的什么手续费；银行，免费帮忙复印身份证，而不要让顾客去汇款前，须先到复印店复印身份证；兑换破损钞票，或者零钱，硬币，要有耐心，而不要一脸的不耐烦。

带着一堆零钱想换整，可能会被银行以“人手不够清点不了”拒绝；拿出几张百元钞想换零，又可能被银行告知“零钱不够换不开”；换硬币超过一定枚数还要收取一定手续费；经常有人在银行里取到假钱，发现后去换，却换不来，这个倒无可厚非，当面点清，若发现假钞，我想是可以换的，可是银行怎么可以取到假钞，这个也令人百思不得其解！为了拉拢客户，银行还将顾客分成了三六九等，有金卡的总是在前面办理，先到的顾客，拿了号牌等着，也要让金卡客户先办理。金卡汇款免手续费，这个可以理解，可是顾客是平等的，不能因为你是金卡客户而侵犯了其它顾客的权益！怎么都没有人去投诉呢？也许在这个不平等的国家，大家都习惯了，习惯了不平等待遇，麻木了，也就不觉得有什么……

服务质量提不上去，却假惺惺的在门口台阶上贴上“小心台阶”这个实在搞笑。我又想到了交水电费的服务台后面也贴有一条标语“让顾客满意是我们永恒的宗旨”。经常有人只要交十几块钱的水费，滞纳金却要交200多元，碰到有熟人，就不用交滞纳金了。有线电视费情况也如出一辙，我自己不幸这两者都碰到过，具体多交了多少钱我也忘了。有人提出建议，每个月都要去交水电费很麻烦，干脆每个户头开一本存折，顾客在存折上多存点，每个月由银行自动划拨，不够了，服务员提前提醒该用户，不是既方便又省事吗？唉，我就是想不通！这些行为和前面的所谓宗旨是不是大相径庭了？！

交税收也一样，每个月规定几号号交，过了一天居然罚款三十元！这个太离谱了吧？我也被罚过！那还是血气方刚的年纪，还到税务局去闹了，刚开始有这个规定，很多人都去说，可是后来胳膊拧不过大腿，只好乖乖的上交。

我弟去弄、打一张政审材料的证明，弄了两天还是打不来，后来刚好在那儿碰到堂哥，而办事员是他的同学，不一会儿就搞掂了。

我有一朋友开宾馆，每年都有卫生检查，办事员上去，又是空气质量不行，杯子不干净，总之好几天都弄不下来，后来送了红包，才给你开了卫生符合标准的证明。每年都有消防培训，三十几张床铺的小型宾馆，得两个名额，发一本书，讲一周的课，（估计都没人去听）考试时，对着书照抄，两个人交了800多元的培训费，这个明摆着坑爹啊，整个县城那么多的娱乐场所、宾馆、快餐店等公共场所，都要求参加培训，光这一项培训费，县消防队每年的收入就达几百万元以上！消防培训有必要，可是收费也忒高了些啊？！

……

关于这样的不平事，在中国，也许可以用罄竹难书来形容吧！唉，政府部门的服务质量，实在不敢恭维，简直一片乌烟瘴气！还总是在醒目位置挂着：什么文明单位、什么文明窗口、什么为人民服务……真是b*子立牌坊。

-全文完-