哑巴导游

导游是令人羡慕的职业。导游也是非常辛苦的职业。一旦踏上导游之路，很多事情便身不由己，必须没日没夜奔波完成已经接受的使命。好的导游，让游人踏上一个开心愉快的旅程，放松身心，游有所得；不好的导游，让游人兴致全无，一个好的心情变得非常沮丧。

到北京旅游，曾经遇到一个非常扫兴的导游。她姓刘，铁道旅行社的，个子不高，长脸，细眼，面貌并不十分姣好。晚上一点多钟接的团。她手举一把带伞的蓝色旗子，平时旗子在伞把上晃动，天晴下雨的时候旗子在伞顶上飘扬，让游客跟着那旗子前行。接团时刘导还比较阳光，不仅认真介绍了当地的风土人情，而且每越过一条街或者一处著名景区都有简洁的话语。当晚的安排也还有条不紊。可是，第二天清晨六点半钟起床上车不久，情况就发生了较大的变化。刘导尽心尽意地介绍自理项目的情况，要求大家逛海底世界、看精彩表演、进购物中心，并要求大家准备好210块钱。当她走到车后开始收钱的时候，一名游客很不高兴地说：“旅行社的合同上不是写着这些项目是自愿的吗？我们可以去也可以不去呀！”一时间车内唧唧哝哝起来。有的说“我们还没有看一个景点就要我们买票看自收费项目，也太快了点吧”，有的说“这大多是小孩子喜欢的项目，大人不太想去”，也有的说“我们是出来旅游的，不是出来购物和看表演的，要不我们可以在家里购物和看表演”。导游的脸由晴转阴，不再灿烂。原本很长的马脸拉得更长了。导游变得很沉默。相当长的一段时间后，才说了一句话：那就看故宫吧。

那天，天安门广场人山人海。导游把旗子拿给高个子游客，让高个子游客举着。游客随着旗子缓缓前移，好容易过了马路来到天安门城楼，仍然是人山人海，游客在人流中穿梭，也不知拐了多少弯。导游在前面购票，一下子说在左门等，一下子说在右门等，一下次又说在正门等。进了正门才见着导游。导游这才引导游客进入故宫。沿着中轴线一路走去，不言不语，每过一个宫殿给大家三分钟时间拍照，然后继续前行。默默无语中走完故宫已是中午十二点多了。本想吃了中饭再去游景山公园，可是导游却去买票，然后带着游客过了景山公园的入口。个别游客去了一趟洗手间，还没有来得及出来，导游已经带着一大队人马出了景山公园，而且横过马路在饭店里等候中餐。接着派几个人回去接刚才去“方便”的游客。

吃完饭，立即去参观天坛公园。天坛公园景色如画，人流如织。导游仍然带着大家默默无语的行走。有几处景点，游客想进去逛逛。导游带着鄙视的眼光，鄙夷地说：“钱挣来不易，能省几个钱就省几个钱！”游客心酸地打住了。晚餐的时候，游客已经打通了旅行社的电话。旅行社来电话批评了刘导。刘导很不服气在电话上作了很多辩解，什么游客不配合，什么游客没有钱不愿意看景点，什么游客素质低，让车上的游客肺都气炸了。于是，游客强烈要求旅行社下刘导的岗。终于，刘导的眼眶里有了一些晶亮的东西。不过，晚了。没有一名游客同意刘导明天继续担任导游。

第三天，旅行社另外派来了一位导游。这位导游中等身材，开始说话还有点心有余悸，试探性地和游客沟通、交流。结果发现这些游客其实都很好说话，整个游程配合去了四五个购物店，登长城大家都购物坐缆车，还交钱去天津参观了瓷房子、意大利风情街等等景点。有人对新导游说，旅游就是出来玩的，一个好的心情，一处好的景点，一名好的导游，让人不知有多幸福！谁愿意花钱受导游的气，看导游的脸色！

人们为那位刘导起了一个名字：哑巴导游。其实，刘导并不哑，只是把那身外之物看得太重，把服务的对象看得太轻。世界上的事情就是这样，人家情愿花钱买罪受，把脑袋给别人当凳子坐，决不会屈服把自己看扁了的人，更不会为被钱熏黑了心的人花钱或者其他。

-全文完-