晚上很多客人，两女生说：“这么多人买东西，老板就一个人看店啊，我们帮你打工吧。”

“　哦？好啊，你先去招呼那几个试试看，记住，不能太热情，也不能太冷淡。”

听到这句话，好几个客人都笑了。我自己也觉得好笑。其实就是这样，对顾客，尤其是陌生的客人，就是要把握好这个度，不能太热情的一直介绍，这个好看，那个好看的，那样会影响顾客的情绪，客人有他自己的审美，有他自己的喜好，我们怎么能懂呢？有时候就那样硬生生的被“逼”走了。有的顾客则会很冷淡的说：“我自己看，”也有种自讨没趣的感觉。当然也不能太冷淡，顾客进门，站起来是最起码的礼貌，放下手头正在做的工作也好游戏也好，笑脸相迎，不能说你好，这俩字有些太官腔，或者说做作，甚至于对很多人来说，有些拒人千里的感觉。可以轻松的说：“要什么鞋嘞？”顾客一旦回答说：“看一下，”咱就可以基本上不去理他了，有的顾客没回答，咱也就认了，别拿热脸贴冷屁股，随她吧。有的顾客会叫你介绍一下，这时候就要看顾客需求了，基本上能从顾客的穿衣打扮上看出顾客适合的鞋子。也不能一竿子打死，说顾客试穿的所有鞋子都好看，那样显得有些王婆。得根据自己的眼光，好看的就说好看，不适合的就说不适合，等等，这个就见仁见智了。有时候也要见风使舵，顾客自己喜欢什么，即使咱觉得对方更适合另一款，也就不置可否……。

顾客买完鞋子，收钱、找钱，不一定都要用两只手，收钱的动作伴以点头等的示意就好，找钱则要说：“找你多少钱。”要根据顾客的素质来决定是否说“慢走”。有时候说这两字，也会自讨没趣，“刚才让你赚钱了哈，这么有礼貌啊”。我也会面无表情的回答：“哪有那样讲，‘慢走’，只是礼貌性用语，无实意。”

再见、拜拜、慢走、谢谢等的礼貌用语，也很有讲究的，熟悉的买卖过程轻松愉快的，可以说再见，对很多客人，说再见显得过分亲密，用慢走这种不咸不淡的礼貌用语就ok了，既有礼貌，缓解了顾客干巴巴离去的尴尬，又不会有粘腻感。很多时候对顾客说再见都没有得到回答，谢谢咱尽量不说的好，免得顾客又认为你赚了很多钱啦……。

有时候有女学生自告奋勇的说帮我招呼客人，我也很大声的教她：“去吧，记住！夸顾客漂亮比夸鞋子漂亮更重要哦。”弄得其他顾客都笑起来。我经常折服于自己的幽默。

老板和顾客是一对天敌，微笑，礼貌、真诚、虚伪，适度时能化敌为友——成为老顾客，有时候也会适得其反，让自己陷入尴尬境地。买卖过程尴尬也罢，轻松也罢，重要的是，钱赚到手了没。还有，不要让不愉快搅坏了心情，因为你们本来就是天敌，不愉快的交流纯属正常。更何况吃一种饭养百种人，咱只能见人说人话，见鬼说鬼话了。

-全文完-