我是消费者我说了算

文/追月狂人

今天我想骂的是健之佳。

健之佳，一个响当当的药品零售连锁店；健之佳，一个号称创造药品零售业“神话”的企业；健之佳，一条引领药品零售业的“巨龙”；健之佳，一只声称要上市的螃蟹……

然而，这种种说法的背后到底隐藏着什么不可告人的秘密。究竟它是条龙还是只不过是条虫？这个答案除了消费者，谁说了都不算。你政府瞎吹也好，健之佳领导人为自己辩护也罢，统统都是胡言乱语。只有我们这些消费者才是真正对的人！如果你健之佳敢反驳我这话，你还想不想做企业。下面我们来看一下一些小小的例子——一些可以让人发笑的小小的例子。

健之佳“坚持专业，始终如一”；健之佳承诺“顾客是上帝”；健之佳模仿沃尔玛说：“顾客永远是对的，如果顾客真有错，也请参照前者。”等等，这些当然都没错。可是，我要强调的是，如果专业过了头；或者模仿别人模仿得不到位，那只能是一种病态。有时候，健之佳的所作所为很容易让人看破红尘。表面上，它在极力追求专业的同时，可能不知不觉中已经给顾客留下后遗症。这些看似美丽实质悲剧性的画面常常使人几分欢喜几分忧。

有一次，我到健之佳买点感冒药，在药房里受到年轻美丽的女营业员的热情帮助，她首先问了我一些感冒的症状，然后就给我介绍这个，介绍那个，说这药效果怎么怎么的好，最后我实在听不下去也就随便挑了个感觉合适自己的感冒药拿走（因为健之佳有个坏毛病，人家说了只买这个药，但他们总是这个也推销，那个也推销，他恨不得你买掉店里的所有商品）。可一到家才发现不对劲了。我正要打开盒子准备服药的时候，突然发现药盒侧面有几行数字，认真一看却是快几天就过期的药品。过期还不算倒霉，更倒霉的，是当我打开药盒的时候，发现里面是个空盒子，一颗药也没有。于是，我心想，立即拿去换还是就这么自认倒霉了。我徘徊了许久，最后想想也是十多块钱的东西，还是换换吧。这样一来，我便拿着药盒去了那家药房。

可谁也没有料到，我去了居然没人相信我，而且刚才那个美丽热情的女营业员用怀疑的眼光看着我，我一再为自己真实的情况辩护，她却再三翻脸不认人。她说：“刚才明明把药给你了，现在又回来找事。”“药的确是给我了，可到家才发现是空的。”我为自己的苦衷强辩，“而且……而且，你看看，这药是快过期的了，你们怎么能卖这种药给我？”“谁卖这个药给你了，是你瞎了眼自己拿的嘛。”那个年轻漂亮的女孩子说。“是，是我自己拿的。可这药是在你们店拿的，我得问个清楚，难道这也有错？”我跟她翻脸，“哪有这样对待顾客的，真是稀奇了？！”我这话一出，那女人更火辣：“哪有你这种顾客，买了药居然又回来骗人。我们健之佳从来不卖过期的药，你滚吧，混蛋！”“你他妈的说我混蛋，你又是什么蛋蛋。”老子破口大骂，“好——好——好，算你狠，老子这就走，不就是十五块钱吗？多大个事，老子自认倒霉了？！”于是，我气疯了直奔门外，嘴里还不停嘀咕着骂那女人。这时，恰好在门口碰上了一中年妇女，她用异样的眼光瞧着我，然后往里面去了……可是，我继续走我的路，我穿过马路来到公交站台小坐了不到一分钟分钟，一辆公交车猛烈的开过来，正当我要上车的时候，一个女人的声音在对面马路叫着：“哎！这位先生，你等等，你等等……”那时候，我再也没有心情理会那些杂乱的声音，头也不回的走了。从此，再也没有去过那个药店了。

后来，我想，那个追来的声音一定是她们的领导。可是我当时真的很伤心，管它什么领导，即使是健之佳老总蓝波下来跪着求情，我也不会原谅。因为，顾客的心只要被伤害过一次，意味着他（她）已经拒绝你了。

然而，一个公司如果出现了问题，根本就不是员工的问题，是你老板的问题。一个公司要获得长足的发展，恐怕像蓝波这类非等闲之辈不会不知道吧，如果真的不知道也很情有可原，因为在咱们中国，很多大人物基本上都是些说一套干一套的人。真的，如果你肯站在中国人这个角度去思考，有什么不能原谅的呢？！

我经常告诫自己说：过分的专业只能是一种病态。现在想来，的确有几分道理了。而做企业做到病态的地步，现如今已不再是什么稀罕之物。试问，当今中国大大小小的企业，无病态因素的有几何？！总的来说，很多事情不单是它们自己的错，我们大家都有错，都在错。其实，很多时候我们明明知道是错，却还执意那样去做。这恐怕是我们活得最悲惨的时候，逼迫自己往绝路去，不是吗？

我第一次找工作的时候，遇到过这样一个可笑之极的经理。为此，我专门写了这样一篇短诗献给他：

我是假近视

某企业老总带着我们几个应聘者

参观某风景区时

指着一片原始森林说：

“大家能看清对面那座山吗？

那片山林啊

是本公司规划中的开发项目

我们将把这片原始森林开发成

全省最具规模的文化旅游景点

你们有谁是近视？

能不能看清它的轮廓？”

我想了想，笑道：

“嘿嘿，龙总，我是近视眼。”

他接着道：

“今后这里将是有钱人泡温泉的地方

哦，不

应该说是‘洗魂’的地方

而且我们还要建造大型的文化讲堂

你们想想

咱们中国是礼仪之邦

我们要让有地位的人在这儿听

诸子百家学说

向世界宣传中国优秀的传统文化”

同时，他还指着林子里几个在唱歌的老年人说：

“嗬，你看看，你看看

唱的什么玩意儿

以后他们就进不来啦……”

我们站着瞭望远处那片山林

于是

他对着我们几个应聘者说：

“各位，怎么样呀？大家有没有信心？

你们脑海里看见我们公司的宏伟蓝图了吧？

在我们公司的话，你们前途无量呀！”

大家都争先恐后的地说：

“看见了，看见了”

我最后说给那个老总：

“龙总，可是我近视，我什么都看不见”

他说：

“你弄个眼镜不就得了，干嘛大惊小怪的。”

我看着他的眼睛说：

“龙总，你是真不知道，我是假近视。”

因此，我最终决定不在这个公司。也许，人的本能就是逃避。在你面对扭曲的现实世界的时候，常常无能为力，所以最终的选择就是逃避。

第二次找工作的时候，还是遭受同样的欺骗。在那家公司，我的主要工作就是跑业务。干了不到两天，我觉得我实在干部下去了，就跟主管打了个电话说不干了。这样我便出来了。至于不干的原因，我不知道是因为自己的业务素质的问题还是不愿意整天看着那些老爷爷老奶奶在那里受骗。

这家公司打着研发linux操作系统，并谣言要抢占微软公司市场份额的旗号，骗取昆明市区的老人投资它们公司，到了年底分一点微薄的利润给那些老人。公司平日里干的最多的事情就是召集很多老人到公司来坐坐、聊聊、喝喝茶，完了就请经理和董事长讲解linux操作系统多么神奇，市场前景多么可观等等一些谎言，目的就是引诱老人拿钱投资他们公司。也不知道这些钱到底拿去干嘛了，再说了，公司里没几个人整天坐在电脑前搞什么研发呀，真是稀奇古怪得很。而我们这些业务员呢，除了在公司接待客户之外，其它时间都是跑去公园里看见老人最多的地方，跟他们聊天，跟他们讲linux操作系统怎么怎么的好，其市场潜力又怎么怎么的大等等，大谈特谈。谈好的话，基本上周一或者周四就蹲在公司打电话约老人们到公司来。客户来了就端茶倒水的伺候得无微不至。稳住客户的心思，有时候陪客户来上几段老革命歌曲，跳上几个回合的舞蹈，再加上经理和董事长的吹鼓，基本上生意就谈成了八成，最后一道程序就是签单交钱ok搞定！

说实在，这样一种工作真的很无聊。有时候，我真想不通。据说那个董事长是当过兵的，他怎么会干出这等低级的事情来？！但如果我们善于站在中国人这个角度来思考问题，那么就不难发现，中国人只要能赚钱什么事情干不出来？丧尽天良的事情，军人都干得出来，其他人为什么干不出来？？

就这样，我只能带着遗憾和无奈离开了这家公司。

突然，两年以后的一天，我在“都是条形码”上看到这样一则新闻：某某公司因涉嫌骗取钱财几百万而被依法取缔，公司高层携款潜逃不知去向……看到这则新闻，也不知道是不是那个公司，我暗自笑道：幸亏自己早点出来，否则现在岂不是完蛋了？

我也不是没想过应该做点什么，但是真的无能为力。有时候，我真这么想了：我惹不起，但我逃得起。于是，一次又一次逃避这样个目不忍睹的社会。

而今天，我是消费者我说了算，我想骂谁就骂谁。

健之佳创造的所谓“神话”，只不过是回归到了把人当机器来使用的时代。这样的时代似乎过去了很久，然而我们往往认为过去的东西都摒弃了，事实上过去的东西还常常缠绕在我们身边，怎么也挥之不去。

我有一个朋友，医学专业，去年刚刚毕业。有一次，他曾给我提到要去健之佳上班，因为我之前在健之佳发生的阴影一直没有抹去。于是，千方百计劝阻朋友不要去。但是，朋友始终不听劝告，说去了那家公司能学到很多相关专业知识，况且也算是个锻炼。既然如此，我也就不再说什么了。最后他还是去了那家公司。可好景不长，最近，一有空就跟我发牢骚似的说这说那。我也知道他可能有一些苦衷，所以就不再唠叨什么了，热心倾听呗。

他说：“我刚刚进去还感觉这个公司挺不错的，时间长了就觉得问题很多”。“你这算什么呀？很正常的，想开点嘛。”我说，“哎呀，人总是这样的，喜新厌旧嘛。”

“哎，老兄。你是不知道啊。”他表情很沮丧的样子，“我们健之佳承诺顾客永远是对的，但是承诺了有什么用，要真正执行起来就难啦。还不是照样有人跟顾客吵架，吵得我心烦意乱哪！”

我假装惊奇的问：“居然有这等事？！”

“更惨的还在后面呢。”他接着说，“哎，我真是没有见过这样的公司。上面的领导下来开会，一有什么不对劲，就骂人。跟大街上骂人的婆娘一样，什么脏话都拿在会议室上说呀，真没见过这样的领导。我简直服了！”

我说：“领导骂员工很正常啊。”

“骂人也要骂得有水平、有修养，下面的员工才会信服嘛。”他叹道，“这样乱骂效果会好吗？没有一个员工真正赏识他，反而背后的闲话更多。哎，惭愧啊，这样的领导真他妈的当得很惭愧呀？！”

我说：“问题就出在蓝波这里啦……”

他点点头：“嗯。这些都不惨，最惨的是什么，你知道吗？”

“什么事？”我说。

“最惨的就是赔钱。”他眼里充满无奈的目光，“奇怪的是，我们门店经常有小偷偷东西，害得我们每个月都要掏腰包赔钱，这个月我亏了四五百呢。我真的不想干下去了，你说一个月就那么几百块钱，赔了我还能剩几个钱？活得了吗？他妈的。”

我吃了一惊：“有这么严重？”

“何止严重，我看是超级严重呀！”他气冲冲的说：“通常，门店上早班两人，晚班三人。不丢东西才怪。有时候，店里挤满了人，叫你看都看不过来。而且，那些个小偷手段高明得很，声东击西，真是防不胜防啊！”

“呜呼！哀哉？蓝波真是个吝啬鬼。”我说，“如果他肯花钱，基本上你们这笔损失就用不着了。总之，防盗系统做得也太烂了。你说，人看跟机器看，效果绝对不同。人的弱点总是明显的，而监控器就不同了。假如安装了监控器，我不敢保证没人偷东西，但我敢保证小偷会极具减少。店里只要装了监控器，谁他妈的还敢乱撒野。”

他脸上洋溢着一丝笑意：“有道理。”

我说：“蓝波只不过在利用员工罢了。他以牺牲员工利益，来保全自己，这实在不是一个企业家应有的基本素质。企业要获得长远的发展，员工第一，顾客才是第二。他错了，错得不能原谅！他妈的，那小子对待员工就像对待奴隶一样，本来八个小时的上班时间，可你们不经常拖班吗？特别是年底盘点的时候，你不是盘到天亮了吗？”

“对啦，这一点又被你说中了。”他满怀激情地说，“这个公司就是口口声声说顾客至上，顾客至上，这一点基本做到了。可员工呢？员工不是人吗？永远没有为自己的员工着想。即使声称为员工买“五险一金”等等等等，也只不过换汤不换药。你说这种公司能开多久？”

“话，每个人都会说得很漂亮，但是，行动起来就不一定那么漂亮了。”我沉着地告诉他，“想开点，咱们中国人这个民族不得了啊！这也是中国企业走不出国门的原因之一。”

中国的企业要想走出去，必须摒弃一些成规陋习，积极学习和结合本国实际情况，有创造性的汲取和借鉴国外先进的管理理念，充分向世界人民展现现代中国的魅力！

-全文完-