“把方便和快乐送给纳税人，把泪水和委屈咽在肚里。”这是尹环的座右铭，也是她心系纳税人，竭诚为纳税人服务的真实写照。

尹环，乾县地方税务局办税服务厅主任，一位四十出头，戴着近视镜，看似其貌不扬的中年女人。1991年参加工作的她，先后在市场税务所、企业税务所、城关税务所、县局计财股，既从事过税收征管，又干过税收会计工作。2008年12月，县局人事调整，她主动提出从县局机关来到办税服务厅。两年多以来，她“想纳税人之所想，急纳税人之所急”，服务热情周到，千方百计为纳税人排忧解难，深得纳税人称赞，先后七次收到过纳税人的表扬信。

办税服务厅承担着全局近百分之六十的税收征收工作。在几个姐妹当中，她勇挑重担，一个人身兼数岗，既要负责税款征收，又要负责税款入库和代开各类税收的票，从不把自己看成是一个领导。只要是她辅导纳税人申报，总是耐心细致；只要是她为纳税人提供咨询服务，总是百问不厌；只要是她宣传税收政策，总是到位到家。在大家心目中，她是个不知疲倦的人，经常忘记吃饭、下班是司空见惯的事。

办税服务厅是架起征纳双方沟通互动的桥梁，是展示税务机关和税务人员形象的重要窗口。也许一张笑脸，一杯热水，一个举动，一句话都关乎着地税人员的形象。对此，她高标准、严要求自己，按照《办税服务厅管理办法》规范自己的言行，特别看重为纳税人递一杯茶、倒一杯水，给予纳税人朋友般的提醒，她先后为几十户纳税人规避税收风险三十多万元。因此有多位纳税人提出给她馈赠钱物、礼品，均被她委婉拒绝。

办税服务厅掌握着纳税人第一手资料，担负着为税源管理部门提供管理和处罚依据，为县局领导作好决策分析资料的任务，经常上班时间忙得团团转，就是在节假日还得加班。人们在办税服务大厅，总能看见她端坐在电脑前忙碌得不亦乐乎，一分钟似乎也闲不下来。这个事还没干完，那件事又接踵而来。借用她的话说：“干这事就是屙水，也得端着喝了，谁叫我干这事。”瞧这就是她对工作的态度。

“世上有一种精神，让人感动不已；世上有一种财富，让人终生受益无穷。”这就是一个人的精神世界。尹环以其一丝不苟的工作态度，高度负责的革命事业心，善于观察、勤于思考，以提高纳税人满意度为出发点，将工作的灵活性和提高纳税遵从度相结合起来。面对申报期纳税人“排长龙”的问题，她果断提出了延长上班时间的举措，有效错开了申报高峰，受到了广大纳税人的交口称赞。

提高服务质量的关键是构建和谐的征纳关系。她依照省局提出的“纳税人至尊”的理念出发，从服务语言、服务态度、仪表仪容、服务质量、工作纪律、行为举止等多个方面提出了十分规范的要求，特别注重文明用语、微笑服务，以“内强素质，外树形象”为切入点，紧紧围绕“为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福”创优争先主题实践活动要求，推行“延时服务”、“预约服务”、“提醒服务”、“限时服务”，推出导税服务，开设绿色长廊，为孕妇和残疾人提供特殊服务。由此提高了纳税人的纳税服务工作满意度，从而办税服务厅人员的良好形象。

办税服务厅走过的这些岁月，可说是在尹环一生中记下墨浓彩重的一笔。两年多来，办税服务厅征收入库的税款超过一点五亿元，各种基金近亿元，提供纳税辅导一百余人次，提醒服务三百余次；接受预约服务三十五人次，延时服务六十人次，节日加班不下二十余次，受到了社会各界和纳税人广泛赞誉。自2008年办税服务厅连续三年荣获先进集体称号，2009年和2010年她所在的窗口被评为优秀共[chan*]党员和市级文明示范窗口，

荣誉只能代表过去，为纳税人提供优质服务永无止境。在今后的工作中，尹环决心当好领头雁，继续带领纳税申报厅的姐妹们，兢兢业业工作，争创一流的工作业绩，向党的九十周年献礼。

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