某天的星期一上午，酒店前台营业部门一班组管理人员心急如焚的跑到人力资源部办公室说，上周末在酒店有重要接待的时候，班组的几个男孩子一声不响的自离了？然后丢下一句话，赶紧招人，要不班组就转不下去了。做为人力资源部的一名老员工，对这种类似情况早习以为常。只是觉得这名管理人员丢下的这句话，误解了人力资源部工作主要是“招聘”。当然，人力资源部工作也包括招聘人员，但更为重要的是育人、留人。如果只招人，不留人的话，员工辞职离开之后，又会发生用人荒，使酒店措手不及，有重要接待或宴会的时候，甚至有些经理层都得自己亲自上阵帮忙。

根据目前酒店员工在岗的情况看，主要缺编部门是餐饮部、客房部及保安部。其实，人力资源部在招聘的时候重点还是侧重于这三个部门，每月还是招聘招到不少新员工。可问题是，招到的新员工，也会在短时间内陆陆续续离职。据部门《员工离职调查问卷》分析，员工反映离职的主要原因主要有以下六点：（1）试用期员工对工作环境不适应，短时间内无法胜任本职工作，又缺乏正确引导，对工作失去信心；部分素质较高的新员工，对工作的期望值很高，但理想与现实差距太大而选择辞职；（2）大部分员工对酒店工作氛围、个人发展空间及薪酬、福利待遇不满意，选择离职或自主创业；（3）管理人员调整频繁，员工难以适应管理者的不同管理风格；（4）80、90后员工不适应酒店严格的规章制度，以酒店工作时间长，加班加点多，没有自己的私人空间为由选择离职；（5）管理人员受外资酒店或其他行业高薪与职位的诱惑；（6）管理方式方法欠妥当，导致部分员工不满意。

根据有关数据显示，随着社会的发展，酒店的员工也将日趋年轻化，四、五星级酒店80%的员工入职店龄不满5年。年终将至，酒店生意也会随之繁忙，在人员紧张的情况，人力资源部不光要积极招聘，更需要各部门管理人员积极的配合，在用人的思维上进行认真的反思和调整。我认为如何留住人，首先要营造一个温馨的氛围，把对员工的认同和尊重要摆在首位。俗话说，得人心者得天下：人是有感情的，都很讲究感情。目前酒店大部分员工都是80、90后几乎都是家中的宝贝。他们不认同工作仅仅是谋生的手段，而更多的人则认为是实现个人价值和发展自我的重要途径。酒店的育人还是重要的，要关心员工的培训和发展，把酒店的工作演变成为员工学习成长和事业发展的平台。

古代也会“打感情仗”。从“三顾茅庐”看(公元199年)，刘备攻打曹操失败，投奔荆州刘表，流亡到新野。他听徐庶说诸葛亮很有才能，隐居在隆中，便亲自前去请诸葛亮出山相助。刘备三兄弟结义，一连去了三次，最后一次才被接见。诸葛亮在隆中与刘备畅谈天下形势，未出茅庐，三分天下，指出刘备可能成功的道路，这就是有名的“隆中对”。此后，刘备在诸葛亮的辛勤策划下，在西南地区稳住了脚跟，建立了蜀国，形成了魏、蜀、吴三国鼎立的局面。多少年来，刘备“三顾茅庐”一直被传为佳话。刘备求贤若渴令人敬仰。

看来，一个企业的发展，无论是“招人”还是“留人”　，我想“硬件”、“软件”两方面，缺一不可。

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