作为一个现代社会的文明人，从理论上来说，都应该诚实守信，说一不二。但在许多时候，却必须变通，否则，就只会把事情干砸。

前段时间，我在一家安防产品销售部打工，主要负责产品的安装和售后服务。有些顾客在交了定金后，会让你自己安排时间，预约上门安装。大多顾客，会让你定个准确的或者前后出入不大的时间去安装。这种情况，要做到守时，难度很大。每次去安装，会遇上什么样的条件，安装条件怎么样，产品本身是不是有质量问题，以及安装好后调试时会不会有什么问题，要怎样处理，另外，路上经常堵车，还可能生出一些别的事情，这些，都不会预先知道。但有的顾客，非要让你给出一个准确的时间，因为他也有很多事情，需要提前安排。这个时候，你不能告诉顾客说，我也确定不了。顾客只要你说，几点钟，或者，最多只能说在几点到几点之间。实际上，这就有些强人所难了。当我们告诉顾客一个大约的时间后，能够准时赶到的时候很少，一般情况，总会晚一些，有时甚至是晚几个小时，如果遇到了事先没有想到的大麻烦，还可能推到第二天或者更晚。也有提前赶到的时候，不过这种时候很少。

大多数顾客在你通过解释后，能够理解。但有些顾客就不那么好说话了，他们会牢骚满腹，说你不守信用。站在顾客的角度考虑，也的确是有些恼火，他们大多是上有老，下有小的人，为了生活，每天忙得焦头烂额，家里的事情安排好了时间我们却不能准时赶到，单位可能还有很多事情等着去办，去晚了领导的脸色大约也不太好看。

这样，如果你说“也许”“可能”“说不定”，自然就不会有不守信用这一说了。但那么做也不行，明明知道说过的话其实很难做到，但你还得对顾客说，你在几点或者是几点到几点之间在家等。至于你有遇到别的更重要的事耽误了时间，不能按时赶到，当顾客打电话来催的时候，你只能找个比较充分的理由撒个谎。一般情况，不是说堵车，就是说在前面的那个顾客家安装时条件限制，很费事。大多时候，这也是实话。

有些难缠的顾客就会说了，你们这些人说话不算话，不守信用。这话真有点让人哭笑不得。我们只能耐心的解释，不是不守信用，是客观原因所致。

我是个腼腆的人，有时候甚至有些内疚，觉得自己整天使用的都是这样的谎言，但是没有办法，理论和实际是两个完全不同的事情，而脱离了实际，所有的理论都没有任何的价值。

那段时间，有时候连我自己也不知道自己说的是真话还是谎言。但这世上的事情就是这样，只要不是原则问题，该撒谎的时候还得撒。我不知道这世上究竟什么人可以依靠，但我知道，有两种人不能依靠：一种是无时无刻不在撒谎的人，这种人不可信任，靠不住：另一种是从来都不会撒谎的人，这种人不知变通，成事不足。

所谓信用，在实际操作的时候，还得灵活应用。

-全文完-