讲到销售，我不敢说我有多厉害，但这么多年商场中的摸滚带爬，多少的心得还是有的。借此，与大家探讨一下对于销售产品中的各个问题与经验，如若对本文中本人的观点有任何意见或建议，请联系本人，谢谢！

不管您要销售任何一件产品，首先得对产品熟悉吧？这是必然的，不熟悉产品的话，您将无处下手。

那么要怎样去了解产品，了解产品的哪一方面呢？

首先，先介绍一下怎样去了解产品吧。产品实样，这是必须要有的，基本的产品都有说明书，建议先把说明书大致浏览一下，然后对物品实体进行实践操作，了解基本及常用功能及其他。

接着，就是重要的问题了，到底要了解产品的哪一方面呢？很多初入门的销售人员，他们不知道该从哪学起，再碰上一个不太会管理的管理人员又无正确秩序的教引，那么后来是怎么样的，问题就接踵而至了。综本人所合，了解产品无非就是以下两个方面。

第一：产品的优点，只有了解产品优点才能更好的引导顾客购买该产品。打个比方，您如果不清楚您所销售的产品该款手机优点，总是介绍这款手机有mp3有mp4可以上网这些常见功能，请问，现在主流手机市场所销售的手机，有多少台没有这些常见功能的？

第二：产品的缺点，只有了解产品的缺点才能避让误导顾客以致失败。比如，您不了解您所销售的产品该款手机缺点来说，该手机音质不理想，您老说向顾客展示音乐播放器老说这个手机音质好，如果您是顾客您会买吗？

了解完产品的优点以缺点之后，介绍便有举足轻重之力了。

销售产品难道仅仅就只需要对产品熟悉就够了吗？与君共勉，那是远远不够的。

销售产品除了需要对产品够熟悉外，另外更重要的一个因素是态度！

一个再熟悉产品销售的销售员，如果态度不好，那么成绩大家可想而知，对过去所见过的事例大家也是有目共睹的，在此本人也不详举例子了。如果您是顾客，您会选择一个没有什么专业知识但是服务态度极好的销售员为您服务还是会选择一个富有专业知识服务态度却极其不好的销售员为您服务呢？我想，大部份人还是会选前者为自己服务的，可见服务态度的重要性。

那么，要如何才能造就一个良好的心态呢？人都会有七情六欲，什么是七情六欲呢？

《礼记?礼运》说：“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能。”佛教的“七情”与儒家的“七情”大同小异，指的是“喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲”七种情愫。七情是相对稳定的，是人与外界交流所表现出来的，指挥人与外界的互动。

那么，什么是六欲呢？

《吕氏春秋?贵生》首先提出六欲的概念：“所谓全生者，六欲皆得其宜者。”那么六欲到底是什么东西？

东汉哲人高诱对此作了注释：“六欲，生、死、耳、目、口、鼻也。”可见六欲是泛指人的生理需求或欲望。人要生存，生怕死亡，要活得有滋有味，有声有色，于是嘴要吃，舌要尝，眼要观，耳要听，鼻要闻，这些欲望与生俱来，不用人教就会。后来有人把这概括为“见欲、听欲、香欲、味欲、触欲、意欲”六欲。

但佛家的《大智度论》的说法与此相去甚远，认为六欲是指色欲、形貌欲、威仪姿态欲、言语音声欲、细滑欲、人想欲，基本上把“六欲”定位于俗人对异性天生的六种欲望，也就是现代人常说的“情*”。　今所用‘七情六欲’一语，即套用佛典中之‘六欲’，泛指人之情绪、欲望等。

摒弃七情六欲过生活或实行工作，那得很高的境界，不过也不是不可能的事。还是有很多人起码能在工作的时候抛开一个私人的情感，那怎样才能抛开呢？本人倒是觉得有一句话可以解决这个问题：“生气就是拿别人的错误来惩罚自己”，能做到不生气，随着也可以解决大部份的问题了。

如果顾客在购买产品之前，都能享受到您给他带来免费的服务，例如搬凳子给顾客坐和倒水给顾客喝与拿汽球给顾客的小朋友等等。如果您是顾客您会觉得这是受尊重还是商人太奸呢？

销售产品除了需要对产品够熟悉跟具备一颗良好的心态，就不需要其他了吗？

答案是否然的，最重要的还是售后，现如今的销售行业，能有几个不用售后呢？

作为一个销售员抑或一间公司，售后如果处理得不好，单单是没了一个顾客还不要紧，如果您是那个顾客您某公司或某销售员手上购买了一种产品，售前说得天花乱坠，售后搞得像个仇人似的，你除了自己再不会去光顾外，是不是也会告诉您的朋友哪里哪里服务不好呢？我相信这是肯定的！

怎样才能做好售后？除了追踪服务和增埴服务以外，更需要的是售中给顾客提醒如何保养该产品。追踪服务说的是您销售一件产品后，掌握客人的联系方式与客人结交为友，追踪产品的种种可能发生的问题帮忙解决。增埴服务便是礼品或者其他有关于该产品的额外产品提供服务。如果能做到这三点，如果您是顾客，您会怎么做，我相信您会给该销售员介绍朋友去购买。

记住：想做好一个销售员，就要先熟悉产品，然后调整自己的心态，再做好售后，这样就差不多了。

以上纯属本人个人所见，有所不符，望请指出！

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