事实上,国内许多品牌的成功,都与品牌文化有直接关系。海尔,这个中国最具魅力的品牌,其成功的秘诀之一就是“真诚到永远”,留住了一流的人才,吸引了忠诚消费者。当钻石作为一种普通石头无人问津时,一句“钻石恒久远,一颗永流传”给钻石赋予了坚贞爱情的含义,一句话打动了所有男人和女人的心,很快钻石成了世界上身价最高的石头。
不仅是新生派品牌,我国的很多老字号更是因为积淀了厚重的中国传统文化,才变成炙手可热的品牌的,“狗不理”包子就是其中的一个。
清末武清县一位乳名叫狗子的农夫,因为穷困,逃到了天津一家包子铺当学徒。攒了点本钱,狗子就开了自己的包子铺,店名叫“德聚号”。这狗子颇有心计,他在研究了天津许多包子铺的优点后,创造性地改发面为半发面,变硬馅为水馅,做出来的包子味道格外鲜美,从此顾客盈门。由于生意越做越红火,狗子经常忙得脚不沾地,原来的穷朋友叫他,他也没功夫打招呼了,人们便戏称他叫“狗不理”(狗子卖包子不理人)。狗子不但不生气,索性将店名也改为“狗不理”了。“狗不理包子铺”经营“狗不理”品牌的包子,就这样一传十、十传百地传开了。如今的“狗不理”,已成为名扬大江南北的老字号了,2005年2月有着150多年历史的“狗不理”,被天津同仁堂以1.06亿元的价格纳入旗下。
“狗不理”成名的原因,除了注重产品创新、工艺创新,不断改良包子口味和提高包子质量外,还得益于“狗不理”富有中华特色的品牌文化。这正应了一句话:“越是民族的,越是世界的;越是历史的,越是现代的。”狗不理正是将极具个性特色的人物名称作为鲜活的品牌文化,使品牌口口相传的。
企业文化奠基人劳伦斯?米勒说过,未来将是全球竞争的时代,能成功的企业,将是采用新企业文化和新文化策略的企业。美国的兰德咨询公司对全球发展最快的企业跟踪考察发现,这些企业快速发展的根本原因就是它们重视品牌文化建设,是文化的魅力使这些企业不断发展,而且百年不衰。
所谓品牌文化,是指品牌拥有者经过长期积累,创造出来的物质形态和精神成果。对企业而言,品牌文化是企业全体员工所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和,也是全体员工在经营过程中呈现出来的精神、行为状态。对消费者来说,品牌文化是指能够引起消费者共鸣、拨动消费者心弦或者满足消费者高层次需求的社会文化精华及民族文化成果的展现。品牌文化由物质文化系统、精神文化系统和行为文化系统共同组成,精神文化系统是品牌文化的核心。物质文化系统是品牌文化物化现象的外在表现,反映品牌的精神文化,凡是与公众接触的与品牌相关的器物都是品牌的物质文化系统。而行为文化系统则是以企业员工的实践活动、行为表现作为载体的品牌文化组成部分,它以精神文化系统为指导,表现为各种制度约束下的实践活动。
品牌文化的价值在于,它把产品从冰冷的物质世界,带到了一个丰富多彩的精神世界,它使产品在满足消费者功能性需求的同时,更能体现消费者的身份、品味、情趣等,它是产品差异化的体现。因此,培育具有独特个性和内涵的品牌文化是品牌经久不衰的“秘笈”。我们甚至可以这样认为,如果说技术、质量是品牌的生命的话,那么文化就是品牌的灵魂,一个没有灵魂的品牌只能是一具“行尸走肉”,是不可能持续发展的。因此,打造质监特色文化何偿不是如此。
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