医院形象的由来

去年底，父病，住进县医院传染科。父亲住院那段时间，我对医院的服务有不少不满之处，并且向护士长倾诉。

按理说，传染科建筑设计是比较人性化的。其服务也应该配套。

传染科位于县城西郊，是新建的县医院的一个组成部分。与主楼相隔一道高坎和一条柏油路。是一座“7”字形的独层房子。“7”字“横”处医生、护士的办公室以及药房、收费室。其余的，除“7”尾部设为病人或家属做饭做菜的厨房与锅炉房外，皆是病房。房子内有一条长约四十米、宽两米的过道。病房分布在两边。病房设计为一开二间。也就是说，一道大门开进去，便有左右两间病房，病房各有一道进门，一道后门。后门通向长长的阳台似的外过道。每个病房有三个床位，一位卫生间。这样的布局比较有人性化的考虑。只是除传染科提前迁入外，医院其实科室与管理机构都还未迁入。锅炉房、火房都未起用。按理说，医院是以病人为中心的地方，应讲服务质量，才能树立良好的形象。然而上年，医院的管理层心思与精力大多投在规模宏大的新医院的建设管理上，对于服务创优没有明确的目标。

上年，因父亲长期住院，我们不可能每时每刻都到医药费服侍。有事要离开的时候，就到护士办公室打招呼，请他们多关注。然而，几次下来，父亲的手都被输液输肿了手。当着我们的面，实习的小护士用输液的针，在父亲手臂上找了几次血脉都未成功，还说父亲的血管太脆，难找。害得父亲痛苦得泪水溢眶。那时我就想，对于长期住院的病人，如果输液只扎一次针，然后每天将输液管接上就行，这样可减少病人每天都要扎针的痛苦。体弱多病的父亲也不至于每天忍受扎针的痛苦。如果医院有食堂，病人家属还可交钱委托医院帮忙给病人送饭，以减少病人家属为病人做饭做菜和送饭的麻烦。如果锅炉管理人员到位，病人家属还可委托他们送水。

今年春节后，县人民医院全部迁入新址。八层高的医院主楼的前面还打出争创国家二级甲等医院的横幅。食堂起用了，锅炉房起用了，传染科病人家属共用伙房起用了。病人家属可以委托食堂与锅炉房的人送饭送水了。对长期住院治疗的病人输液已实行一次扎针，多次输液了。医院的护士将一颗输液的针成功扎入病人血脉后，便固定下来。并留有一个小小的排气管。对于没家属侍候的能够自理的病人，医生、护士都能做到嘘寒问暖，尽心尽责，把病人当着亲人一样对待了。卫生人员也一次几次地光顾病房了。天热，有蚊蝇的时候，医院都会派人到每个病房点上蚊烟香了。

我因肚子难受，疼痛难忍而前往县医院就治。设在主楼二楼的内科门诊，就一个医生，却围着二十来人。见我大汗淋漓的忍痛，便做其他病人的工作，请他们让我先就诊。送我到医院的驾驶员华某，很快帮我办好彩超的手续。检查下来，我的病因主要是8x5的尿道结石。还有14x18的胆结石，但胆结石外部光滑，未发病。还有一点脂肪肝和脾大的问题。彩超医生建议到他们医院的中医科开中草药服用。这时妻赶来，从华师扩中接过医保卡和手续，搀扶着我到主楼一楼的中医科开药。中医科的王医生边开药边说，8x5的尿结石，多喝水、多运动，应该能冲下来的。但先把处方开起，如果需要就划价抓药。我听王医生这么一说，除了喝水外，提起痛脚，金鸡独立似地单脚弹跳了好几回。结果上了一趟厕所，那像一粒小的扁黄豆大小的紫色结石就出来了。

通过父亲再次入院与我看病的体验，我深深地感到这县医院的服务真的有了很大改观。

看来，作为医院管理决策层，做有追求和没追求还真是不一样。“创优”活动的开展与责任的落实与考核的到位，对作风的影响还真是不可低估啊。

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