4s店的黑手

满大街的4s店　，甭管你有车没有车，你都不能忽略它的存在，它顽固的占领着交通要道上的黄金地段，以其华丽大气的外观，炫耀着自己的富有，一股舍我其谁的味道从那里散发出来，仿佛世界上的买卖再也没有比我这买卖优越的了。

曾经问过4s店里的工作人员，为什么叫4s店？包括卖车小姐在内没有一个人能完整的回答上来，全都支支唔唔顾左右而言他。其实，4s店本是欧美产物，它是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。因每个单词的字头都带s，所以叫4s店。

这样说来，消费者买车以及买车后的一系列麻烦事情，都可以在这里解决，本来是个好事，可什么好事到了中国人手里，那就可能变味儿。4s店的生存基础是诚信，若没有了诚信，反倒不如街边的小店令人放心。俺老鹤就遭遇到了4s店里的黑手，晒出来也给你提个醒儿。

有车的人都知道一个常识；　一般的车每行驶5000公里就要做保养，换机油以及机油滤清器和空气滤清器。俺的车这几天就到了需要保养的里程，今天去了4s店做保养。4s店的工作流程是这样的，顾客把车停在专门的停车位，然后在前台办理手续，协商好自己的车子需要维修的部位和更换的部件，工作人员开出单子下达给维修车间，顾客交出自己的车钥匙，由工作人员给开进维修车间里，顾客只需到休息室休息就可以了，等车子修好后，再由工作人员开出维修车间，顾客按照事先约定维修的项目缴纳相关费用，然后工作人员把车钥匙交还顾客，顾客开车走人。

车子维修的全过程都处于封闭状态。此种做法引进自欧美，这种全方位的售后服务体现了对顾客的尊重和体贴，顾客在这里真正被尊为上帝，休息室里有电视，你可以躺在沙发椅上看电视，也可以睡一觉，不睡觉的还可以免费上网，有各种图书杂志可供浏览，有的还提供饮料和水果，中午还提供免费午餐。自你进4s店到离开，就一点都不用为自己的车子操心，一切都为你打理的周到细致。

这样的好事在它的发源地欧美，一直就是这样生存的，并且流传到了我天朝。可你别忘了，古人说“橘生淮南为橘，生淮北则为枳”。因为有过被4s店里无良修理工糊弄的经历{见我的博文《4s店的免费午餐》http://wsrl089dsy.blog.163.com/blog/static/1055296662009012105116129/}，所以，对他们并不放心，尤其他们实行的全封闭维修，自己对自己的车子没有了知情权，修理了哪个部位自己并不清楚，只等着车子开出来4s店大口一张，要多少钱给多少钱。所以，在工作人员接过我的车钥匙将车开进维修车间时，我也跟着进入车间，要求看着他们干活，真是冤家路窄，这次给我车做保养的还是上次那个偷工减料的无良修理工，我这明显是对修理工不信任的监督行为，被那修理工看得一清二楚，这小子一个劲儿的劝我去休息室休息，我回答我不需要休息，我来4s店是维修车子的，不是来吃饭上网的，见我坚持不动，那小子使出杀手锏，明确的告诉我，店里有规定，不准许顾客进车间，若被上司发现，就罚他200元款，并且说，宁可不干我这个活，也不能被上司罚款。见他说得似乎有道理，也没见到车间里有除了我之外的任何一个顾客，也只好妥协，走出维修车间，来到二楼休息室。但我心里打定主意不能就这样把自己的知情权轻易的拱手相让，我多次来过这里，知道二楼休息室的窗口正对着维修车间，便站在窗口远远的看着我的车，虽然不是像近距离那样一清二楚，但他们的一举一动都能看到个大概，整个过程都在我的视野范围内，果然，在加注机油后，接下来本应更换空气滤清器，可那小子直接把机关盖扣上，根本就没有更换，然后开出维修车间。

我来到外边停车位，问他；“我的车整好了吗”？“好了”！回答的毫不犹豫。“空气滤清器更换了吗”？“这个........”嘴里像含了什么东西呜呜喽喽，他的犹疑态度证明了我的判断，当即指出他没有更换空气滤清器，这小子马上叫伙伴，去拿空气滤清器在这里给更换上，这毁灭证据之举我怎能同意？要求他交出车钥匙，这小子说什么也不交出，我们俩就发生抢夺扭作一团，毕竟我身高占优势，把他拉进大厅里，并且高声嚷嚷，许多顾客和工作人员围观过来，我要的就是这效果，当即指出，他保养车辆的时候偷工减料，并且试图消灭证据。这时候，惊动了经理，出来劝我进里边商量，我的理由很充分，我这是看到了他这样做，假如我没有看到，不就稀里糊涂的开走了吗？他这样做不知道多少次了，有多少顾客被他这样坑害过？将材料从仓库里领出来，却并不给顾客更换上，待到下班后偷偷的带出去，再低价卖给别的配件商店，他损害的不仅仅是顾客的利益，同时也损害了你4s店的信誉，长此以往，谁还敢与你打交道？到了这份儿上，那经理一个劲儿的点头，嘴里把道歉的话说了不知道多少遍，承诺一定严肃处理这样的害群之马，并且当场把前台开票的小姐找来，叮嘱马上把空气滤清器更换上而且今天的费用全免。　到了此时，老鹤的气也出得差不多了，揭露无良修理工的目的已达到，费用也都全部免了，经理又一个劲的道歉，也就顺水推舟就坡下驴，说了几句客气话，上车一脚油门扬长而去。

在我天朝，日常生活中，吃喝拉撒睡无处不存在陷阱，稍有不慎，就会吃亏上当。以4s店为例，让渡知情权应以对方诚信为条件，你搞全封闭，我完全撒手不管，那后果将不可想象，也确实有很多车主尤其是女车主，到了那儿把车钥匙一交就算万事大吉，上网聊天游戏，等到播音器里喊自己车号的时候领回钥匙开走，里边是否被糊弄全不清楚。这是对自己不负责的表现，车子行驶在路上，安全问题稍有差池就会出大事故，花了钱却买回隐患，这些无良修理工说他们是草菅人命当不为过。

按当下中国人道德滑坡的程度，从所有领域里都没有一点诚信的状况来看，鲁迅先生的“我不以惮最坏的恶意来猜测中国人”这句话一点不过时，并且有随时随地强调的必要。诚信的缺失已经到了令人无法容忍的程度，有人提倡尊孔读经来恢复道德，让人绝望的是孔孟之道救不了中国，普世价值在这里也行不通。我不知道这样的局面还会持续到多久？

2010年3月10日

-全文完-