这两个星期都是外出去电信实训的，实训的内容用三个字来总结：打电话。这次实训与上次去利客隆超市不同。上次去利客隆实训，同学们都抱怨说付出了廉价劳动力。我觉得作为一个二十一世纪的大学生，还有这样错误的想法是很不应该的，至少看问题不能这么片面，因为摸摸自己的良心，其实我们付出的并不是廉价劳动力。

而是免费劳动力。

这次去电信实训，我所干的就是作10000号的客服代表，帮电信收拾烂摊子。烂摊子就是电信交接中国联通的数据时出错了（我们读的脚本就这样写，我不知道所说是否属实，因为那些脚本都是避重就轻，绕过问题的重点，硬生生地让客户回答“取消”就了事了的。），让我们向客户解释电信并不是乱给你们开业务。不管什么原因，客户的利益是受到损害了。说到这里，大家想到肯定被骂惨了，而事实并没有让我们很失望，我们确实被骂了。这种事情就像一个人打另一个人一把掌，另一个人再找另一个人向那一个人解释，另一个人作为那另一个人的代表或化身，那个人肯定把所有的气撒在另一个人身上，我们就是另一个人。本来工作已经很累了，再被客户就这么一骂，生理和心理的双重压力让我们觉得累上加累。

平均算来，我一天要打将近四百个电话，这是个不少的数量，别说一天要强迫你打四百个电话，就是一天给你洗四百次手，估计你都受不了。而每打通五个电话，就至少有一个客户向你抱怨或是要投诉你的。抱怨样本如下：1、你们电信乱给我们开通这些业务，你们这样做是违法的，我要告你们；2、我没有说过要开通这些业务，你怎么给我开通这个业务，我要投诉你，你叫什么名字，工号是什么？3、我什么时候开通的？每个月多少钱？你们想要我的钱可以跟我说啊。4、怪不得我刚交了100块钱，怎么一下就只剩下30块钱，你们要赔我的话费。客户的抱怨我能理解，但我遇到几个客户，一开口就是粗口话，这让我有点难过，我只不过是帮他们处理这些问题，为的也是他们的利益，说实在的，我真的什么都没有得。这些我都可以忍受。但让我想不明白的是，电信为什么要把这些业务开通给一些老人。老人一听我问他要不要取消他的如意影视或是如意杀毒之类的业务，他们不知道这些东西是什么，还以为我是要取消他的电话号码，连忙说不要取消，过几天我再去交话费，语气很紧张，像是做错事的孩子和我们在催他交话费，而他自己却不知道没有话费的原因是什么。然后我解释了大半天，他还是不懂，于是我出于怜悯之心，就直接跟他说：我建议您还是取消了吧。要是一个正式员工胆敢说这句话，不被炒也要被老总骂的。我的同学都责怪我不应该这样说，现在再回想起来，我确实是不应该这样说，我应该说，您现在、立刻、马上就取消这些业务，否则你的话费就没有了。从事的角度上说，我说这句话是错的，但从人的角度上说，我是对的。而我坚持以人为本。

被客户骂就算了，让我受不了是管理我们的那个女职员也加入骂的行队，给我们来个下马威，批评我们做得不好，说我们不像二班的那帮乖孩子。听到句话时我差点吐血，她是86年出生的，人家“乖孩子”都可以跟她结婚生子了。真可谓林子大了，什么鸟都有。同时还拿我们跟那帮拿工资的人比，说人家一天可以完成多少工作量，而你们？说到这里，我们班的同学都说这怎么能比，在此我又不得不反对同学们的看法，其实是可以比的，我们是全心全意为人民服务，人家是全心全意为人民币服务，这么一比起来，充分体现了我们无私奉献的精神，对，还有俯首甘为孺子牛的光荣传统。当然，我们当中没有谁愿意全心全意为冥币服务的，所以有时候偷懒应该得到理解，而结果往往是得不到理解的，那怕你要死了也要首先想到公司的利益。

在电信上班，我不小心把手机弄丢了，不懂掉到哪个角落，也不知被谁捡到，用电话打我手机，不出意料，正在通话中。手机无论如何是回不来了，雷锋或拾金不昧也只能出现在小学课本里。要是事情发生在高中肯定又是几天睡不着觉，而我现在却不觉得难受，究其原因，大概是这两个星期被骂得麻痹了。

-全文完-