临近开业的“也世超市”收银员招聘的最后一道考核题，是岗位服务模拟测试（口答）。

“已知有一位客户，提着一大篮所选购的物品来到收银台，收银员如何表现为最佳？”这位提问的主考官是本超市的老板——乜也世先生，人称“乜总”。

“先问好，然后主动接过对方手里的物品，进行结帐。”1号应聘员说道。

“先问有没有积分卡，继之问好，再接物结帐。”2号应聘员道。

“仔细检查对方所选物品，看看散装大米里有没有埋着其它货物，牙膏盒里装着的牙膏是否跟盒标一致。”3号应聘者道。

“收钱时对大额钞票要认真辨认，谨防假钞！”4号应聘者高声叫道。

“如果是女的，就说‘女士你好’，男的就说‘先生你好’，这样才有礼貌。”5号应聘者是一位刚读完初中的女孩。

“如果对方是男客户，女收银员应主动跟他握手，以大幅度增加超市男客户的‘回头率’。”6号应聘者是位已婚女子。

“向对方微笑鞠躬，然后接物结帐收钱。”7号应聘者道。

“用侦探的眼光打量对方，如果是男大亨，要尽量送秋波，；如果是富婆，要称之为‘千金小姐’，以取悦对方。”8号选手道。

“要注意看看对方头发里有没有藏核桃仁，两只耳朵里有没有塞龙眼。”9号道。

……

“这是个弱肉强食的社会，老实巴交的业主往往会被别人吃垮……美国作家杰克·伦敦的小说中人狼相遇，两者不相容存。对方既然选了那么多物品，算好账后，不妨把其中更贵的一样东西趁对方不注意悄悄搁置一边，这样客户提物离开，就很容易将之忘记，如果该客户不及时回来取，那超市就双赢而且体面！”18号应聘者的答话引起了“乜总”的极大兴趣。

“你叫什么名字？”

“回‘乜总’，我叫袁世恺。”

“怎么，你一个女孩的名字也叫‘袁世凯’？你知道袁世凯是谁吗？”乜总问道。

“不，我的‘恺’字与那当过八十多天皇帝的人的名字中的凯不同。”

“你以前在超市做过吗？”

“没有。”

“你的文化程度呢？”

“大专。”

“你是如何想到上述答题的？”

“我在读初中时学余就开始上宾馆、酒楼做服务生，通晓各类食客、住客乃至玩客的处世心理！”

“好！你第一个录取！”乜总道，“我的处世观与你一样：牛无夜草不肥，鬼无横财不发，我做建筑包工头从来对工人不择手段，他们顶着烈日挥汗大作我从来没有一丝同情心，我做厂长最喜欢降低员工工资……该榨油的地方就下力榨——如果业绩出色，我很可能重用你！”

-全文完-