天堂有没有洗手间

前言

在开始您的阅读之旅之前，请事先考虑如下问题：

一：刚毕业的大中专及相关高校的毕业生何去何从；

二：当您真正地踏入了社会，是否想到为什么自己的求职经历会碰到许多的钉子；

三：当您辛辛苦苦地找到一份工作，走向工作岗位时是否遇到了诸多异常，许多事物均不能如已所愿；

四：自己是否感觉到被大材小用或怀才不遇；

五：心中种种困惑却无法用语言表述，精神失去寄托，情绪波动使自己憔悴不堪；

……

至此，或许您应该想到，本书主要针对应届毕业生求职作为踏入社会第一步的工作指南，但它同样适用于所有在职从事各行各业的人们，无论您在学习，工作，或者是生活中，同样适用！和大多数人一样，作者根据个人亲身经历予以整理，希望对您有所帮助！

一，　天堂有没有洗手间

经公司人力资源部的层层甄选，最后一批储干招聘工作顺利完成！和往常一样，这次仍然由我来对这12人做入职培训，他们都是刚毕业的大中专毕业生，看起来精神不错，因为能从数百人中脱颖而出，进入本司的人员毕竟是少数，他（她）们是幸运的，在行业中无论福利待遇工作环境及其它方面，相对来说还是比较优异的。一如通告上规定的时间，他们都提前来到培训室，我将讲义放下，确认他们都已经签到，互道问好之后，培训开始！

培训很顺利，从公司简介到公司组织结构职能划分到厂规厂纪，中间未出现任何异常，结束时，我问他们：“请问还有什么问题吗？”

稍时，一位女学员举起了手，道：“请问讲师，在我们试用期的工作中，如何才能进行定位，并在试用期满后，公司能否给我们以足够的发展空间！”

如果按照我常规的处理方法，必给她讲一些意义上的道理，不过这次我想了想，看着她的眼睛，道：“在我回答你这个问题之前，你能否先回答我一个问题？对了，包括现场的各位都可以来回答！”

她点点头！

我笑了笑，道：“请问，天堂有没有洗手间！”

他们先是一惊，或许从来没有遇到过类似的问题，那位发问的女学员道：“这和我们的工作有关吗？”

我笑道：“当然，请好好想一想，天堂有没有洗手间！”

那女学员道：“有！”

“为什么？”我问她！

“天堂是每个人都向往的地方，神圣而高雅，洁净而辉煌，如果没有洗手间，将会污浊不堪，那也就不能称之为天堂了，所以，我认为天堂一定有洗手间！”她得意地答道。

我笑道：“请问还有不同意见的么？”

一位男学员举手道：“讲师，我认为天堂没有洗手间！”

我问他为什么。

他是这样解释的：“既然人们都梦想去天堂，定有和人间的不同之处！凡人间有的，天堂没有必要再有，我曾经看过许多关于天堂的一些学术论文，并没有哪一处提到有什么洗手间！再者，神圣而高雅，洁净而辉煌，并非洗手间的所在之处！”

这时又有人说有，其原因为人间之人谓之人，天堂之人亦谓之人，同样谓之人，何来无洗手间之理！也有人说没有，其原因为天堂到处是乐土，何来洗手间，难道洗手间也要称之为乐土么？

他们各抒己见，争论不休！结果分为两派，有七人说天堂有洗手间，有五人说没有，闹得不可开交！

见他们如此，我挥挥手道：“请问还有其它答案么？”

他们依然坚持各自的意见！这时那位提问的女学员道：“讲师，您认为呢？”

他们停止了讨论，都等着我的回答！

我笑了笑，道：“其实，天堂有没有洗手间，只有上帝才知道！有无之间，止在一念！”

他们听了，惊讶不已！

我理解他们的心情，道：“其实无论在工作中，还是在生活中，以及我们以前的生活中，我们有很多时间浪费在不必要争论上去了，对于一些想当然或者是并不存在的事物身上，我们没有必要去花掉自己的精力去判断它的是非有无，也就是说，我们不管做什么事情，在思考它的定性方面，一定要从他的可行性进行分析。”

他们听后恍然大悟！

二，　你就是上帝

那位女学员道：“王讲师，您可以回答我上面所提的问题了吧！”

我想了想，笑道：“在你们试用期的三个月内，你们应该保持这样一种心态，才能完成你们自身的工作定位，这就是，无论你处于何时何地，你都要把自己当做上帝！也就是说，无论你的工作技能，协调能力和沟通能力，都要优于你身边的每个人！在我们周围，有许多这样的人，他们无论从事何种职业，一旦未能完成或已经失败，就会为自己找出各种各样的理由为自己开脱，其实这是没有必要的！自欺欺人的后果是使自己无法进步！然而他们所从事的这种职业，也有人圆满完成或已取得了成功，他们就把眼光花费在这些人身上，让其作为崇拜的对象，将其作为上帝般看待，认为自己技不如人，力不所及，就这样，不知不觉中丢失了自己，不知何处寻找！结果是让自己平凡一生！如果你站在魔鬼的角度来考虑问题，你就是魔鬼；站在凡人的角度来考虑，你就是凡人；站在天使的角度来考虑问题，你就是天使；站在上帝的角度来考虑问题，你就是上帝！这，就是你们的定位！”

有位学员不解，问道：“意识能不能作为一种形态存在，思想的定位能代表实践么？”

我笑道：“意识是暂时的，但有时却会长存！思想不能够代表实践，却可以为实践指明方向！人们之所以崇拜上帝，是因为他们相信上帝存在！如果你相信上帝存在，上帝是因为你的存在而存在的，所以，无论何时何地，你可以把自己当作上帝，你就是上帝。为什么呢？人是自私的，举个例子，假如你在工作中遇到问题，虽然这问题不是因为你造成的，但你的同事或上司硬是说是你的过错，而其它人却无动于衷，你感到莫大的委屈！此时如果你不为自己辩解，别人是无法为你辩解的；如果你不为自己争取，别人是不会为你争取的！忍气吞声固然可取，但同时也代表了个人的懦弱，从而为他人留下话柄，日后如果事情澄清，也会被认为是出气筒！但人不可能永远忍气吞声，何必生活在无谓的痛苦中呢！当你能为个人的是非曲直作出正确的判断并能够果敢地面对工作中的一切不公之事，这时，你就是上帝了！若此，意识上的上帝也就成为现实中的上帝了！上帝是公平的，同时，上帝绝不会让自己受任何委屈。一个公平正直的人无论走到何方，他都可以称得上是上帝！”

那位学员点点头！

我看了看他的名字，很不错—钟胜！

我问钟胜道：“能否简单介绍一下你的求职经历来和大家一起分享！”

他点了点头，走上讲台，向我鞠了一躬，我下得台来，静听其言。其他学员付与热烈的掌声！

三，钟胜的求职经历

其实，钟胜的求职经历竟然与我相似，而且其它大多数人也都有过类似的经历，只是未能详尽表述而已！

钟胜大学毕业后，满怀雄心壮志南下广东！广东的企业和其它省份的企业一样，对于高等职位求职者的要求相当苛刻！但是于企业的角度来看，一个合格的职员应必备实用的技术和相关的经验，对于刚毕业出来的大学生来讲，他们似乎还没有这种意识！

一开始，钟胜去了人才市场，那里面的情形让他大开眼界！其一，人才市场内的求职者超乎想像得多；其二，企业的要求条件对他来讲似乎无一对口！钟胜捧着职业资格证书，毕业证，学位证，不知将简历投于何处！转了大半个上午，终于看中了一家要求不太高的贸易公司！初次的谈话还算成功，到了最关键的时候，那位招聘负责人对他的印象还算不错，问他试用期的待遇要求怎样！钟胜想了想，既然是大学本科生，至少月薪不能低于2000吧！结果那位招聘负责人笑了笑，留下了他的简历，让他回去等侯通知！钟胜心想，有希望，就呆呆地回去租了个临时房，静侯佳音！可是一天过去了，两天过去了，电话还是没有回音！钟胜想了想，打个电话过去，还是那位招聘负责人，他在电话中感到很抱歉，说钟胜落聘了！具体什么原因么，人家也没有说！钟胜心想，既然这样，人才市场似乎靠不住的，不如直接在网上搜一下，直接预约去面试！

钟胜在网上进入同城的一些知名人才网，果不出所料，没想到网上招聘的企业并不比现场招聘的企业少！但是企业所要求的除了技术就是经验，此时钟胜感到有一点点的茫然！不过他还是寻找了一些要求不是很高的公司，并将具体的地址，电话，联系人，乘车路线记录下来以作备用！第二天，钟胜整好个人的衣着，带上个人相关的证件，去了一家电子公司面试品管主管的职位！开始可是相当的顺利，那家公司的保安没有难为他，品管经理接见了他！他简单介绍了一下自己，然后拿出个人所有的证件以此证明自已基本符合公司要求。经理笑了笑，问了他一些理论上的问题，他的回答还算令人满意！经理问他，是否懂得sop，qc七大手法的运用，iso体系的推行，pdca模式的应用！结果他竟一无所知！好在他比较诚实，很坦然地说自己不懂！经理见他人品不错，想给他一次机会，说道，不懂不要紧，在工作中可以慢慢学等等一些相关的建议！他非常感动！当经理问他要求的待遇时，他不假思索地要求月薪不得低于2000！那经理脸上掠过一丝微妙的表情，然后笑道，这样吧，你这份简历先留在我这里，到明天上午我给你答复！他点点头，以为胜券在握！礼貌地离开那家电子公司！次日的结果是，他落聘了，而且那家电子公司的经理道，其实你还是不错的，但我们公司无法录用你！钟胜问为什么！那经理道，我一个月的月薪只有1800，而且做了两年，这就是你落聘的原因，好好想想吧！钟胜听了，简直不敢相信！心中始终认为，那位经理之所以未能高薪，有可能学历不够吧！

接下来的日子里，钟胜不停地奔波，找了两个多月的工作，结果未能如愿！而且身上所带的钱也花的差不多了！这时，钟胜开始深刻反思自己求职失败的原因！当一个人在做某一件事时碰够了钉子，他如果能及时反省，或许不会令自己陷入困境！还好，有了以上的经历，钟胜好似觉悟到子什么！

学校生活相对于社会生活而言,以往的点点滴滴都变得那么脆弱!我们在学校中的一些许多美好的伟大的理想，都不堪于现实的一击。每个人都不能够单纯地活在理想之中，因为我们毕竟需要一日三餐和保障基本的睡眠，当这两样无法满足时，那就要降低自己的标准，就要从零做起！一如我们小时候刚入学时什么都不懂，待到学会了诸多知识，也慢慢懂得了这个世界是如此的精彩！既然我们没有经验，我们可以慢慢去磨练，而不必刻意去追求理想中所难以追求到的东西！既然我们没有技术，我们可以在最基本的工作岗位上默默去学习，而不必勉强自己去做虚伪的掩饰！

钟胜下定决心，决定一切从零做起，将自己的心情调到刚刚入学时的状态，适本公司招聘储备干部，钟胜经层层选拔，终被聘用。不过要告诉大家的是，所有新进储干人员的月薪只有600元！

四，　关于求职经历的补充事项

其实钟胜的求职经历，代表了大多数刚毕业朋友求职的经历，不过我认为还有许多事项需要补充！

其一，交通费。很多求职朋友因为要奔波与人才市场与企业之间，交能费用是一笔不小的数目！而且候车时的痛苦，迷路时的无奈，都对个人的思想与心理造成了一定的影响！不过，此种经历一般都会考验一个人的基本素质，即使一时找不到工作，这种精神也应值得赞许的！在奔波的过程中，幸运些的，只是出些车费而已！如果涉世不深，疏于防范，说不定在公车上被扒窃，亦或在途中被抢了手机或钱包！所以，我们的求职经历是我们一生都无法忘怀的事情，因为我们在这个过程中曾经努力过，我们在这个过程中付出了诸多的汗水，当我们回忆这些的时候，那种辛酸和无助是常人难以体会的！

其二，食宿问题。在我们还未能找到工作时，我们处在待业状态，但一日三餐和基本的睡眠是必不可少的！当我们越来越拮据的时候，首先想到的是父母，但我们既然已经背井离乡，已经长大成人，就算有再多的苦楚，也要挤出微笑在电话中向家人报之曰“一切安好”。我们在未能觉悟的最后几天，一般人都走过了那个一个面包啃两顿的时代！而房东的催促更让我们感到了人情的冷暖，世态的炎凉！如果说其一中的无助是个人求职旅途无助的话，那么此中的无助便是世界上最伟大最恢弘的无助了！但是，这也是我们成长过程中的一个小小插曲，当我们回过头来再想想的时候，其实，我们应该庆幸自己能有这样的经历！

其三，行李。我们出门在外，在未找到工作之前，一般会带一些大包小包的东西，这样所携带的东西统称为行李！这些东西是我们必不可少的东西，同时也是我们最感到头痛的东西！因为这些所谓行李携带起来极为不便，有时候，为了这些行李，你宁愿省掉别人替你搬运的费用，也要自个儿去处理。背上背一个，左手拿一个，右手拿一个，不仔细看别人还以是逃难！在受够了别人的目光，又累又乏，却不能丢掉，那种心情是常人无法体会的！而且丢了又买,买了又丢,这种个人所造成的浪费无法是用成本来衡量的。所以，当我们再回过头来想起这些的时候，就会发现其实人生的旅途中，有哪个人没有过这样的经历呢？

另外还有打公用电话被掉包了大额钱币，因无经验入了黑中介，结果工作没找到，还被骗了现金，被所谓的以好心老乡名义被骗得人财两空，诸如此类等等，在我们求职的道路上，充满了太多的考验，只有经受考验，才可以成为真正的强者，只有经受了社会的考验，才不会被社会淘汰，只有踏入社会，走上工作岗位，经受工作中各种人，事，物的层层考验，才能让自己更快更好的成长,更好地成长为能适应这个个社会上所有的一切!

其实钟胜的经历,也是我的经历,而关于这些补充事项,我以为可以道出我们所有有过类似经历的求职者的共同的心声,磨难使我们有更大的压力,同时磨难也伴随着种种机遇，没有磨难的生活是无味的，不知诸位是否也有同样的感受！

五，既然无法决定现实，那就设法决定自己

在座的学员听完钟胜的经历，抱以热烈的掌声！钟胜走下台去，我简单作了一些总结，这时，一位叫做明雪的女学员问我：“讲师，能否讲讲您面试成功的经历！”

我想了想，说真的，他们面试成功的经历，也就是我的经历，只是心境不同罢了！与其让自己说出，不如让她自己说出的好！我笑了笑，道：“其实在座的各位，你们的那些试题，和我当年的那些差不多，不如谈谈你的心得，如何？”

明雪点点头，大方地走上讲台，开始了她的面试成功心得之旅！

和钟胜一样，明雪也经历了一个异常艰难的求职过程！不过来本司复试时，除了个人实力外，智慧也是不可缺少的！当时英语口试笔试，电脑理论与实践测试，iq测试，明雪都一样样地通过！到了最关键的时候，也就是那个所谓的直面面试，即由三位不同部门的分管老总进行现场问答，除了一些常识问题外，一位主考忽然问了这样一个问题：“明小姐，今天你穿的这身红色的衣服，对你来说，可能不错，但是我最怕见到红色，如果你今天这身衣服不是红色的话，或许我会将你的印象分数打高一些！”　

看到这里，也许你不知道，不知有多少应聘者因为自己衣服的颜色而与这份工作失之交臂，无论你穿何种颜色的衣服，这位主考官都会这样说的，只是问法不同罢了！

但是明雪想了想，从容地对那位主考官道：“一个人的喜好，首先应从它的个人兴趣开始！如果它所做的某一件事并未有异于常理，于大部分人看来只要不会引起它人的反感就可以称得上是平凡了，一如我这身红色的衣服，因为大部分的女性都能够穿得此类颜色，所以诸如花枝招展，妖娆妩媚等都可以说是无可而菲！假如一个人因为某个人的看法而改变了自己的兴趣，而且这种兴趣是适合于大众的，那么它无论对待生活的态度还是对待工作的态度，都是缺乏主见的，我想贵公司绝不会录用一个对工作没有主见的人吧！另外，您认为红色会影响您的视觉或是对心理有所影响，这只是您个人的看法而已，其它两位考官并未言出红色对它们有所影响！如果单纯地站在您的角度来看待我们生活中的每一个人，人们不可能因为您一个人而全部将自己喜好的红色衣服改成其它颜色！首先，我们不能够以个人的标准去要求别人怎样怎样；其次，对于我们所不喜欢的某一事物，在保留个人意见的同时，也要考虑它人的感受；再次，我以为，用心发现问题比用眼睛发现问题更重要，因为有时候，我们的心灵经常被我们眼睛所欺骗；最后，多数中不排除个别，感谢您能当面直言个人的感受，而不是在我离开后您向它人说出诸如不喜欢某某的话。因此，我个人认为，贵公司应该能为拥有您这样的主管而感到自豪！您既然无法改变所有人的生活兴趣，可以试着接受红色的衣服！现实普遍存在的，我们无须刻意去勉强。既然无法决定现实，那就设法决定自己，设法决定自己能对这一意识有所改变！因为所有的事物都有它的两面性，消极的一面和积极的一面，您不满于红色，有可能是只考虑到它所带来的消极的一面，但如果您从积极的方面去考虑，那么您就会发现里面所蕴藏的另一个世界！”

明雪讲完，三位考官同时站起，那位提这个问题的考官握佯住明雪的手，激动地笑道：“恭喜你，你被录用了！”言罢递给明雪一支笔，指着右侧的门道：“那是你的办公室，二号电脑台是你办公的地方！所有你应了解的公司的详细资料在电脑内，进去先看看吧！”

明雪道了声谢谢，双手接过笔向办公室走去！

到这里，也许会有人为她喝彩，但为时尚早，如果这一关还未通过的话，以前的努力同样是付诸东流。究竟是什么问题呢，请继续关注！

明雪稍事看了一下，五套桌椅，只见里面有四位女士在办公，只有二号电脑台空着！明雪向她们问了声好，她们爱理不理地嗯了一声就各自做自己的事了！明雪在二号电脑台坐下来，熟练地打开电脑，天，竟然有开机密码！

明雪一时未能反应过来，焦急地问了一下旁边的同事，问她知不知道密码，那位同事说不知道，又问其它人，也都说不知道！明雪考虑了一下，这不会也是一道考题吧！其实呢，这真的是一道考题，如果明雪解不开这个密码，那么她先前所做的种种努力也是镜花水月了！也曾经有很多的应聘者，前面都顺利通过了，但到了这一关，却被淘汰了！

明雪静下心来，慢慢地思考着，她边想边用手中的那支笔轻敲着桌面！偶然间，她的眼睛忽然停留在那支笔上，仔细一看，那笔的侧面好像有几个字母！她将笔翻来覆去地琢磨着，如果是直接印刷在上面的，不可能如此的不标准，难道这就是开机的密码！她试着将上面的字母输上去，然后点击enter，不多时，电脑竟然打开了，首先映入眼帘的是一句问候语：恭喜您，您被公司正式录用了，欢迎您的加入！明雪这才长长地松了一口气！

当她将这些讲完之后，我还回味在我曾经面试时的澎湃中！因为能通过这两关的人寥寥无几，直到现在，这两道考题还在继续！在座的所有人，包括我在内，都虽已经顺利走过这段历程，无论何时想来，心中无不一振，那些学生生涯中的苦乐酸甜，与这些相比，又能算得了什么！

六，人心不言于表

当这堂课快要结束时，他（她）们都似意犹未尽！他（她）们有几人问我，为什么公司所招聘的干部不直接安排职位，而称为储干（储备干部）呢？我想了想，笑道：

“你们没有工作经验是一方面的原因，另一方面的原因则在于我们公司内部的人力资源管理！

第一，我们各部门从上到下有许多不同职别的干部，却没有给他们一个升职任命书。因为他们刚开始时做得还不错，但是经过了一段时间，无论是上级下级，还是同级之间，经常地勾心斗角，所以即使有合适的更高的职位，公司认为没有必要让那些人去胜任，而是直接招用新人来补充，具体什么职位，让他们也猜不透！

第二，当你进入这个部门，因为别人不知道你是什么职位，只是挂着一个储干的头衔，这就会使这个部门的干部感到有一种危机意识，他会意识到你将来有可能会取代他！如果他能意识到这一点，并且努力地去工作，将精力放在工作上面，那他会因你的到来而使自己改变，从而能更好地为公司效力，当然，你有可能成为他的助理！如果他没有意识到这一点，千方百计地排挤你，仍然做那些与工作无关的明争暗斗，假如你忍受不住他的为人处事之道而放弃了这份工作，只能说明你是这个社会的弱者，但是没有人愿意做弱者，来之不易的工作机会会使每个人而去做最大的努力，只要你能忍耐下来，专心于自己的技术和能力的提升，不久你必定可以取代他！

第三，没有竞争的职位是可怕的！如果一个人总是呆在同一个职位上，无论他的处事方式如何，即便错了，作为最高领导也只能一味迁就，因为在这个职位上，除他之外，没有人更好地能适合于来做他的工作！一个人独占一个职位的时代，是最容易使管理失控的时代！但你们的加入则无形间形成了一种竞争，但也不能过于乐观！有可能在竞争中你们同样进步；有可能他会被淘汰，因为你的能力超过了他；有可能你会被淘汰，你的工作能力远远比不上他，公司会从你们个人所创造的价值上来考虑你们的去留，但公司最期望的是，你们都能够留下，更好地为公司效力！

第四，在我们的周围，有各种各样的人，在工作中，你要相信你周围的人，但又不能完全相信，因为人心不言于表！有些人，表面上文质彬彬，可心中城府极深，如果借工作之机摆你一道，轻则罚款处分，重则辞退或开除！有些人虽貌像凶恶，却有常人之心，有时在不觉中他们会帮到你。所以，有时候我们的眼睛也会骗自己！以貌取人者，俗子也；以心取人者，智者也！

第五，客观公正地对待工作中的每一个问题和每一个人,但要注意要圆滑处世，在面临某种选择时最好不作选择，如果非要选择，则必须选对的一方，坚持真理固然重要，人际关系处理的方方面面也不能忽视！所以摆正自己的位置才是最关键的！

七，基础决定未来

培训很快就结束了，但是想起自己的经历，还有许多要和诸君分享的东西！

我们在工作中，常听周围的人说起，优秀员工，杰出班组长，出色主管，职业经理人，甚至于成功的老板！在我们的工作的圈子里，一句话就可以概括了！但是做起来可不是那么简单！因为所有的储备干部都要先从基层做起，说白了，就是先要从一位普通员工做起！如果仅仅耽于个人的学历，无论走到哪里，都不会被人接受的！

为什么要先从员工做起呢？因为只有从基层的实践中，才可以慢慢摒除我们固守的理论，因为，现实比理论重要，未来比过去重要，我们的基础，恰恰决定我们的未来！如果一位员工在一个工厂做了三年或者五年，如果他（她）还是一位员工，只能说明他（她）是一位老员工，而并不能说明他（她）是一位好员工！对于大部分人而言，优秀员工源于我们的员工，杰出班组长源于我们的优秀员工，出色主管源于我们的杰出班组长，职业经理人源于我们的出色主管，而成功的老板源于他（她）曾是一位职业经理人！我们只有从零做起，为自己设定首要目标，先了解本职工作，再做好本职工作，并争取做一位优秀员工，并向着班组长的目标而努力！

也许有人会问，应该如何努力呢！如果你是一位员工，你就会发现这样一个问题，你的班长之所以担当班长的职位，是因为他（她）对整条拉线的生产技术，人员安排，计划调度，异常处理都烂熟于心，他（她）懂得多，了解得多，这样就构成了他（她）的能力！但作为一位员工就不同了，员工所作的是单一的职位，对于其它工位的了解少之又少，即便给他安排一个班长的职位，他也会做不了。不同的工种决定了你在工作中担当何种角色！如果你是一位员工，你就应该珍惜班长给你做的其它工位的调度与安排的机会，辛苦是暂时的，而你学到的技术是永恒的！当你已经做过了这条拉线的所有的工位，而且又能积极地支持班长的各项工作，那么如果班长有什么临时的事情，他（她）可能会让你暂代其职，因为你已经具备了这种条件，你已以懂得了这条拉线上所有的技术，若你能够站在班长的角度来看待你的生产和人员，那么你其实就是一位班长了！

对技术的了解，只是其中努力的一部分，另外对异常的处理，也至关重要！所谓的异常，主要为机器设备所产生的异常，人员的异常，和其它不可抗拒因素所造成的异常！

设备异常主要表现为设备因故障而停机致使无法正常生产；人员异常班内人员之间出现矛盾冲突或人员工作行为诸如突然请假，旷工，怠工等；不可抗拒因素表现为待料，不良，停电，自然灾害等。这些异常的处理非常重要！只要公司有自己的作业程序文件，任何人看了都不错会懂得如何去操作。但是如果没有具备处理异常的能力，即便会做，亦与常人无异！当这些异常出现时，分析原因，尽快处理，是衡量一个基层干部最起码的标准！企业所缺少的，并非具备某种职业技术资格的人，而是具备能够处理各种管理活动中的异常的人！

八，错误填补理论　

当你做某件事情之前，首先应考虑到尽量减少或避免错误的发生！并争取一次性将事情做好！如果因为偶然的失误造成事情未完成，那么结果将是你有可能付出数倍的精力和时间去弥补这个错误！但是没有人会承认你所付出的数倍的精力与时间！他们只是关注事情的结果！也没有哪个人愿为你这数倍的精力与时间提供物质的填补，价值的效率因素是判定一个人能力的标准，无论做何种事情，你的错误率越小，你的个人价值就越大！

我们可以看到有许多这样的例子！古语的那句“凡事预则立，不预则废”，不知被多少人当做口头禅！但真正能做到事前准备的人却廖廖无几！在此引用一个众所周知的故事！赤壁之战的真正战争厮杀只不过几个时辰，但它战前的准备工作却持续了数月！不止如此，世界史上任何一场战争都是做部署做准备的时间数倍于或数十倍于或数百上千倍于两军对阵厮杀的时间！为什么呢，因为只有这样，才可以尽量减少或避免错误的发生，为胜利赢得最大的可能，避免因错误填补而浪费的人力，物力，财力。于军而言，一旦错误发生，小则输掉一场战争，大则输掉一个国家！有时会有人想到那个曾经被奉为经典的亡羊补牢的故事，但现代社会，已经没有多少亡羊补牢的机会了。即错误填补分为两种，一种是他们给你这个填补的机会，即使你用数倍的精力与时间无偿地完成了，他们也会认为是理所当然的事情，也会给他们一个不是很好的印象！一种是你还没有来得及填补，你的位子就有人取而代之了，或许取代你的人的能力与你不相伯仲，即便不如你，但因为他处事较小的错误率使你不得不面临淘汰！

有时候，许多人没有想到这一点，一旦出现错误，有可能重头开始重新再来，无形中消磨了个人的意志！另外还有一点，如果错误发生，势必会造成损失，但是这样的损失由谁来补偿呢，当然是犯错的人。所以，当你犯下错误时，仅仅填补错误还是不够的！

当你看到这里，也许会意识到一个人的价值并不是体现在他做了什么，而是他做得怎样！而且错误大多会产生连锁反应，如果是个人的精力，时间与损失补偿还算事小，但如果牵涉到或影响到团队，那就事大了！

曾经在一家食品公司担任品质主管！因为一位技术操作工点检确认不到位，机器上一枚螺丝不见了！而一时在机器的周围又未能发现！唯一可能的是，这枚螺丝掉进了食品内！最致命的是，那位技术操作工也不知什么时候不见的！当时品管部会同市场部，工程维修部，生产部，总经办召开紧急会议，为了避免带有螺丝的食品流入市场，为了确保公司名誉，一致决定对此批量的所有半成品，成品合计70多万吨返工挑选！此次质量事故造成的人工成本，延迟交货扣款比例成本，包材成品，前后工序待机待料成本以及其它成本直接折合人民币40多万元！虽说那个带有螺丝的食品被挑了出来，避免了流向市场对公司名誉造成严重影响的风险，但相关部门及相关部门的责任人受到了开厂以来最为严厉的处分！牵涉人员达一百多人，含各级干部，直接与间接管理人员等！那位技术操作工也因为自己的工作失误付出了失去自己这份好工作的惨重代价！

有时候，很多人会把小事当作小事来看待，从而忽略了小事！但出现错误往往是在小事上，而小事的错误直接导致大事的无法进行，所以，小事不小！预防错误发生的前提，是先要做好小事，从汪事着手！争取一次性将这“小”事做好！

也许还会有人问，小事不就是细节么？不是！小事不同于细节，小事也是事情，而细节则构成了事情的过程，然后过程决定了事情的结果！细节体现在所有事情过程中所出现的问题以及如何去对待这些问题！减少或避免错误的方法，就是将所有小事当作大事来对待！用处理大事的态度去处理小事，那么就不会因为麻痹大意而造成不必要的错误了！此外还有一种观点，就是错误填补有可能是无底洞，无休止的填补错误，许多人都是这样，当他犯下错误，他的弥补错误的同时，又要设法去掩饰错误，结果是身心疲惫，这种情况往往是非但未把事情做好，反而会使事情更糟，从而一错再错，再已无法或很难挽回！

九，错误填补之责任归属

如果针对错误，个人可以填补挽救的话，那么损失可以减少及避免各种成本的浪费！若个人无法挽救，须群策群力时，损失则无可估量！但错误与过失的产生往往具有多重性，这就涉及到一个最直接的问题，那就是责任归属！

由于错误所产生的种种问题，一般是先将这种种问题解决后再追究责任！为什么呢？如果在问题没有解决之前就追究责任的话，往往会产生更大的问题或问题根本无法解决，从而造成错误的继续发生或问题停留在某一状态，因因追究责任所连带的各种因素致使问题无人解决！也就是说，若先解决问题再追究责任，则众人的核心目光在于如何去解决问题而非如何去追究责任，这样将问题解决之后，可将损失降为最低，同时因犯错之人因积极弥补过失，其必不会消磨继续做事的意志，所受处分相对较轻或较为人性化一些！若先追究责任再解决问题，则众人的核心目光在于如何去追究责任而非如何去解决问题，这样会打击人的士气，而且会让问题更加恶化，甚至于使错误无法弥补！不同的先后决定事情的不同性质！有时候，我们对待“人”或“事”的两个概念上，分清轻重缓急做好选择是不容忽视的！

当问题已经解决，错误不在继续，作为监督者，他有两种处理方式，追究责任与不追究责任！作为当事者，亦有两种对待方式，承担责任与推卸责任！

监督者是否追究责任，要考虑对其它人的影响，且其前提必须是建立在避免错误再次发生的基础上而去处理！不追究责任的情况很少见，否则便不会服众，也会在群体中失去威信，另外也会使自己成了一位更加失职的监督者！若然追究责任，则应综合考虑人员的因素及环境因素！有些监督者以“对事不对人”之语为令牌，其实不然，这只是掩人耳目的水泡管理罢了！凡事事在人为，说来道去，所有的错误均是由人的行为造成的！有些人则以为还有机器，原物料，操作方法及环境原因等，其实这也是水泡管理的一种模式，即为何不事先做好确认呢？监督者追究责任时对人员的行为进行分析，将所有产生的问题进行责任判定，从而落实责任归属，即责任人，并对责任人作也相应处分！判定责任归属时监督者务必要分析四“的”，即看到的，想到的，听到的，客观存在的！如果是某个人的错误则责任归属应由其个人承担，若非某个人的错误而牵涉到群体的责任归属判定时，除了要做到以上几点处，还要对人的性格进行分析，从而做出事情的有效处理！

当他对这些执行者进行性格分析的时候，这些执行者在问题已经解决，错误不在继续的情况下，会出现两种人，一种人是推卸责任，一种人是承担责任！推卸责任的人又分为两种，一种是他确实没有责任，他要为自己争取与辩解，在自己的争取与辩解中，其已无形将责任挡于个人之外。当今时代，无论你从事何种领域的工作与生活，在责任归属的问题上，你在没有错误没有过失的情况下而你又被卷入这场事件中，如果你不为自己争取，不为自己辩解，别人不会为你争取，更不会为你辩解的！不仅如此，在其它事情上也是一样！有时候，我们需要自己的主动性和自己的勇气，有许多事情需要我们自己去争取，而不应寄托于他人！另外还有一种是他有责任，却不承认自己有错！这是大多数人的缺点！他要极力掩饰自己，极力说明与已无关的若干理由，其实这些理由，便是它构成错误的部分依据！非自己责任而推卸责任的人，他会叙述整个事件的过程中他所做的每件事以说明与他无关，而并非找出那些莫须有的理由！确属自己的责任任而推卸责任的人他往往会避开自己在整个事件的过程中所做的每件事所作的论述，而是找许多借口为自己开脱！因此，以事为由者，责任者也！有责任而推卸责任的人，一般会为人所不耻，说好一点叫逃避，难听一点叫小人，另外此种人会自贬身份，从而失去他人的尊重与信任！

而承担责任的人亦分为两种，一种是非自己责任而承担责任，另一种是确属个人责任而承担责任！非自己责任而承担责任者，其因有三：一为暂时未能找出责任人，而又不能影响团队之合力协作，从大处着想，将责任归于已，此种人在企业内极为难得，因为他是出于公心而非一已之私，堪为企业柱梁；二为虽已落实责任人，但责任人在团队中影响较大，为避免团队凝聚力受到影响，将其责任分担一部分于己身，从而保住责任人权威，从整体上处事，此类人亦是企业所需之良才；三为未能找出责任人，虽其个人明知何人所为，但为避免内部冲突与矛盾，为使工作继续顺利进行，将责任揽于己处，虽为大多数人所申斥，但实为大局为重，还可令实际责任者对自己刮目相看。以上诸例，虽受一时委屈，但无论于企业还是个人，都是为日后的稳健发展打下了坚实的基础！虽然企业需要这样的人才，但对于责任者，确属自己责任而承担责任者，企业仍然更加需要！在因于在责任面前，只有敢作敢当的人才可在团队中真正地受到尊敬，并在众人中享有极高的威望！也许会有人说，就这么简单吗？答案不完全是，因为在这个问题上也存在着多样性！其一是因为在问题出现时，责任人意识到错误所在，并勇于承认承担，协助处理，可使问题尽快解决！其二是在问题出现并处理的过程中，责任人意识到错误所在，并承担协助处理，虽可使问题解决，但稍有迟缓！其三是在问题出现并处理之后，责任人才承担责任，此时责任人只为承担责任而承担责任，此时大大迟缓了问题解决的时间！其四是在事情完全处理，在没有找到责任人的情况下，企业又安排查证责任人，在还未能查证时便承担责任，这样只会增加企业一些少量的不必要的人力成本！其五是在事情完全处理，未能找到责任人，企业在查证的过程中责任人承认错误并承担责任，这样就加大了企业的人力时间成本！其六是企业在查证后，由企业查出责任者，这时责任人在大量证据面前承认错误承担责任，这样就浪费的诸多的企业成本！由此可知，对于确属个人责任而承担责任者，越早承认承担者，对企业的成本费用消耗也就越低，那么所受的处分也就越轻；越晚承认承担者，对企业的成本费用消耗也就越高，当然对责任者的处分也就越严厉！

结语：作者作品简介

兴川四友，原名王兴川，据作者作品中个人介绍，原籍山东阳谷，镇为定水，村为西崔，主要作品有：长篇小说《广寒宫》，励志小说《天堂有没有洗手间》，纪实小说《兴川时代》及《丫头的礼物》等！

励志小说《天堂有没有洗手间》代表了一个向往成功的特殊时代！每个人都向往成功，但成功之路却是充满着不可预知的无限，无论这个“无限”是何种状态，它的是非好坏不在于您知道多少，更不在于您懂得多少，而在于究竟做过多少，并在这做过多少中是否做过正反两方面的思考，并让这种思考重新付诸于行动！目前充斥于市场的许多的励志书籍，或许能作为我们工作生活中的一种指导，但真正贴近于我们现实，能与我们零距离接触的类似的励志书籍则非《天堂有没有洗手间》无二！本书的题目本身就是一个哲学话题，它可以为您开启一扇求知之门，并为您的职业生涯及业余生活做好规划，同时以现代人的思维为您解答这一命题。书中主要描写了主人公求职的全过程及在工作中的点点滴滴，而主人公的求职全过程也代表了一个求职时代的缩影，主人公在工作中的点点滴滴恰是我们大多数人所经历过的一些陈年旧事，事虽陈旧，但读来却仍历历在目，使我们能找回那些所谓成功与不足的回忆！本书可作为新人入职前的阅读指南，也可作为企业的管理实训教材，亦可作为业余生活的休闲小品！

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