提起乾县地税局的杨玲莉同志,几乎大半个县城的纳税人没有不知道的。由于多年来，她一直想纳税人所想,急纳税人所急,为无数名纳税人提供了令人称道的优质服务,大家都亲切她是纳税人的“及时雨”。

杨玲莉同志乾县于1980年10月参加税收工作，先后在长留税务所、乾陵税务所、阳峪税务所﹑办税服务厅工作。既从事过农村税收征管和街道个体税收征管，又从事过窗口办税服务工作。参加工作三十年来，无论干什么工作，她一直恪尽职守，兢兢业业工作，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的成绩。

从2004年7月开始，她被调到办税服务厅工作。“岁岁年年多少事，迎来送往何其多”，虽然办税服务厅工作再起眼不过，且单调而繁琐，然而她从服务过的一个个纳税人满意的笑容当中，真正领略到了自己人生的价值，并从这看似平淡无奇的平凡当中，感知到了纳税服务工作的快乐。

“情系纳税人，服务无止境”，为了能够使纳税人满意，乾县地方税务局办税服务厅积极推行“一站式服务管理”，将纳税人以前主动到税务机关办理的所有涉税事项，全部集中在办税服务厅统一办理，实现税务登记当场办证、发票管理“一站式服务”。曾几何时，纳税人常常抱着一大堆厚厚资料，到地税局多个部门跑来跑去，马不停蹄地办手续；曾几何时，纳税人由于天气变坏、交通不便等原因常常逾期申报，造成处罚率居高不下，为此纳税人常常怨声载道；曾记何时，税务部门“门难进、脸难看、事难办”，一到每月征收期，办税服务厅窗口前就会排长队。而现在，纳税人只需走到办税服务厅任何一个窗口，就可以轻松自如把想要办理的业务全部一口气办完。纳税人的笑容现在比以前多了许多，往日那种与办税人员吵闹的现象如今已不复存在，而所有这一切，与杨玲莉同志为纳税人提供的优质服务截然分不开。

她和办税服务厅别的同志一起大胆拓展纳税服务方式，主动上门为纳税人办理发票兑奖，将纳税人所需的发票送到他们手中，这样的新型“保姆式”服务方式，受到了广大纳税人的普遍赞誉，许多纳税人称她是“及时雨”。每到申报期高峰，她主动与纳税人协商，合理安排他（她）们纳税申报期，引导纳税人错开办税高峰，提高办事效率。她不只是那种只坐在办税服务厅，给纳税人打电话要这个报表那个报表，而是常常走进纳税人当中，开展纳税辅导，送税法上门，与纳税人真诚交朋友，甘做纳税人的贴心人。尽管每天的工作量很大，一天下来，杨玲莉的颈椎常常疼痛得难以忍受，但当她看到纳税人一张张满意的微笑，她的心里就觉得甜丝丝的，因为她从这看似平淡无奇的工作当中，真正体会到了自己人生的价值。

“作为一名窗口服务人员，每天都会在这个平凡的工作岗位上，遇到各种各样的纳税人，如果说我们是鱼，那么纳税人就是水，我们就是鱼，鱼儿离不了水。是纳税人养育了我们，给了我们神圣的职责，我们只能用文明办税，以优质的服务，来回报广大纳税人。我宁愿自己辛苦一点，也不会让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，也不会浪费纳税人一分钟；宁愿自己委曲一点，也要让纳税人满意。”她是这么说的，也是这么做的。有一次,东大街纳税户严某，在征收期过后的第二天一大早，就急急忙忙跑到办税服务厅缴纳税款。当杨玲莉拿出罚款收据跟他说有罚款的时，他不由分说就火冒三丈，说昨天最后一天申报期下午，他从西安紧赶慢赶，回来时办税服务厅已经下班了，第二天办税服务厅刚上班，他就匆忙跑来申报税款却要罚款，地税局简直不讲道理。说着说着，他控制不住情绪，大发雷霆，竟然说出一些不干不净的粗话﹑脏话。这时，杨玲莉面对这种尴尬场面不急不躁，微笑着，耐心细致地给他讲解税收政策。功夫不负有心人，最后，他终于羞愧地低下了头。他解释说自己是知道每月十日前缴纳税款，本来以为等到最后一天缴也晚不了，可没想到在征期最后一天自己因事去了西安，没有来得及赶回来申报税款。最后，他还是心悦诚服缴齐了税款和罚款，并承认自己的态度确实有些蛮横不讲理。正是由于杨玲莉亲切的话语、热情的服务，一点点地感化了他，化解了他心中的怨愤，并表示今后一定要支持税收工作，按时申报税款。还有一次临近下班，杨玲莉正在整理一天的资料时，一位老人慢腾腾来到办税服务厅，声音中带着怯怯地问“你好，现在还能办理税务登记证吗？我是乾陵柳池村的，今晚还得赶回去”。他的声音有点低沉，显然是为自己的晚来而感到不安，可令他没有想到的是，杨玲莉同志主动迎上去，没有白眼，而是回以微笑，热情地递上一杯热水，辅导他填写表格，审核资料，办完税务登记证时已是下午六点半了。正是这暖暖的服务化解了老人心中的疑虑和不安，在老人的声声道谢中，她由衷地感受到真诚服务的快乐！

类似这样的事例实在多得枚不胜举，2006年4月，杨玲莉被乾县县委﹑县人民政府授予“十佳”服务明星称号，可谓是名副其实。“伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳”，乾县地税局出了个纳税人的“及时雨”，杨玲莉真诚为纳税人服务的事迹，在社会上广为传播，成为乾县地税人为纳税人提供优质服务的一个缩影，构成了乾县地税局一道亮丽的蓝色风景线。

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