想起过往在校时光，信件是生活中的不可或缺的一部分，收信时的那份喜悦，听到广播里念到自己有信件时的骄傲表情，曾经自己那么热忠的沟通交流方式，从每张邮票八分钱，到两毛，再到八毛……，就这么离我们越来越远，写信变成现代人一件很奢侈的事。随着网络的普及，笔友被网友替代，真实被虚幻边缘化，心里多少有些惆怅，一种古老但真挚的沟通交流方式的远去，是否意味着一个时代的远离？

信息化高速发展的今天，不管你在挤公车，还是走在拥挤的路上，不管你在饭馆，还是在电梯里，处可见手持手机人对着话筒，或说q我，或说e(-mail)我，似乎人与人之间的沟通方式多了许多，但事实真的是这样吗？人与人之间的沟通是否真的那么有效，那么畅通吗？当越来越多的培训班的出现，越来越多在以往根本不需要通过金钱去换取的能力的丧失，正说明，我们的本能在退化，沟通，变得有些“拐弯抹角”。电话里，邮件中能扬扬洒洒的你，在面对面时是否还有那份能力？人与人之间是不是多了一层障碍和不信任？

3月份中旬在广州总部培训时，培训老师杨发明博士说到一个事，特别的意味深长，他说，现如今，同坐一趟车，相邻座位，却仿佛隔世之人，互相防范，宁可忍受着旅途的寂寞也不愿和对方攀讲。我想这种情况在我们每个人身上都有发生过。可事实上，每个人的内心都是渴望交流的，只是觉得不知自己如果先开口，会不会被对方认为有什么企图或者会被对方冷落而尴尬，所以每个人都不愿去“冒险”，导致人与人之间的隔阂愈加明显，乃至于需要通过培训等外在的方式，来重新打开自己的心窗。

本人也有一次这样的经历：在一次工作调动时，本人乘坐的列车车厢只有四个人，和我对铺的是一个四十出头的中年男人，正当我犹豫不羞是否要和他搭讪的时候，他先开口了，问我是不是去某地？话闸一经打开，我们之间的戒备都烟消云散了，临下车时，我们互相交换了名片，才知道对方是我工作地，某机关单位的领导，而在此后的日子里，我们经常来住，在工作中，他还着实帮了我不少忙。虽然时间过去了三年多，大家也身处异地，但我们至今还保留着电话联系，逢年过年，问侯一声，心里也觉得特别的温暖。

中华民族传统美德说起来还真不少，但在文明的现代社会，却需要通过不断的倡导，才能得到不完全的执行，“雷锋精神”在国内也只有那么短暂的一天时间来重温，在别的日子仿佛雷锋是外星人一样的遥远，甚至有人会说你和雷锋一样，来取笑你是一个傻冒。这些都是十分变态的社会现象，但却真真实实地在我们身边。听说外国人现在都在学雷锋，在学孙子兵法，读论语，学庄子老子，而我们却在装“老子”，但在我看来其实是“孙子”。

说了这么多，回过头来说说翟鸿森老师的高品质沟通，本人的理解存在诸多片面和不足之处，也仅仅是自己的一些看法。人表达的方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行。首先，对于个人来说,与他人沟通是自我推介的第一步,凡事都有一个先入为主的特点,在我看来，不管是与人交流,还是做事处世,主动性是第一位,这也是沟通的第一要素；“海纳百川”大海不择细流故能成就自己的博大，作为一个市场人员，要有敏锐的行业嗅觉，闭目塞听、闭门造车是行不通的，只有通过和方方面面的人群接触，方能得到更多创新的素材。在很多企业，市场部和销售部的关系总是很微妙，甚至带些火药味。业绩达成差的时候，市场会说销售未执行到位，没有做好前线工作，反之，销售会怪市场瞎指挥。因此，我们要学会和销售的同事做更多的沟通，摸索和了解市场，更和谐地为销售工作添把火。

沟通，主动性是首要。如果只是一味等待，那就很容易错过最好的时机；沟通是相互的，只有大家主动，才能更好的解决问题。沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，很快就会在一个团队中脱颖而出。

从企业的角度讲，企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题；再把目光转回到企业内部，有效的沟通，能提高工作效率，增强员工信心和提高员工工作的积极性。没有沟通或沟通不到位的一个团队，就好掉链的单车，你只能牵着它前行。

善于交谈不等于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义，对于企业和个人来说，我认为最终目的就是为了解决问题，从而达到你想要的效果。沟通的功利背后，也存在更重要的社会价值。

总之，沟通是一门艺术，也是一个手段或方式，它意义广泛，包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争“队友”，“诚”字是关键，沟通不是一种说服，而是一种感染，一种形象展示，一种互动，一种“双盈”的行为。

那么试问一下自己，和不同类型，不同行业，不同阶层、不同年龄的人做全方位的沟通，你做得到吗？

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