下班回家，正准备做饭，发现墙壁上的电子钟漆黑一片。难道停电了？我满腹疑惑跑到楼梯间检查电表，原来是被电力局的抄表员拉闸了。闸上一张再熟悉不过的小纸片上赫然写着：“速交电费，否则停电！”这就怪了，我前天刚预存了五百元电费，怎么欠费了？

我猜测，电力局说我欠费可能是电费结账时间早于我预存电费时间造成的“误会”，如果说抄表员拉闸提醒我还可以理解的话，那么抄表员在通知单上这八个字实在让人不快。因为，这种口气只有税务、工商等行政执法机关催缴税款、管理费时才有的，电力局是企业，不是执法机关，凭什么用这种行政命令口气要求市民交电费？电也是商品，市民花钱购买电费，电力部门理应把市民当顾客、当上帝对待。电费通知单的作用，不过是告知用户的预存电费使用情况，仅仅只是一个提醒作用，这其实就是一种服务。我觉得没有必要使用这种带了威胁的语言：你要是不老实去交电费，就停你的电，看你怎么样？我实在不明白，哪个市民会用电不交电费的，就算因为某种原因（比如工作忙来不及去银行预存电费）真欠了一点电费，不可能赖掉的，何必采取如此“霸道”的做派？

有一种颇为流行的说法：看历史要看大势，看形势要看主流，看人物要看小节。这自然是观察事物的一个重要方法。同样地，看一个企业形象取决于细节，所谓见微知著。有时，往往就是一句不经意的粗鲁话语、一个不文明的粗暴动作，就败坏了企业的声誉，影响了企业的形象。像耒阳电力局这张小小的电费通知单，折射出的是电力部门个别员工长期以来养成的高高在上、养尊处优的工作作风，是一种素质低下的表现，也是垄断行业普遍存在的“通病”。市民把电力局比喻为“电霸”，不是没有道理的。我们设想一下，如果抄表员在下达电费通知的时候，用上一些温馨的提示文明用语，比如“您预存的电费不多了，请按时交电费，谢谢配合！”效果必定好得多。遗憾的是，他们缺乏这样的服务意识。据一位知情人士介绍，电力部门不要说服务态度差，还存在以电谋私，借管电之便搞“卡、拿、吃、要”，向用户要好处等“电霸”作风和以电作人情、偷电等“电老鼠”的现象。

电力企业过去是在高度计划经济体制和政府的高度重视下生存和发展的,加之长期缺电，因此，存在着比较严重的行政命令和电霸作风，以及封闭管理、高耗低效等弊端，与市场化管理、法制化管理和现代化管理背道而驰。希望耒阳电力局引以为戒，加强对员工的素质教育，从小事抓起，从细节做起，纠正行业不正之风，提高服务质量和水平，不做人民的“电霸”做人民的公仆，树立良好的窗口形象。

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