一尘是个十足网迷，每天一下班就急急忙向家赶，什么事儿不做先上了电脑再说。

可是，今天他怎么也连接不上宽带，总是提示什么“678”错误。“678”是什么东西？他不大懂！

不是有免费服务热线吗？还是用手机问问吧。　

“尊敬的用户你好，这里是中国电信xx分公司服务热线！业务咨询请按1，业务办理请按2……”一直听到7才是故障申诉，一尘不用多想就急急按了7。

“vip用户故障申诉请按1，普通用户电话故障申诉请按2……”一直听到了8才是宽带故障申诉，他更是不敢耽误，利索按了8。

“人工服务请按0……”又是历经了几多磨难，终于和真人说上话时，他已是满心焦虑。

“您好，8888号话务员为您服务，请说。”话务员小姐的声音真是甜美，让一尘的心一下安静了好多，他详细和8888号话务员说了宽带故障情况。

“好的，先生您反映的问题我知道了，我会尽快给您反映问题，尽快给您答复，好吗？”面对彬彬有礼的话务员，一尘有什么理由说不好吗？当然没有，有的只是感动！

他放下电话静静等待，一直等了好久还是没有等到答复。

次日，下班，故障依然。

“打服务热线看来是没有用了，也许是人家已经给你反映，没有人重视呢！自己跑一趟给自己办理业务的电信大厅问问吧！”一尘想。

电信大厅人声鼎沸。

缴费的，入网的，办理其它各种业务的人群川流不息。一尘一时还真不知道找什么人说，还是去前台问问吧！

“先生，有什么需要我们为您服务的吗？”电信大厅服务员的声音一样甜美。

他又一次详细说明了故障情况，期待着服务台小姐能给个满意的答复。

“是这样呀，您的电话欠费了吗？”

“不会吧？我每月都会按时缴费的，要不，你给查查！”一尘有点惊讶。

“好的。”服务小姐的手法真是熟练，“先生，您的电话欠费106.54元钱，您看是不是缴上呢？”

“这不是欠费，这是这个月的使用费吧，不是还没到缴纳的时候吗？”一尘不解。

“有时候系统也会出点错的，您缴上也许就好了呢，迟早不都是要缴的嘛！”服务小姐劝说道，“要是缴晚了还会有滞纳金呢！”

“那好吧！”面对服务小姐的微笑，一尘的思维显得这样无力，愉快地缴了费用。

从大厅出来，一尘给家人打电话问能不能上网呢？回答还是不行。

“小姐，我的电脑还是无法上网，你看怎么回事？”他又一次回到大厅，走到前台。

“这个情况，我就不大清楚了。要不，您去找我们的值班经理问问！”说着，她指了指旁边的一个办公室对一尘说。声音还是这般甜美，让人心醉！

“这个问题是由下属一个装机公司负责的。要不，你到那儿问问！”一尘第三次详细说了自己的故障情况，经理热情给他指点了去装机公司的路线！

几经辗转，一尘来到了装机公司的门口。

这儿和电信大厅有了根本上的不同！如果说电信大厅情况用车水马龙来形容的话，那装机公司就好比一个人老色衰的“弃妇”，房前冷落车马稀，门可罗雀。

倘大的办公室，只有一个人懒懒趴在桌子上，玩弄着一支钢笔。

平时笨嘴笨舌的一尘第四次说了自己的电脑故障情况，说完了才感觉到自己的话说得是这般流畅，措辞是这样得体！

“好的，这事情我知道了，只是我们今天的工作人员都请假了，你去找你们辖区的电信维修员吧！喏，这是他的手机号码，他的服务代号741！”听完了一尘的述说，那人很快写了个号码，工作态度干脆利索，没有丝毫拖泥带水！

终于找到具体的人了，说明这一天奔波还是有用的，也许宽带明天就能修好了！一尘拿着号码很是高兴！

回到家时，已经快黑了。不能打扰了别人休息，明天再说吧！

网线出现故障的第三天，大清早一尘就拨打了电信维修员741的手机号码！

“好的，我知道了，一会就去给你查看线路。”电信维修员741在电话中说。

又是中午下了班，一尘兴致勃勃坐到电脑桌前，他想宽带一定会修好的！

可是，他还是失望了，一切如昨。

“741你好，我的电脑怎么还上不了网，你给查了吗？”一尘又给维修员打了电话。

“我查过了，你那小区的网线是被一辆超高超重大卡车发生了翻车事故破坏了，所以你们小区的用户无法正常上网！”维修员耐心解释说。

“可是，你维修了吗？”一尘只有点点的不满。

“我已经把这事上报了，领导说必须要等大卡车给予赔偿以后才能维修！领导那样说了，我又有什么办法？今天，我的电话都快让用户打爆了，我一会就关机了！”电话中741也有好多无奈。过了一会，一尘再打去电话去询问时，741果然关机了！

要不，给他们装机公司领导打个电话？一尘想。

“好的，你反映的情况我们已经知道，那网线很值钱的，我们必须要他尽快做出赔偿！请你多多支持，多多理解，好吗？”他们的态度一直都这样诚恳，无可挑剔。

要不，打他们公司的投诉电话？一尘心有不甘。

“好的，先生你反映的问题我知道了，我会尽快给你反映问题，尽快给你答复，好吗？这话语是这样的甜美，这样熟悉，只是一尘没有了感动。

赔偿？他们的电缆线破坏了知道找大卡车赔偿，自己这几天缴了费用不能正常上网，这损失由谁赔偿呢？

一尘忽有所悟，从桌子下的抽屉中翻出了自己当初和电信部门签订的入网协议！

晕了，一尘真的晕了，也只能是晕了！

电信提供的格式合同中只说明了用户有按时缴纳网费的规定，对于故障赔偿却是一字未提……

无奈，一尘只能是无奈了，因为这个地区目前只有电信独家经营！不理解又能如何？有一天网线修好了，他依然会是这儿忠实的“尊敬用户”！

若干天后。

下班，一尘已习惯了不能上网，也就不去电脑桌了。

“叮铃铃……”电话却莫明其妙响了起来，他随手拿过听筒。

“尊敬的用户您好，我们已经为您维修好了网线！这些天给您工作生活带来了不便，我们深表谦意，谢谢您的理解！”电话中是依然是电信系统那甜美提示音……

-全文完-