——浙大培训学感之四

10月20日上午，听完熊卫平老师的《危机管理与媒体公关》，不但使人耳目一新，眼界大开，而且面对当天在网上出现的“德江扶阳古城文件组团游”风波，大家对其利弊也有了一分为二的认识，本人则是根据她所传授的知识，迅速对事件的走向作出了判断，通过网络进行适度跟帖留言，利用手机短信，向有关领导提出处理建议。尽管一些建议事后得知成了“马后炮”，但其处理结果的相似性，让自己对这一知识的运用充满了喜悦。

“公关，是有准备有价值的沟通。”实事求是说，听课前我对“公关”一词的理解，就是用吃喝玩乐搞好关系；对媒体公关，大概也就界定于搞好媒体关系，做好记者接待，向对方介绍自己的“亮点”。对于媒体的批评呢？说实话，本人是束手无策。就我知道的情况来看，不少人面对这一问题，其手段也是千方百计地“堵”。一是用钱财堵记者口，如广西南丹透水事故；二是用暴力堵记者，如　“进京抓记者”的辽宁西丰县委书记和常见的威胁、殴打记者；三是利用关系堵媒体，如“谁影响嘉禾一阵子，我就影响他一辈子”的嘉禾县委书记，后门走到了中央电视台；四是直接堵媒体，如伸手挡镜头，回避采访，甚至收缴在当地发行有批评本县文章的《人民日报》……但有一点是明确的，这些人的行为，事后多是将自己的乌纱帽堵丢了。

正如熊老师所说，不管你怎么“牛”，你都不可能一手遮天。你可以买下十名百名记者，你买不完所有的记者；你可以将关系通到地方媒体，不一定能通到中央媒体；你也可以将关系通到中央媒体，不一定能通到境外媒体；你可以摆平所有的平面媒体，多如牛毛的网络会让你束手无策。更为麻烦的现实是，不是所有的记者、媒体都会为金钱所动，为权势所屈……那么我们唯一能够做的，就是虚心接受批评，真诚改正错误。在此同时，充分利用媒体资源。

扶阳游经《贵州商报》报道并上网发布后，大小报刊和网站转载以及衍生出来的评论，如染料入水般迅速蔓延，包括《人民日报》《中国青年报》《新华每日电讯》、中央电视台、香港凤凰网在内的媒体，都给予了转载或报道，《广州日报》上网稿在搜狐的回帖评论，两天就达1800多条。

针对留评集中反映的问题，本人根据所学知识，在合兴乡党委书记杨轩带去的手提电脑上进行了适度跟贴留言。

不明真相的留言较多，比如“倾巢出动旅游”。黄金周后，每天出游人数最多只有74人，而非第一次文件规定的195人，每个单位都留有人员值班（报道所称职工人数为7人的商贸中心，实际留有2人值班），人数较多的单位是分批次安排。再如“景点可能是县领导入股或亲人承包的”。这一点报道已提及，去年2月才发现的古城，不可能就已打造成正规旅游景点对外营业。至于怀疑县领导与旅游公司分成，主要是认为每人150元旅游费，总额150万元，全部交给了旅游公司，“加上其他费用，每人永远超过150元。”实际情况是，这150元中，包括了旅游公司收取的组团费20元、往返车费40元、导游费20元，另由扶阳管理局收取的门票费20元、中餐费20元、表演费20元，保险公司收取的保险费10元。

扶阳古城有无推介价值，报道中已经说明了一部分，为了驳斥有意贬低的人，让不明白的人有更多的了解，在网上搜索到任何一篇文章，后面又可进行跟帖留言时，本人都留下了“欢迎光临德江扶阳古城研究会博客：djfybk.51.com,点击‘日记’、‘相册’查看分类文章和图片。”

对于“上纲上线”的文章或跟贴，原则上不参与。这主要集中在用“两办红头文件”组团，既违规也不符合市场经济规律；以解决福利方式解决旅游费，是拿纳税人的血汗钱进行公款旅游。从理论上说，这些“上纲上线”批评没有错，但不少网友的留评，也在用同情和事实进行否定：“这是不发达地区推介旅游的无奈之举”，“用公款以考察的名义旅游，已是司空见惯，某市在风景名胜区，集中高官学习科学发展观，吃住行全部是公款。”“某县一单位科股级干部出游，还要另行发放‘娱乐经费’”。有的更为直接，说：“好书记，从来都是领导们公款旅游，这次终于有人考虑到普通职工了。”

对一些有意歪曲或者谣言甚至进行人生攻击性留言，基本不予跟帖。本人觉得，即使因此要对领导进行查处，不是匿名留言就可定罪的，最终还得套用一句：“以事实为依据，以法律为准绳。”

“媒介的三大规律——舆论要说法，永远同情弱者，永远擅娈。”“媒介的三大结论——不争不吵，永远感谢，有针对性区别运用。”熊老师如是说。

个人在网上留评，只是代表个人观点。以上“规律”、“结论”表明，作为党委、政府，作出任何辩解都会引来更多的麻烦。在跟帖留言的同时，本人通过手机短信，向相关领导提出了如下建议：公布扶阳游价格构成；宣传目的已达到，停止扶阳游并向媒体发布消息（不必请原作者）；推后结算合同帐务，不允许抵扣职工工资，经监察、审计部门确认无钱解决职工福利的单位，财政应予以补助……。从网上得知，10月22日县委政府下达了“叫停扶阳游”文件。

“眼球经济时代，好坏都是资源。”不管是“扶阳文件组团游”，还是“叫停扶阳游”文件，对于宣传扶阳古城，提升扶阳古城的知名度，应该说形成了两次冲击波，影响长远。有网友就留言：“大手笔，大策划，媒体中招了！“这是花成百上千万资金都达不到这种效果的好‘广告’。”

当然也有人说，如果大家这时来看古城，古城还不具备旅游要素，会让游客败兴，起到反宣传作用。其实，大量的游客是在今后具备旅游条件而自己又较为方便时，怀着好奇心而来，就如我们早就想去、这次终于自费成行去千岛湖看看一样。千岛湖惨案，各家媒体铺天盖地的报道，让千岛湖留在了我们的记忆中。就扶阳古城而言，事实上也出现了这样的效果，事发后，省城、地区不少单位，前来德江检查、调研、开会之余，都前往古城进行了参观；湖北、重庆等县外三五人一道的游人，明显比平时增多。随着扶阳古城列入地区精品旅游线路点打造，过境杭瑞高速开通并为其开辟匝口，其旅游前景，并非像一些人在网上留言“过不了多久就会偃旗息鼓”那么悲观。

不可否认，这一事件中，对县领导形成了一定压力，其“决策水平”的形象也有损。但对于网上所说“将有几个官员下马，乌纱帽落地”之类的留言，以及同事的担忧，我的回复是：“不至于被处分！”我这一判断的理由是：他们的初衷是为了宣传推介扶阳古城，打造德江旅游，发展地方经济，事发后又以实际行动及时接受了媒体的监督，中止了“改革开放中的失误”。

“喜欢的大力传播，其他少传播”。我在短信中还建议，大力宣传本县被中央、省、地领导肯定的平稳处置“6·15”学生自缢事件等“亮点”，据此“冲淡坏印象”。瓮安“6·28”事件之后，贵阳市公开招考县（区）委书记，就是一次修补贵州形象的绝好办法。对德江而言，在一些地方不时出现群体性暴力事件的今天，这是经济发展、社会稳定的结果，也是县委、政府决策有方，领导有力的是具体表现。

2008．11．26　香树园　

-全文完-