6月29日，从北京开往曲靖的k471次列车上，55岁的乘客林国强与列车员因小事发生争执，被数名列车员用宽胶带捆绑两手两足后抬到曲靖车站广场绿化带的人行道上不管不顾，行李也因此丢失在列车上。林国强夫妇在曲靖马路上流浪三天才联系到其亲人。

曲靖铁路称捆绑林国强是因其有精神病，愿意赔偿五千元了事。

我们又看到一幕篾视人权的活剧。

在什么场合最能彰显人权的尊严？当然是在公共场所。诸如在大商场大超市大宾馆大酒店里；在客运汽车、列车、轮船、飞机上；在所有与群众打交道的接待窗口、售票窗口上……千句并一句：凡是服务于群众的地方最能彰显是否对人权的尊重。在这些公共场所，不要说违纪违法对待群众，就是工作人员出言不逊也是对公民人权的不尊重。

除了公安，无论是个人或单位都没有搜身、捆绑和扣留公民的权利。曲靖站的列车员无视法纪，非法剥夺人身自由，其领导护短借口乘客有精神病，更是错上加错。

按照现在市场游戏规则，顾客就是上帝。资方提出微笑服务，就是只能向顾客微笑，不能与顾客争吵。如果连这一点基础服务要求都做不到，这个服务员就会被老板炒鱿鱼。

曲靖站的列车员没有微笑不说，还与乘客争执，光这一点，就是有理也先输三分，何况是无理。为了几粒晕车药丸，乘客不明其药名药性拒绝服用，仅此一点，就表明林国强神智清醒，何来“突发性精神病”？列车乘警还插身要检查身份证和车票，此时此刻这样做，无非是显摆一下权威，希冀能把这个倔老头压服，孰料反而加剧矛盾的升级。

纵观事态发展过程，列车员缺失对乘客耐心服务的精神，还是老一套的以势压人，套句毛主[xi]的大道理，就是没有“为人民服务”的公仆意识。

曲靖站自知理亏，却死要面子不愿承认过错，说赔偿是出于“人道主义怜悯”。受害者的儿子林红卫说得好：“我们不需要什么人道主义怜悯，这是对我们的侮辱！”受害方要的是做人的尊严。

曲靖站对相关人员做出不同的处分，（如果也算是处分的话）值班列车员王红红调离异地待岗3个月；其余几个客运段党、政有关领导给予行政警告或记过处分。

从曲靖站对事件的认识和不痛不痒的“处分”来看，曲靖站并没有端正自己所扮演的角色——为乘客服务的角色，而是在对方运用法律的震慑下不得不作出的一种姿态。没有从思想上认识到“乘客就是上帝”这一服务理念，这种侵犯人权的事件还会发生。那个王红红无论调到那趟列车上，仍然会与乘客顶嘴。

(2008·8·13·)

-全文完-