本人于公元2008年五月二十一日下午一点多在八一桥，国美电器二楼e时代老141号杨燕（手机：13808425544）处购买了一款nokia3500c手机，兴高彩烈地用了一天，手机翻着翻着就出现了白屏，没有办法，只能关机解决。这件事情就这样子过着，我也没有理会什么，总以为是没电了才出现这种现象。可是第五天晚上，又出现了如些现象，出于无奈，还是关机解决了这个问题。

第二天上午打电话给杨燕，说我的手机出现白屏现象，并且电池也不耐用，只能用二天，她叫我拿过去，我说我没有带保修卡，她说没事。就这样，办完事情，我就拿着手机去了她那里。

我刚她讲了这个现象，要求换手机，她不相信这个事情，一再要求我去售后服务搞个检修，如果出现问题，才能跟她换。她跟我说：你以为你想换就换哦，没有那么简单。手机出现了一点点问题，你不要在乎，越在乎，越会出现问题……再说你这个也是检查不出来的，我觉得没有问题，你拿去用罗。听完她的话，我有点气愤：“什么叫做我想换就换，没有那么简单，”这是一个卖主对顾客该说的话吗？这是我想听到的解释吗？为了她这句话，我偏要去检修，我偏偏想退货。

我问她售后服务在哪里，她告诉我就在湘江宾馆对面。她当时没有叫我填保修卡什么的，于是我就这样子过去了。到了售后服务部，她才发信息过来，要我到她那里去填保修单和发票。其实发票是一个假家伙，是裁剪发票复印的，然后再复印，我要求她开正规发票，她不肯，并且讲她都是这样子的，那本发票都是假的。此时我没有再说话，我觉得她这种偷税漏税的行为，实在是国家的一害群之马，我说了再多也没有用了。对于这个事情，我是一个菜鸟，可是她呢？她这个鸟人，明明害我跑二趟，她nnd。没有办法，此时我就认了吧。

检修需要一个小时，下午二点钟的时候，我的手机检修结果出来了，的确是出现了问题。我拿着售后包好的手机，又去找杨燕。我说是质量问题，请她退钱给我。她说不可能退钱，只能换手机，反正就是坚持不肯退钱。我烦了，说：国家规定所有的正行货都是七天之内出现质量问题可以退钱，十五天之内包换机，一年保修……她说她这里不可能。我说，如果真的不退，我就打12315的电话，请他们来处理。她说你打，随便你打哪里的电话都没有关系。

当时我就在她那里打通了12315的电话，可是人家叫我打开福区工商局的电话，说这个是划分区域的，他们没有办法。走到兴盛超市，打了几十个电话，不是冒人接，就是是传真号码。不过我有耐心，反正一直打下去，终于工功不负有心人，有一位姓刘的同志接了我的电话。我跟他讲了这样一个情况，并说请他们一定要关注，因为今天是他们欺骗了我小徐，明天就可能是小张、小李、小范、小彭等等，我觉得这个事情好严重，如果他们不出来讲句公道话，那这世上就没有公平可讲了。那位刘同志答应了我，说明天上午一定会派个人同我一起去解决这个问题。放下电话，心里一遍又一遍的感谢这位刘同志。我马上打了三湘都市报的电话，请他们过来采访，而他们却说很忙，象这样的事情还多着了，再说这又不是新闻，不可能马上就到的。哎，可悲。于是又打了新闻频道的电话，跟他们讲了这些事实，接电话的小姐推说要去请示领导，可是请了二个多小时都杳无音讯。本人实在是憋不下去了，于是再打电话过去询问，另一小姐恿说缁埃纠从帜托牡亟擦艘淮危馕恍〗阋步玻ノ矢詹沤拥缁暗哪俏恍〗悖苤俏世次嗜ィ故俏柿烁鲨梦抟粞丁０ィ杀词俏易约禾煺妫墒俏一故敲挥芯蛭辛跬驹凇?　

第二天八点半打开福区工商所的电话，才发现刘同志没有上班。接电话的同志说他们八点半上班，要我八、九点钟再打过去。中间又打了一二个电话，都说不在。当时我急了，不会刘同志对我的“承诺”也泡汤了吧？于是我对那位接电话的同志讲：你们可以跟我讲你们不处理这种事情，我虽然心里怪你们，可是我又能把你们怎么样？请你们不要敷衍我，九点钟一定给我回个准信。接电话的同志讲一定一定。九点过几分的时候我打电话过去了，刘同志马上说打电话给开福区的某某，叫他来e时候处理，要我等半个小时的样子吧。回电话没有我想象的这么慢，电话很快就打过来了，这位同志也姓刘，他叫我到市一医院旁边的工商所去做个登记，然后他们才能处理这件事情。我说我现在已经在e时候了，您能不能先找个人帮我来解决这个问题，然后我再同回您那里做登记，他说不行，这是他们的工作程序。没有办法，我今天叫了三位朋友在那里等我，怕他们等太久，所以就没有去成，而是忍气吐声地换了一个手机，声明，是真的只换了一个手机，因为电板和耳机她不肯换。

……

没有去市一医院旁边的工商局：

其实我后悔了，后悔让他们就这样逃过去了，没有受到应有的处罚；

其实我不后悔，如果我真去登记了，他们会不会派人来处理，还是个未知数哦？一直以来，国美二楼这个手机市场，都是有人在管理的，难道他们不知道这个现象吗？他们穿着执勤的制服，手里拿着电棒，都可以“闭”着眼睛在市场里穿梭，我算个什么？我们又算个什么？

谁来替我讲句公道话，这世上本没有真理和公道，谁又会站出来替你讲公道呢？？有权有势的人，也许就有公平和公道，可是谁又叫我是一个无名小卒呢？？……

本文已被编辑[曲子和子]于2008-5-30 13:28:23修改过　

-全文完-