生活中我们经常会遇到一些麻烦事，很烦人，甚至是气人，有时就差没把人气死。前些时候我碰到一件事就是如此，一直想写出来，但想想都很麻烦，开了头就放下了。昨天，楼下芬姐告诉我，那件事在市电视台的《消费时空》还播了，当然只是几句话而己，这又使我想把这件事写出来，不管有多麻烦，这件事大家在生活中都可能会遇到。

这事很简单，就是买了一台三星数码相机，然后坏了，然而找商场修理。但这其中的过程确是真麻烦，还是从头说。07年6月，我托芬姐帮我买一台照相机。芬姐住我楼下，是个热心人，因为我行动不方便常给我帮忙。这些先不说。芬姐是个很负责的人，她特意到我们当地的国美电器，特意选择了三星牌以保证质量和日后的服务。07年11月，相机真出毛病了，无法开机，芬姐帮我把相机送到国美电器去保修。麻烦从此开始。

转眼一个月的期限到了，打电话去问，商场人说还没修好让我们等等。从此开始了漫长的等待。不停的打电话问讯，商场总是让再等，并有各种理由。比如说，等到07年12月底了，商场说公司内部搞组合，很忙。说实在的，我这个人是比较好说话的，反正又不急用就等着吧。快过元旦时，商场打电话说相机修好了让去拿，芬姐马上赶去，谁知在商场一试还是无法开机，就继续留下修理。这样到了08年元月，一场暴风雪度卷全国，打电话问相机时，商场就说，因为暴风雪的影响相机还没修好，让再等。看看电视，陕西好像暴风雪并不严重。也只能继续等。接下来到了2月，我想算了要过年了，过完年再说吧。等过了年又过了元宵节，相机已经修了近四个月了。我又打电话问，商场说帮我向西安维修部问问。了解到我不方便时，说等拿回相机一定亲自给我送来。商场态度是很好的，总是不停的说对不起，不好意思。其实，在这快四个月的时间里西安三星维修部曾打过两次电话，说给换了台新的，但国美电器商场的人又说不知道。这中间究竟是怎么回事，我不得而知，不过，我想换也好修也好只要拿回来能用就行了。几天后，商场终于打电话来说相机修好了，说第二天送来，打电话这个人是负责三星相机销售的，一个年轻人，我让他试一下再送。

第二天事情全变了，那位负责人打电话说，出问题了。西安维修部说，这个相机已被拆过了，而且，少两个螺丝，里面少扬声器。不属保修范围，如果修就得我们自己掏钱。同志们想想，到了这时候，再好脾气的人也会怒火万丈的，修了四个月不但没修好，到最后又说相机是你拆过了，不能修，责任全推给了你。这不血口喷人嘛。我一向以为我已经修练的超然世外了，而且我也好像有好几年没冒过火了，但那会，我真是被气的浑身发抖，在电话里和那小伙子吵了起来。他说，让我别发火，他是在帮我解决问题，他只管售前不管售后，让我去找西安维修部。我说，相机从你那买的就找你，吵来吵去，他也火了，让我爱到那告到那告，工商、消协、法院随便，并顺便提供了电话号码，然后关机了。当时我那个气呀，真是要气死了。

后来，我想光气也不行，我一定要讨回公道。先打电话问西安维修部，说不关他们事，让再找国美，后来维修部说，他们是08年元同3日第一次看到相机时就已拆过了，可是07年12月底的时候，维修部曾打给我们过电话说换新相机的事又是怎么回事。真让人弄不清楚。又打电话给天津三星远程客服部，他们答应查问，并留下电话号码。接着又打电话给市消协，态度很认真，留下电话，然后给我一个号码让我去找，再打电话去，还是态度很认真，留下电话，答应帮我找国美客服部。

事情到此也没别的办法，芬姐说不行，我们一定要亲自去趟消协，光打电话没用的。这样的事太多了。当天下午，我、芬姐、女友丽君夫妇一起到了市消费者协会。那里的负责人说，他们只能帮助调解，打电话叫来了国美客服部的人和三星的销售负责人。那个和我在电话里争吵的小伙子。争论之后，他们还是推脱责任，但消协的人说，责任是在国美，单从四个月这个修理时间上，商场就说不过去。人家作为消费者已经够好说话了，马上到315了，希望商场好好处理。我说，相机我们没有打开过，理由是，相机有发票有保修期，只要是脑子正常的人都不会自己去打开的。芬姐说，如果相机打开过，你们当时就不该收，况且少两个螺丝。芬姐表示，如果不解决好此事我们会坚持到底，我们还会去找西安国美总公司，三星总部的，不相信没有说理的地方。消协的人让我们写下经过，并提出要求。当时很生气，就提出要求全额退掉那台照像机。芬姐和利君又加上一条，说你们还必须向我们道歉。商场客服部的人答应我们，一定会在315之前给我们一个说法，现在不能定。让我们回去继续等。

几天后，商场打来电话和我商量，说给我换一台新的行不行。本来我是坚持不想要了，人家已经说了就算了，就答应了，再说作为消费者买东西就是为了使用。商场客服部说，会把相机送来并道歉的。后来，负责三星销售的小伙子把到新相机送来了，并且鞠躬道歉，我和芬姐，丽君都说算了算了，只要事情解决了就行了。请他坐下聊了一会，小伙子说，也怪他，他那几天正烦着，媳妇正和他闹离婚，所以，舌头一直话就随口溜出来了。问他相机为什么这么长时间没修好，他说他也说不清楚，其实为这事他也很着急，给西安打了很多电话，具体原因公司回去还要继续查的。临走，芬姐在送小伙子出门时开玩笑说，以后我们还会去国美买东西的。接着，西安的国美客服部也打电话来问，是不是满意，并且说以后需要什么电器可以打电话给国美，他们会送上门的。然后，消协也打电话询问事情解决了没有。反到弄得我感动起来。事情到此总算结束了。

类似的事生活中是会常常碰到的，虽然这件事最后解决的很好，但也确实给我的生㓉带来了很大的麻烦，甚至麻烦到我的朋友们。谁也不愿遇到这样的烦心事，希望这样的事在我们的生活中还是越少越好。希望如果出了这样的事各方面都能够认真的处理，及时的解决。

其实，由己推人，再由人及己，我们每个人都是消费者，小到买一双鞋一件衣，大到买房买车，维护消费者的利益就是维护每个社会公民的利益。从这件事上我们也看到社会的发展，大型企业的负责态度，政府部门的认真态度。

-全文完-