有这样的一间大学：新生入学第一件事是要学会认识不同的卡通人物；上课没有笔记，只有精美卡通数据卡；课室内笑声不绝……这间，就是迪斯尼大学。

根据传统，迪斯尼每开设一间新主题公园，都会在当地开设迪斯尼大学，用以培训新入职员工，加深其对迪斯尼文化的认识。无论是高级行政人员，或是保安清洁人员，都要接受相同的培训课程，内容包括介绍迪斯尼传统、服务应变技巧、安全及防火知识等。

到了今天，迪斯尼大学已迈进第二年，与其它外国经验一样，香港迪斯尼大学举行了「迪斯尼传统导师计划」，共吸引了百多名员工参加。所指的『迪斯尼传统导师计划』，其实已有50多年历史，透过招募有经验的现职员工担任传统导师，希望可为新入职的员工展现活生生的奇妙体验，藉此更能让新入职员工感染何谓迪斯尼文化。香港迪斯尼乐园人事资源副总裁娓娓道出此计划的由来。

取录仪式安排惊喜：对现职销售部的王小姐而言，要申请成为传统导师，要应征要到乐园工作一样理所当然。一直以来对迪斯尼文化甚为向往的王小姐，早在大学时期便已前往美国佛罗里达州迪斯尼乐园实习了3个月，毕业那年，适逢香港迪斯尼开幕，便申请应征成为一员。在乐园工作了一年，开始感到自己有使命将责任带给下一代，于是申请成为传统导师，参与培育新人的工作。要成为传统导师，必须接受3个月的培训，由于可能会影响日常工作，她曾担心得不到上司的批准。想不到上司知道她有意参加此计划后，竟然说：“whynot？thisisanorder，你去啦！”经过重重面试，她终于与其余5名同事正式被取录成为传统导师。

在乐园里，一切都是有关奇妙的体验，没料到连通知获取录成为传统导师的仪式中亦充满惊喜。据悉，有关单位预先暗里安排部门主管在会议中颁发证书，这出其不意的举动，直令获得取录的员工感动得差点儿落下眼泪。要分享工作上的奇妙体验，任职酒店营运部的monica经常与宾客接触，所遇到的经历也必额外丰富，或许这就是她能成为今次6位获取录的传统导师之一的理由吧。她说不久前曾遇过一位很喜欢迪斯尼公主系列的宾客，可惜由于没带相机和签名簿，白白错失了跟公主们拍照和签名的机会。monica于是主动用公司的相机为她和公主拍照，并趁着她正在理发的时候把相片打印出来，然后请公主们在相片上签名。由于那位宾客是在当天check-out的，于是monica以公主的名义，着同事把签了名的相片送到salon交给那宾客。事后她发送了电邮给monica，内容写着：很开心得到那些相片，可惜尚欠一位公主的相片，那位就是妳。多谢妳如公主般带给我难忘的回忆，希望下次再来的时候可与妳合照。凭着monica回忆起这次奇妙经历时那雀跃的表情，令身边的人也感染那份难以言喻的满足感。

在迪斯尼酒店工作，每天都会接触数以百计的宾客，尤其是小朋友。monica表示她也曾遇过不少「百厌星」，但经验丰富的她，却有独门方法应付这班「贵宾」，就是电视。她说只要安排小朋友们到电视阁看卡通，他们便会很自然地乖乖坐在一旁等待正在办理check-in手续的父母。要令到访的宾客都尽兴而回，每位新入职的迪斯尼员工都要学会抛开自己的不快或忧虑，以欢欣满载的笑脸工作。monica表示不认为这是虚假的表现，相反她觉得迪斯尼酒店的工作环境令人感到轻松愉快。“笑一笑就会开心啦”

人事资源副总裁黄小萍表示，迪斯尼乐园开幕之前，曾测试员工对迪斯尼文化认识，结果发现在20条问题中，员工平均只能答对6题，可见本地员工对迪斯尼文化，尤其是卡通人物的认知，并不熟悉。有见及此，乐园特别花了不少心思安排培训，又为员工印制多款卡通数据卡和迷你磁石小册子作笔记，并向员工派发印有卡通人物肖像和名字的书签、文具和活页夹，让员工好好收藏之余，亦方便他们随身携带，以不时取出温习。黄小萍说，除了迎新课程外，迪斯尼大学亦会为各员工安排各种不同课程，例如eq培训，但由于反应往往过于踊跃，一般会让工作上有此方面需要的员工，例如保安部和宾客服务部的员工优先选读。她又说，为了增加课程的吸引力，她们会为不同课程设计各款精美的卡通证书以作鼓励。

虽说是大学，但课堂也不一定在课室里进行。黄小萍说，只有加深员工对迪斯尼的认识，才可令他们对公司更有归属感，对工作更热衷。正因如此，在乐园的办公大楼，设了一间电影室播放以往的迪斯尼电影。值得一提的是，在不影响日常工作的情况下，乐园是容许员工们在上班时间入内观看电影，据说电影室内还会提供小食呢。

除了迪斯尼大学，迪斯尼乐园在人事方面还有一个特色，就是设有内部调职机制。黄小萍表示，乐园设有不同部门，包括酒店营运部、乐园营运部、销售部、餐饮部、维修部等，员工们在本身岗位做了一定时间后，便可申请转职其它有兴趣的部门或岗位。她说这种做法可以避免员工流失，对员工来说，他们可以选择是否让现任上司知道有关调职申请，而成功调职后，其在乐园工作的年资亦不会受到影响，故此自此计划开始以来，一直都深受员工们欢迎，她说至今乐园已成功配套了约500个个案。

事实上，今次的传统导师ivan亦是成功由vip导游调职到销售部的成功例子。ivan毕业后便进入乐园工作，但一直都希望可尝试办公室工作，于是他瞒着上司暗里申请调职，直至今年初成功被销售部取录后，才通知当时的上司。至于香港迪斯尼乐园度假区营运副总裁华敏伦，当年也是由售卖雪糕做起，至今在乐园已服务了逾40年，出任过的工作岗位至少也有30个。

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