前两天单位开会，医院领导在给全院职工强调提高义务素质和服务质量时说到这样一件事：据国内某媒体报道，近年来社会舆论和人民大众对医疗机构的满意度和信任度降到了有史以来最低点。作为一名普通的医务工作者，我听到这样的事情心中的确挺不是滋味的。想到自己十年来的一些工作经历和切身体会，也不由想说几句。举个发生在自己身上的例子吧：记得去年的春天的一个周末，我在门诊值班，恰遇人多拥挤，有一个老人夹在众多年轻人当中很费力，我有心先给他做检验，就好心问他：“请问您做什么？”他大约是排队等的太久生气了，听我问话，高声反问道：“你说，没事我到这地方来做什么？你什么态度？”后来我想可能是我少说了两个字，应该问他“做什么检验”才准确，所以还是耐心解释，给他先检验完事。这虽然只是极小的一件事情，但也折射出民众对医疗机构和医生的不满情绪。

近年来，关于医患纠纷的事件层出不穷，关于医疗事故的报道屡见不鲜。这一方面的确是由于人们生活水平提高之后对健康更加重视的缘故，另外也是说明法制社会的建设初见成效，人们懂得让法律武器为自己的生命和健康保驾护航。的确，对于每个人来讲，当身体遭受病痛折磨，健康受到威胁，无法正常的工作生活之时，心理本身也正是脆弱需要关照之时。当他自然而然的去求助于医院时，希望医生不但能用精湛的医术治病救人，也能带着微笑服务，甚至感同身受地安抚自己的心灵。但是若花钱之后没有得到预想中应有的结果，或者反而出现更严重的后果的话，病人连同家属都会因失望而责难医生和医院，这也在情理之中。毕竟人的生命只有一次，健康是人生最大的财富，精神的隐形损伤更是不可估量。如果一起医疗事故的发生如果的确是由于医生的医术不够或责任心缺乏导致，那么通过法律途径讨回公道是非常应该的。但是有个事实是，经过科学检验，法律裁夺之后发现，往往一起医疗事故的发生并非是医生医治过错所致。患者和家属的维权失败，不是医疗机构比社会个体势力强大，也并非医法、医政相护的原因，这需要从客观的事实出发，从科学地了解人体生理与结构来解析。简单来讲，如同人有高矮胖瘦之别一样，每个人的健康状况和抗病能力也是千差万别的，人体组织结构更是复杂的，况且治病也不是做实验，好坏结果关系重大，同一种治疗方案不会适合所有相同病症的患者，同一种药物对不同的人会有不同的疗效。比如青霉素这种经典的药物，因人体差异也有过敏与否之分，再比如有失血严重的患者需要输血，尽管之前的血型匹配判定没有任何问题，但也会出现在少数的病人身上发生意外反应的可能。这都是医生事先所无法估料的，而且一旦发生又是后果十分严重的。所以若是发生这样不可挽回的遗憾，奉劝家属一定要在盛怒之下理智对待，因为过激的行为不但不能挽回什么，反而会伤害到自己和医院两方。

曾经在我们医院就遇到过这样一件事情：有个产妇在分娩过程中因突发羊水栓塞而导致死亡，如果懂得医疗知识的人就会知道，这是一种不可预料的突发疾病，病程进展快且常常抢救无效。发生了这种事情，医院也十分同情和无奈，安慰家属，家属却根本不能接受，在接下来的近十天里在医院设置灵堂，高奏哀乐，劝退前来就医者，干扰医院的工作正常进行。可是后来的尸检结果显示，这起意外的确不是因为医院过错而造成，但是社会上流传的却是医生草菅人命的谣言。这样的事件，伤害了医患双方的感情，令人无奈又痛心。兰州市另一家医院更有一起骇人的事件发生：病人家属夜闯医生办公室，用刀捅死一名大夫，捅伤一名护士，理由是由这名医生治疗过的病人出院后不久病情又复发了，这样的事情让医院同行们直感叹：患者的健康要医生来保障，谁又来保障医生的人身安全？医患关系紧张如此，这是多么沉重心酸的事情。

其实，只要是有良心的合格医生，内心都希望自己的患者早日康复，希望每一个人都能健康。一个医生的责任和内心压力其实也是很大的，他的工作不只是下医嘱那么简单，他要综合考虑病人的情况和身体承受力，要考虑到各种医中意外，要花很多心思设置合适的治疗方案。不要说常常需要在手术台前连续工作很长时间，精神高度集中，就是下班回家了也还在惦记着病人的情况。看到在自己的治疗下患者病情好转，会露出轻松的笑容，看到病情反复，会焦虑担忧。想想有多少个白天，医生在办公室里凝重的神色，多少个夜晚，急诊室里忙碌的身影。大约平时人们只看到医生总是匆匆来去，不苟言笑，所以以为医生心肠冷硬，漠视患者需要。社会上甚至有“白衣天使”是“白眼狼”的说法。

当然，我们也不否认有少数在利益驱动下医德败坏的医生，缺乏起码的职业素质，利用工作之便索要红包，使病人和家属遭受病痛的心理雪上加霜。更有一些民营医院打着行医的招牌，眼睛却盯紧患者口袋里的钱包，他们热情异常，目的是做一些不必要的检查，小病大治，劳民伤财，实在可气。也正是这样的老鼠存在，才会坏了整锅的好汤！

说起我国的医学历史，大家总是对古代的华佗和李时珍那样的杰出人才津津乐道。华佗时代，自然条件恶略，医少病多，所以治病救人就是悬壶济世，李时珍时代，西医技术与中国隔绝，所以他采药著书就是流芳百世。其实现今我国有更多的医学科学家为医学事业而奉献身心，不遗余力的向国家卫生部、向世界卫生组织、向国际红十字会申请专项资金搞科研搞流行病学调查，力图使人民的健康水平达到更高层次。比如攻克“非典”，比如免费治疗肺结核，比如宫颈癌疫苗问世，比如艾滋病病毒免费检测等等，中国都是走在发展中国家的前列的。

当前，我们国家经济发展，人民群众生活水平日益提高，医疗卫生事业的发展也是衡量国家发达程度的一个要件，所以党和政府重视人民群众的健康，建立了一系列的医疗保障制度。为了解决看病难的问题，国家也一直在酝酿医疗改革。但毕竟这不是一件容易的事，就算制定了政策也需要时日才能切实可行。温家宝总理在最近的十一届人大一次会议中也提到对医改的信心，所以我们有理由相信看病难的问题最终会得到改善的！

说了这么多，也许有人会说：你是医生，靠医院挣钱吃饭，自然要袒护自己的职业。其实不是的，我也是大众一员，并且身体素质欠佳，也常遭受小病侵扰，也有亲友病重住院，医治无效在医院死亡，所以深知看病的辛酸滋味。凭心而论，我的言辞没有半点对自己所从事职业的偏向和对医生应负责任的推脱，我和我的同事当然承认救死扶伤是医生的天职，我们也十分愿意尽自己所能为广大患者做周到的服务。我只是希望，在当前我们国家全面建设和谐社会的氛围中，医患关系不要继续尴尬，希望双方能够站在对方的角度相互理解相互信任，医生提高自己的技术水平和人格修养，患者和家属理解医生的奉献和付出，共建和谐医患关系！

2008-3-6

-全文完-