人类沟通的工具绝不止语言，还包括语调、节奏等。沉默也是一种语言；手势、肢体动作也是语言，站姿、立姿、行走的姿势等都可以表现什么。

你看过不管谈到悲伤还是痛苦时仍一样微笑的人，还有笑时嘴角大垂，让人怀疑他是否还掩藏了什么的人吗？还有一种神经质的、牵动嘴角的笑，每个句子结尾都笑一下，就像是标点符号。更有一种勉强的痉挛样的笑容，让人看了感觉不到一点愉快，反而感到难受。这些笑容能信赖吗？

我们说话时，听者自有无数的心理触角，寻找任何欺骗的线索，人际丛林的任何陷阱都逃不过它的侦测，不管是虚伪、造假。还是来意的隐藏。假设我们的心理也有形体，那一定是只两足怪虫，朝四面八方伸出无数触角。当有人对我们说话时，他便用触角包围住，不断触摸、测试并检验那些是不是实话。所有的触角构成一套警示系统，测试听到、看到的所有信息，寻找一丝一毫异常的线索，包括与信息不相符的意调、与观念相矛盾抵触的词句和有预谋嫌疑的小动作，甚至任何不太恰当的节奏、眼神、咳嗽或扭动。

就像有免疫系统一样,我们都有这样的心理触角，随时寻察敌踪或伪装者的蛛丝马迹。他的灵敏度与智商无关，天才或凡夫俗子同样具备这样的侦测器。它并非是一种神秘的直觉，而是辨识真伪并自我保护的心理机制。

认人信赖的眼睛传达的必须是与语言、姿态相一致的信息。这个信息不以是喜怒哀乐，但必须符合讲话人的语调、感觉与情绪，否则，我们肯定能够轻易辨识出来。

人的肢体不但会说话，有时甚至比语言更细致。你有没有注意过单位的新人，他那一双手似乎没地方摆，或者塞在口袋里，或者在身后紧紧相握，或者像已打了石膏似地僵立两侧……在这方面女人好一些，她们没有口供可掩藏手，不过还是有些人习惯两手绷紧，在前方相握，仿佛她的肚脐正面临严重的威胁。

成功的演讲者通常会忘了手的存在，随着情感起伏自然摆动。不过这种人最好不要说谎，以免肢体语言泄露事实。

我们都知道肢体语言是多么容易泄露内心的真想。例如，面对自己不认同的人时会略微把头转开，疑惑时会将手指放在嘴边，告诫自己不要轻易开口时会把紧嘴唇。不过，肢体语言不见一定得都表露全部内心真相。

我们每个人天生都具有敏锐的诚信侦测器，几乎可以准确地辩认他人是否真诚。当然我们说话时，周围的每一个人随时都用敏锐无比的触角来考验我们，只要沟通时任何环节稍微脱节，他们立刻警觉，细微的差异也逃不他们的眼睛耳朵，往往可以不意识地辨识出言语、音调、肢体语言之间的微小差异。测谎器的伤脑筋是分析人说谎时的生理变化，其实人类的分析能力要比测谎器复杂精确得多了。人们在短时间内接收数百种信息，以快于电脑的速度整合分析后作出判断。测谎器要完成一个句子的分析可能耗时数分钟甚至数小时，而人却可以在对方的话出口不到一秒的时间内，判断他是不是在说谎。

如果仔细分析短短数分钟的言谈传递的信息，如果与语言相违的表情悄悄浮现嘴角，不自觉的转头动作，略显不耐的皱眉，与语意不相符的音调，泄露心情的眼神或肢体语言，你就会发现要等这么多因素同时相联成和谐的信息几乎是不可能的。如果注重斟酌词句，音调和手势可能便会样；如果特别注意身体语言的配合，你的僵便不自在便很难取信于人。想要统一言谈里的无数信息就像追赶一大群野鸡，勉强可以顾得一两只，但其余的恐怕会趁机四散而跑了。

天意造人，两只耳、两只眼，这意味着让你多观察、多听他人的表情及呼声；一个嘴少说多用心感受他的内心世界，用眼睛及心灵去倾听他人的呼声。

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