中国的企业，无论是国企，合资，民营，都应该问问自己是否做到了下列三个精益要点

（1）现场发掘并解决问题

（2）将质量建立在产品设计制造过程中

（3）持续改善

事实上，一个企业的成功与否全靠人，促使成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开。一个企业的领导者必须想办法激活员工的斗志，带领大家认识危机，接受改变，持续改善，不断地努力去找回工厂车间里遍地的黄金。从这个角度来说，精益是一次长征，一个永无止境的改善过程，在这个过程中，唯有脚踏实地地去发现问题，并且解决问题，才算是真正理解了精益的精髓。

在这个永无止境的改善过程中，有效执行是最大的挑战，我们的目的是增加价值，因此鼓励员工积极参与应该是公司的优先任务！

当年丰田在不断成长，大野先生所持的态度是，产能的增长应该经由生产线上不断的改善精简取，而非依赖新的设备投资。你可能迟早还是需要新的投资，但那应该是在你消除所有的浪费之后才去考虑。记住当他在战后整建丰田公司的时候，日本的经济是建在一片废墟上，所有的材料都很紧缺。大野发现他需要有经验的工人在新的生产线上生产，所以当生产线稳定后，每天假如使用100个工人生产150个零件，他就会一次调走10%的工人去支援那条新的生产线。因为节拍时间不变，工人的人数少了，所以每个人的工作内容显著地增加。结果，他们就用晚上的时间来做改善的工作，想尽一切办法，将工作的内容精简到原来的水平，对于丰田，这就是生产力收获，但是，如果市场只需要150个，那么过多的产品因为没有客户需求，就变成了过剩的浪费了。所以，你可以使用节省出来的资源来增加一条新的生产线。如果持续30年都那么做的话，就像丰田一样，你可以想像它所带来的成果。所以，可以通过改善来降低成本。但是我不喜欢强调这个观点，因为一般来说，经理都希望在很短的时间内能够降低成本，但不经过改善的步骤是做不到的。

但是在这个不断改善的步骤里，请别忘记了，按客户的要求交货是第一位的，提高质量减少返工，高生产效率及降低库存，这样才是真正的节省成本！

然，谁有能做到真正的节省成本呢？

我们经常说，我们的品质政策是：持续改善，客户满意，但是，当客户对我们的品质提出疑问，当客户要求我们这样做或者那样做的时候，我们有没有以同理心，站在客户的角度上来思考问题？客户满意，难道仅仅只是按时交货么？

不久前，我负责接洽了惟可的订单，由于客户订单交期太急（从接单到出货只有短短四五天时间），所以我不得不求助于生管，厂务，在好几个单位的共同努力下，好不容易按客户的纳期出了货，谁知道，客户那边在收到货物的隔日又告诉我：我们所出给他们的产品，有一款铁板长度偏短3-4mm，客户在电话里说：李小姐，你不是告诉我，丸一是以品质，以优质的服务取胜的么？但是，你的产品长度偏短这么多，对此，你有怎么说？

我一听就火了，没好气地说：先生，长度偏短的铁板只是181pcs而已，请问占总出货数量的千分之几？换言之，如果贵司同意将订单量增加到2倍的话，我一定可以在整平上做出符合你们要求的产品，问题是你们不同意这样的做法，所以，少量的尾数我只能在剪床上生产，而当初，我也告诉过你，剪床上生产的铁板公差相对大些……

对方一听也火了，丢了一句：我不管你是在哪个机台上生产，我要的是符合我们要求的产品，那些不良品我要退货！

双方都是很不满的挂了电话，下班回到家里，我的情绪还是非常不好，七岁的的儿子看我脸色不好，问：“妈妈，你今天看起来不高兴呀，是不是你领导骂了你？”儿子问得天真，我的情绪得到了缓解，我告诉自己：客户满意不仅仅是满足交期，他还涉及到产品质量，性能，服务和价格，既如此，我还有什么好生气的？

我拔了客户的电话，在电话里我告诉他：我会尽量在有限的设备条件下生产出符合客户品质要求的铁板，尽量将公差做到最小，但是亦请他考虑一下在符合品质要求的前提下，将公差适当的放宽，因为机台的性能不一样，所生产的产品公差绝对不一样，快挂电话的时候，我补充了一句：别忘记了，我是在帮你控制库存，假如你接受库存，一切都好办，换言之，你只能和你们品质部拿出新的公差要求！陈先生是钢铁行业的行家里手，这个行业的加工特点我想不用我再细说了吧！

对方也平静了许多，他有点不好意思地说：那好，我立刻和我们品质部商量一下，新的公差明天会传给你！在要挂电话的时候，他突然说：李小姐，如果方便的话，我希望你能够和你们品质部以及车间的主管亲自来我公司，我们当面谈，不是更快么？

我接受了他的建议！第二天，在客户的制造现场，我们终于在公差的认知上达成了一致！

事后，我在想，随着业务的拓宽，新客户的随之增加，我还会不断的碰到新的问题，在这个过程中，最重要的一点是什么呢？

想想怕是只有两点吧：（１）满足客户的要求，持续改善　（２）降低成本，真正的替公司赚钱！

试想，如果公司赚不到钱，员工的加薪啦，福利啦，怕也只是一纸空文吧！

我想我的精神还没有到达那种以厂为家的境界，但是，最低程度下，我还可以不断的完善自己，在这个不断改善的过程中，我要不断的学新！唯新才能够永远站于不败之地，使自己不被社会淘汰！

最后，仅以一句大野耐一的话作为结尾，算是我读金矿（精益管理，挖掘利润）一书的读后感吧：当你开始思考时，能力就可以无限提升！

我的工友们，你呢？当你遇到这样或者那样一些事，当你为这些事情找一些不能够如期完成的借口时，你有没有想过，当社会不再为我们提供终生所有制的职业，你不成长，就只能被新生力量替代！

当你开始思考时，能力就可以无限提升！这句话就算是对我，也是对大家的共同勉励吧！

-全文完-