最近比较流行柔性管理，何谓柔性管理呢？还是先说说与柔性管理相对的刚性管理吧。刚性管理是以制度为中心，凭借制度约束，纪律监督，奖罚规则等手段对企业员工进行管理。柔性管理则是从内心深处激发每一个员工的内在潜力主动性和创造精神，使他们不遗余力为企业不断开拓新的优良业绩。

要想做好柔性管理，只有用“心”管理，才能将心比心，以心换心，从而收获人心。

我认为做好柔性管理，管理者必须具备以下八种心态。即：尊重仁爱之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。

尊重之心。尊重是一切社会活动的基石，管理亦如此。

管理者应像尊重父母一样尊重员工，始终保持一种仁爱谦虚的态度。更多强调员工的主体意识和作用，这样才能使员工感知到被尊重，员工才能从心里愿意和你相处共事，为企业的发展出谋划策。

期望之心。“菲格曼联效应”常常用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话中塞浦路斯国王，擅长雕刻。有一次，他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她，她热恋自己所雕的少女像，天天守护在少女像的身旁，一刻不离左右，爱神阿弗洛狄忒为其真情感动，赋予雕像以生命，使两人结为夫妇。

这个故事给管理者的启发是：当你不断地对员工表达期望的时候，管理就有可能收到意想不到的效果。这是因为，当你表达对员工的期望时，他们的潜能就可能被激发出来，释放出能量的最大化。不过，值得提醒的是，你要通过恰当的方式让员工知道你对他的期望。

合作之心。有的人说，管理者与员工之间的关系是管理与被管理；还有的人说是雇佣和被雇佣，我认为管理者与员工的关系是合作。因为有了合作，企业才可以越来越强大，国家才得以俞来俞富强。

现代管理者应该具备和员工的合作之心。这是因为，管理者只有和员工站在平等的地位，把员工当成工作中不可缺少的合作伙伴，注意培养员工的主动性和责任感，把员工培养成工作的盟友，如此有助于绩效水平的提高。

沟通之心。沟通是管理的常用方法。每个事物都具有两面性。沟通亦然。如果沟通做好了，将在很大程度上帮助你建立好人际关系，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会生出许多你意想不到的问题，造成管理混乱，效率下降，甚至员工离职，公司破产等。

如果你掌握了沟通的技巧并能熟练运用，工作将是一件快乐的事情。因此，现代管理者要保持良好的沟通之心，让沟通的工作利器，实现在快乐工作，快乐生活中。

服务之心。在一定意义上来讲，管理者是为员工提供服务的供应商。因此，管理者就要充分手中的职权和现有资源为员工提供帮助，为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种方式。

赏识之心。众多经验表明，当你赏识一个人的时候，便可对他形成激励。

作为管理者，要用赏识的眼光对待你的员工，不断地在工作当中表达你的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候，绝不要吝啬你的赞美。对员工说出你的赏识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。

授权之心。授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备要求。

授权是一门管理艺术。经理只有把应该授的权力授予员工，员工才会有责任感、危机感。经理还必须在授权上三思，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。管理者通过授权提高团队的凝聚力、创新力。

分享之心。分享是最好的学习态度，也是最佳的管理方式。有道是：“独乐乐不如与众者同乐。”人生因分享而快乐，分享万岁。

管理者要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享，管理者不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能形成个人的影响力，然后用影响力和人格魅力管理员工，使员工精神饱满，充满激情地工作，效率也会大大更高。

与此同时，通过分享，管理者也能不断从员工那里学习更多意想不到的东西，形成管理者与员工之间的互动，达到共同进步的目的。有位伟大的企业家说：“一个高明的领导者不但会与部属一起分享荣誉，有时还会故意把属于他那份让出来。”

分享应该作为管理者的座右铭不断强化，不断练习，使分享成为你成功道路上的重要内容。

如果管理者能够在用“心”去管理，实施柔性管理，那么管理就会变成一件容易而且有趣的事情，高绩效工作目标也就有望实现，高绩效的团队文化也会逐步形成。

本文已被编辑[浅草闲阳]于2007-11-24 13:40:23修改过　

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