前几天,在广播中听到这样一则消息：一位女士在农业银行的柜元机上取款。旁边有两位男士,这位女士不小心将银行卡掉在地上,有位男士帮她拾起来。她发觉不对，卡被掉包了。就立即到农业银行的柜台上要求柜台的工作人员，将她的帐户冻结。可是银行的工作人员却说，“不行。”要她打农行的客户服务热线95599挂失。这位女士出示了自己的身份证也不行。就在这位女士拨打电话的几分钟内卡上的12000元钱被陆续转走。事后这位女士给电台打电话反映了这个情况。要求银行赔偿她的损失。当记者采访了这家农业银行，可银行的负责人竟认为他们按规章制度办事，没有错。……还说什么他们听从法律的判决。

听了这个报道，我心中很不是滋味。银行作为老百姓信任的金融机构，面对储户的要求和切身利益的损失，怎么能够这样无动于衷,眼睁睁地看着储户的钱被人窃走。当时，只要工作人员轻轻地敲打一下键盘就可以使储户免遭损失或少受损失。可是他们竟不为。再说银行定的制度不都是为了维护和保护储户的利益吗？这种死卡制度，看似坚持原则，执行制度一丝不苟，实质上，和路遇抢劫，见死不救，有什么两样。

这不仅使我想起曾经看过的一段文字，“一天早晨，电报收发员卡纳奇来到办公室的时候，得知由于一辆被撞毁的车身阻塞了路线，铁路运输已陷于大乱，最糟的是铁路分段长不在。按照条例，最好的办法就是等待分段长的到来。因为只有铁路分段长才有权发调车令，别人干了便会受到处分或革职。堵车的情况仍在继续恶化，货车全部停滞，特快客车也已因此而误点。卡纳奇顾不得许多了，他毅然破坏了铁路最严格的规则中的一条，发出了调车集合电报，上面签着分段长的名字。等分段长到来时，阻塞的铁路已畅通，各事都顺利如常。段长非常惊异，但什么也没说。后来卡纳奇升任为这一段铁路的分段长。”

制度是死的，但是人是活的，况且制度不也是人制定的吗?制度是无情的，但人不能无情。在那位女士苦苦焦急的求救时，他们的心怎么会这样冰冷，甚至麻木不仁。群众信任银行，把钱存在银行,可是当群众有难时你们却以制度、规定等等措词置若罔闻,让百姓再怎么信任你。

社会的和谐，是要靠全社会共同的努力去营造，对于这样的民生问题，应采取正确的方式妥善处理，我多么希望社会的各行各业，在工作中能够经常换位思考一下，都切切实实多为百姓想一想，一切从人民的利益出发，别让百姓凉透了心。

2007·11·5

-全文完-