近日，到上海去了一趟，几次乘车，颇有感想。特作小文，以此记忆。

字幕有误

11月2日15：20，在妹妹家办完事，吃完午饭，我们一行五人便从闵行区马桥镇的俞塘乘松马线到另一处公交车站点去换乘公交车。一上公交车，经历了这样的事情。

该辆公交车的流动字幕这样显示着：“乘客同志们，你们好！您现在乘坐的是松马专线，我们将为你提供优质服务。”流动字幕在继续，人们看到了这样的字样：75年47月11日　16：47。今天是2007年11月2日，而一直流动不停的字幕却是这样的字样，年月日和时间全部错了。当时，我就想，这个流动字幕的错误到底是什么时候出现的呢？是不是今天才出现这样的错误而没有来得及修正？如果是这样的话，还情有可原。可是如果这种情况不是今天出现的，那就有必要问一问我们的公交公司，改正这样的低级错误，并不需要花费多大的人力、物力和时间，为什么就不能及早地改正过来呢。上海是国际化的大都市，人员流动量很大，对于一切有可能给市民和乘客带来不便的细节，都应该注意到，如果对这样的错误见之不怪，是不是有损我们的城市形象呢？

再看这个公交车上的那个年青的男乘务员，坐没有坐相，将一双腿放在前面的售票台上，斜坐在座位上，一副老气横秋的样子，让人看了极不舒服，完全丧失了一名乘务员应有的仪表和礼貌。下车后，和我一同乘车的姐夫说，他用10元钱给我们五人买了车票，可是那个乘务员却没有给我们票据，这又是什么行为呢？

主动让座

在一个站点下车后，我们的目的地吴家巷还没有到。于是我们五人又登上了91路公交车，车上的乘客很多，根本看不到一个空座位。我们便在各自的位置上抓牢把手，车子很快地开动了。

我的二嫂很胖，又带着她的4岁的小孙子，站在车子上气喘吁吁。这时，一个大约20多岁的女同志站起来，把座位让给我的二嫂和她的小孙子。一开始，我还以为这个女同志是要下车了。可是，她一直在那儿站着，过了好几站，才下车。

公交车的流动字幕在显示着，甜美的声音在播放着：“请给需要帮助的老人孩子让个座！谢谢！”我也在心中对这位主动让座的同志说：“谢谢！”

市民投诉

到了吴家巷我的姐夫家，我们放下行李，稍事休息后，我便和大哥继续乘另一辆91路车到仙霞西路。女儿昨天发来信息，让我到新华书店去看看，帮她买一本高考复习资料。于是，我们匆匆地乘车，去看看那个三楼的书店有没有女儿要的书。

在仙霞西路下车后，我们在三楼的书店仔细地寻找着，可是没能找到女儿要的书。我买了一本《数码相机使用与拍摄技巧》，就和大哥到对面的公交车候车亭等车。

此时，天已经黑下来了，掏出手机一看，已经是快18点了。外甥女发来信息，问我们什么时候回去，我忙着给她回信息，说已经在等车，马上就到了。可是，越是心急，越是不行。眼看着有一辆91路公交车开来了，就在我们准备上车的时候，那辆车“呼”地就从我们眼前开过去了。“咦，怎么不停车让乘客上车？”“怎么回事呀！这辆车为什么不停？”在候车的乘客发出疑问。就在多数乘客发出疑问的时候，我发现有一个40岁左右的中年男子在用不太标准的普通话打电话：“喂，你是公交公司吗？我是一个普通的乘客，我向你们反映一件事。刚才我们在仙霞西路的候车亭候车，91路公交车到这儿没有停下来让乘客上车。这是一种不负责任的行为。上海作为大都市，要给本地市民和外地游客最好的服务，你们公交公司首先要担负起重要的责任。像91路公交车，到了站点不停车，是不允许发生的行为。乘客是你们的衣食父母，没有乘客，你们的公交车开着空车，能有效益吗？希望你们公交公司好好地查一查刚才的这辆公交车，以后决不允许这样的行为发生了。”

这位乘客还在说着，一辆莘（庄）北（新泾）专线中巴开来了，我和大哥赶紧上了车。上车后，我还在想着：作为服务行业的公交公司，只有热心地为乘客服务，才能让乘客享受到便捷舒心的服务，像那位男乘务员、那辆91路公交车的行为，又是让乘客享受的什么样的服务呢？

本文已被编辑[文清]于2007-11-4 21:37:31修改过　

-全文完-