小节也不能忽视

北京吉普车有限公司美方代表巴格诺，进厂的第一件事，就是用20万改造厕所。经改造后的厕所仍有臭味，他就自己掏钱买除臭剂，亲自动手洗厕所。他曾经说过这样的话：“不解决工人的文明习惯，就不可能解决工人的文明生产。”

在一些人看来，这个巴格诺太苛刻了，厕所有臭味有什么呢，这只不过是一个非常细小的事情罢了。然而，巴格诺却把它看得如此之重，把它和工人的文明生产联系起来，这就不能不令人深思了。

素有许多优良传统的中国人民，历来就十分重视大节，象品德、名誉，都看得很重，来不得半点含糊。可是，一些小节在国人的眼里却是非原则的小事。一口痰，一声“国骂”，一副阴森森的脸，一支点燃在公共场合的香烟……这些似乎都无伤大雅。可是正是这些细微的小节，却往往给人留下遗憾。有这样两个例子挺能说明问题：中国长江医疗机械厂因为厂长随地吐了一口痰，结果使已经谈妥的引进“大输液管”的合作项目泡了汤，美方经理不辞而别，留下一句话：“一个厂长的卫生习惯可以反映出一个工厂的管理素质，作为厂长随地吐痰，生产用来治疗用的输液器能很难保证其卫生标准。”另一个例子，一个外商到武汉某厂订货，看见车间里有男女青工追逐打闹，原来打算订的100万元的货，被外商减到了10万元，临走时扔下一句话：“我怀疑这样纪律松驰的企业能够生产出过硬的产品。”

因为一口痰而失去合作项目，因为追逐打闹而减少产品的订单，这样的教训难道还不够深刻吗？也许还有人认为，厕所里有臭味是正常的，一口痰又算得了什么呢，至于车间里的嬉笑打骂，垃圾桶旁的垃圾，更是不足为奇了。然而就是这些我们看上去很微小的细节，外国人却把它提高到工人的文明程度、工厂的管理水平和公民的文明素质来认识，这难道是“老外”们太苛刻了、太挑剔了吗？

作为“光明使者”的供电部门，在平时的工作或施工中，在与客户的日常交往中，到底有没有真正注意到有些我们自己忽视了的小节和细节呢？那些本来完全可以避免的安全事故，那些本不应该和用电客户发生的各类纠纷，是不是我们的有关人员没有注意到小节和细节呢？是不是我们的有关人员把一些规章制度、规程、规定不当回事呢？如果我们能在一些小节和细节上加以注意，那我们的企业不是更能发展壮大吗！我们供电企业的形象不是更能完美吗！

我们忽视的一些小节和细节，在外国人看来，却是那样的重要，这不是外国人的过分挑剔，而是我们的文明素质欠佳，思想观念陈旧。到泰国、马来西亚去旅游的旅客，看到洗手池旁放擦手纸的地方唯一用中文写着的“只抽一张就够了，谢谢合作”的提示语，多数人都感到汗颜、难过。现在说什么都是要和国际接轨，我们的文明习惯、文明素质为什么就不能和国际接轨呢？随着市场经济的进一步发展，和国外企业打交道、搞合作的机会越来越多。我们理应和传统的、陈旧的思想观念告别，改变我们不文明的习惯和做法，努力提高我们全民族的文明素质，以文明礼仪的姿态自立于世界民族之林。

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