引子

这是一个真实的故事。由于写作的需要，难免用了一些“曲笔”，故事中的人物都用了一个简单的符号代替，敬请谅解。

其实，我知道在这里像这样的事情经常发生，并不值得一提。但是，故事的所见所闻，所感所想却是“货真价实”，值得留恋。我想告诉大家的并不只是一点点肤浅的事实真相，它将会给我们每一个人的是深深的思考？

一．　“快告诉我是什么情况？”

2007年4月13日，星期五下午。我和j随车来到了一店的仓库里，正准备卸货的时候，我感到尿急，就问j：“哪里有厕所？”

“在门店里，你去找一下！”j随口答应着。我见他正忙着打开车门，就赶紧上厕所去了。

“你是物流的新员工？”一位穿红肚兜的女士笑眯眯对我说。

“是的，有什么事？”我亦步亦趋地往前走，她却紧追不舍地跟着。

“想麻烦你们一下，顾客已经来店面投诉啦！”她边走边说。

“是么？很重要？”我不想理会她，因为我是新来的，还没有转正，心想：你怎么这么多事？为什么不先找到你们的主管？我进入了厕所。

“师傅，对不起。我们借一步说话，好么？”她哀求道。

“你好烦躁！”我心里这样想，但是话到了嘴边又吞下了。

然后，我随她一起来到了服务台，见到了一位美女。她正在总台打电话。

我仔细地大量了一下她。修长的身材，一身整洁的工装的右胸前挂着一个卡：“努力做得更好”。脖子上悬挂着的工号牌上，写着她的工号和芳名----d。

电话那边传过来一个熟悉的声音：“顾客又来店啦？快告诉我是什么情况？”电话里传过来的是新任物流主管g的声音。

“事情的经过是这样的：一个星期以前，我们的促销员接待了一位本地顾客，但是他的儿子在长沙工作和定居，他在本店购买了一台松下的洗衣机，要求从我们这边送货上门，我查看了一下电脑显示的资料，长沙那边没有库存量，今天他又来了，迫切需要立马送货，您看怎么办？”d很详细地作了解释。

“我马上想办法解决？”g斩钉截铁地说。

电话挂断了，我的手机却想了起来。

“你现在哪里？”电话是g打过来的。

“在仓库。”我说。

“你就留在那里，我马上就过来。”g说。

于是，我对那名“红肚兜”说：“我们主管打电话给我，我要走了。”

“红肚兜”翻了个白眼，无可奈何地说：“请你等一下，好么？”

这时，d在一边插话了：“让他去吧，我们来想办法解决。”

我抬头看了看“红肚兜”，她很失望地摇了摇头。

二．　她露出了满意的微笑

我赶紧来到了仓库，看见j已经卸得差不多了。

“你怎么去了这么久？生小孩子去啦！”j抱怨着说。

“对不起，刚才有个营业员找到我，与我聊了一下。”我解释道。

正在这时，我又看见了那位“红肚兜”，她与g边说边走，朝着我们两人的方向来了。

“你过来一下。”g对我说。

“好的。”我说着就紧跟着g，与“红肚兜走在了一起。

我们来到了办公室。

一个身材魁梧，挺着“将军肚”的男士，印入了我的眼帘：穿着一身笔挺的西服，白衬衫的上衣口袋里挂着一支签字笔。他就是这里的店长：k。

“你在外边等一下。”g对我说。

“红肚兜”与g一起来到了办公室里，与k交谈着。

不一会儿，他们出来了。

g说：“你现在到仓库里提一台货！”他一边说着，一边将手中的蓝色的单据----提货联，递给了我。“我到外边跑一趟。”他说完就走了。

“红肚兜”与我一起来到了仓库里，我们很快就找到了“商品”。

“红肚兜”很感激地说了声：“谢谢。”她显得轻松多了。

我们一起离开了库房。此时，我的手机又响起来：“搞好么，快点出来，车来了。”

“老大，搞定啦！”我如释重负地说。

“红肚兜”与我一起来到了仓库外的空地里。只见不远处站立着一个人，他就是g，正在与司机闲聊。

他见我们过来了，就对司机说：“请你帮个忙，将这台洗衣机先放到仓库里。”然后，回过头来对我们说：“明白天我就安排人，将它送到长沙。”

我转个脸来，看了看“红肚兜”。她的脸上露出了满意的笑容。

这时，我抬头望了望天。天空里一片深红色的云霞，柔和而美丽，银光闪烁，令人目眩，我紧闭上了双眼，但是仿佛又回到了瞬间即逝的记忆里。

编后语

我们正处于一个“信息爆炸”的时代里，每个人的每一天都会遇见很多事情需要处理，会接触到很多的信息，信息在我们大脑里的处理过程是瞬间即逝的。那么，我们如何建立一个信息沟通的桥梁，抑或是信息开放的平台，让我们生活中的人群更加和睦相处，共同进步？

俗话说得好：“变则通，通则久。”我们是改革年代里出生的新生代，是幸福的一代新人。那么，我们将如何顺应时代改革的潮流，逆流而上？

“逆水行舟，不进则退。”这是一个很浅显的道理。我们都呼唤着“理解万岁！”但是，我们是否真的去站在顾客的角度，来改进我们的服务流程？更新我们的企业经营的思想和思路？

沃尔玛为什么能够跃居世界商界，成为领跑者？

我们需要建立一个怎样的团队？如何建立一个“精诚团结，协同作战”的团队？我想，员工之间和部门之间的信息沟通，思想交流都是很重要的。由此，我们是否更加清楚一个经营理念：“企业文化的建设和思想观念的更新，为我们搭建一个没有障碍的信息沟通，思想交流桥梁”！

故事里事情真的很简单，很普通，其实不值得一提，但是简单的故事里却包涵了许许多多的大道理！

这就是我编写这篇故事的唯一理由！

本文已被编辑[文清]于2007-9-30 23:23:52修改过　

-全文完-