2008年奥运会在北京召开公交系统是关键。现在离奥运会开幕越来越近了，北京的公交问题外地人网上投诉批评的很多，外地网民甚至说北京人太猖狂。做为北京人我当然要给予还击。但是回头看看我们的服务窗口单位，也确实问题不少。

作为首都公交族，我觉得北京公交目前的现状还是真有不尽如人意的地方。有太多让人不太满意的缺憾和细节，它大大影响了北京的形象，也影响了北京大都市的声望。

一、公交车严重运力不足

公交车站人满为患，公交车上是人挤得前胸贴着后背，后背贴着车门。乘客还要时刻记住什么：“前门上，后门下。”“中门上两头下。”上个公交车俩眼不够用，年轻人都经常上错车门，受数落。

有一些乘客更是被挤得上不了车。这样的车早已超载，乘客的安全能有保障吗？奥运会不开，外国人不来，我们的领导就不用解决超载的问题吗？

二、　部分公交车的发车频率过于稀松

有的公交车20分钟到半小时一趟，这样的频率在平时也还能应付得过来，但在高峰时必须增加车次，否则候车站台人满为患。安全都成问题。浩浩荡荡的候车大军是否显得我国有实力啊？

三、车上安排一名售票员根本不够

现在大多数公交车上只安排一名售票员。一名售票员顾了卖票，顾不了查票，前门喊了还要扭头朝后门喊。售票员在这样的状况下难免要产生急躁情绪，微笑服务肯定是办不到了。他们的劳动强度是超负荷的。安排一名售票员也是对乘客的不负责。乘客问一个问题要挤很远，还要大声喊叫，不然根本听不清售票员的回答。

四、车上不安排售票员更不合适

现在有的公交车都不安排售票员。司机一人代理了。说实话这样是对司机和乘客的不负责。司机是开车还是报站牌？是开车还是回答乘客的问题？司机顾不过来啊！

有一次我坐51路公交车，公交车忽然冒烟了，司机都不知道，乘客赶紧告知司机。车子就坏在了三环中央，司机一人下车修理，都没人给拦车，乘客心里也没底，车上慌乱一团。好不容易修好了，开了没几米又冒大烟了，乘客慌忙往车外跑，司机是救车还是输导乘客啊！真是很危险。想想就后怕！司机真是不容易！

五、售票员服务态度要加强

早几年前，北京推出了个李素丽。李素丽现在在做什么？北京现在还有让人满意的服务标兵吗？外地人在网上重点提到的就是售票员态度生硬，不会微笑服务。

笔者在前面分析了那么多，也不好再说售票员、司机什么了，他们确实很辛苦，很委屈。但希望他们克服困难，尽量露出灿烂的笑脸给外地人看。

六、公交车的总站出站口太拥堵

真的不知什么原因，公交车的总站出站口都特窄，还拥堵。乘客总站上了车，出不了站台，还要排长队。我们也不明白这个地盘归地方管？还是归公交管？把出口开大点不行吗？开个进站口？出站口？不行吗！来去一个口全堵严了算。乘客真的不明白。

写了一些看法不知对否。希望公交系统领导认真考虑乘客的意见。把工作做的更符合实际，更人性化，向更完善的目标发展。北京正在为迎接2008年夏季奥运会做最后的准备，相信公交系统也决不会掉队。

-全文完-