人类自从形成社会群体（氏族、部落、族群意义相近）就有了管理。人类因个性而存在，也因共性而群居；人们离不开自我的私立，也离不开群体的互融——共同劳动，相互利用，相互珍惜；有了劳动就有所成果，有了成果就有成果的保护，人类也就想尽了各式各样的办法来管理我们的成果。

管，自然是竹制的锁门的工具，为“官”所用。《左传•僖公三十二年》中说：“郑人使我掌其北门之管。”由此“掌管”出，掌管的人也就有了权力。

锁，就是很好的工具。管是竹制的，锁是铁制的，应晚于管。有锁必须得有钥。【史记•萧相国世家】中有：“高祖出征，何每居守管钥。”由此可知，钥本与管同义而后于管。锁固然重要，更重要的却是要牢牢地掌握开锁的工具，仿佛这工具就是至上的权力。这些工具为人所用还有所不足，更重点的是在于“理”。

理，就是维护，怎样分配使用劳动成果，按照一定的分配原则使整个系统更趋于完善起来。所以，我想，人类自古以来就没有离开过钥匙、锁具，这也可以看出人之本性“私心”、“私欲”、“戒心”等。就看现在的电子防盗门一般，看管的手段是“高科技手段”。

人类住在一个被称为“家”的地方，不知什么时候变得却不如“鸟窝”。就如小鸟离开了自己的窝，住进了人类特制的“鸟笼”，美丽的、高大的、繁华的。人们紧紧地把心灵禁锢、封锁起来，把自己锁在高楼大厦那密不透风、铜墙铁壁的房子里。从这一点出发来理解人性，到底是人类进步了呢，还是退步了呢？

你瞧，有些农家，或许家家户户都在门前养一条狗“以掌其管”。所以，之于管理者而言，原始的定义也不过是“看家狗”、“门卫”、“保安”之类云云，如此而已。当然，各行各的职责，我根本没有贬低他们的意思，特此申明。

然而，现在的管与理的引申，已经幻化得千奇百态。现在的管理之于国家、民族，之于企业、公司，之于家庭、组织等，无不与管理的艺术性相连。对于自我，为自我管理；对于群体，为群体管理。由此细分，无穷无尽。

管理，哲学范畴之内的艺术话题，具有非常激烈的争议性、延伸性。

什么是艺术？我想，艺术有自然艺术与人为的艺术。管理的艺术是人为的艺术，他也有着自然的属性，更有着人为的属性。大自然的艺术虽为最神圣的艺术，但人类也时刻在模仿着大自然的艺术。管理之于大自然，只是一个小儿科。既为艺术的东西，那么必须是唯美的东西，只在于渗透着些许自然艺术成分的东西。所以，我认为优秀的管理，那就是一个唯美的艺术。

管理艺术一般可以等同于领导艺术。有领导就有被领导者，那么就可分为，上级，或称为“主人”的；平级，或称为同事的；下级，或称为“奴隶”、“打工”的。当然，这是有一定的“历史背景与原则”的。现代社会不能以古论今，也不能以今返古。所以，管理者同理，有管理者的管理者，称为老板之类的；也有被管理者的，称之为打工仔之类的。如何处理好三者之间的关系，使他们处在和谐的状态、唯美的状态、快乐的状态，这就要求管理者、领导者认真地研究“管理的艺术”。

我认为，管理与压迫、剥削、贪污、受贿……等等紧紧相连。这是自古以来的管理现象。不过，现今的管理虽然抛弃不了古人管理性质的延续，但更提倡的是“人性化管理”。或许，现今的管理又有一部分在延续着古人尝试创新或是崇高理想的延续？不得而知了。反正管理的理念自古而今是相通的。那个人性化管理的定义如何？我不能绝对化。

但我主观意识与客观实际联系起来，我认为人性化管理大概可理解为：互相尊重的，相互平等的；互相友爱的，相互民主的；互相帮助的，相互督促的；互相理解的，相互学习的；互相切磋的，相互竞争的……如此之于生活，之于群体，之于社会的种种之管理。她体现的是分工与合作，主导与支配，调配与授权，决策与目标，规划与细节……等等之于管理。

管理者有管理者的用人之道，管理者也有管理者的处世哲学。我认为，管理者的用人之道，必要用贤德之人，勤劳刻苦之人。其实，每一个管理者对上，有上策；对下，有下策；处世哲学而言，中间的管理者可谓脚跨两只船，也真不好对付。在我看来，当今的管理缺陷在于：管理者的“吹拍”艺术，对上捧得高高的，对下踩得扁扁的。上面的心浮气傲，下面的怨声载道，这并不附合管理的艺术美。

用人之道，其实就是识人。“千里马常有，而伯乐不常有。”其实，人有非常大的可塑性，所以千里马的问题是容易解决的，最主要的是：是不是有这发现千里马的伯乐呢？由此，管理者就要有敏锐的眼光，果断的判断。管理者必须得明白什么样的材是人才，什么样的人是需要的人才，因人而异，因材调配，使每一个岗位能够达到最大限度的谐和与完美，更能达到高效率的劳动运作。这些都可以从古代用人之道的典型中看出来。

刘邦说：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈响，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”由此可以看出，王者有为王者的胸怀与气度，不拘小节。因为，人非圣贤，怎能完美？即使被尊为圣人，也是有很多毛病的，“尺有所短，寸有所长”。避人之短，用人之长，这就要有“用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点”的勇气，认可别人，检讨自我。所以，如果能将他人的优点聚集在一块，把他们分配在适合的岗位之中，这样的团队是最有凝聚力，最有力量的。权权的合理下放，在于重视对方，尊重对方的才能，而做为最高领导者只要把这些授权的人管理好就行了，这也正是刘邦“知人善任”的用人之道。

刘备识人，三顾茅庐，礼贤下士。如果刘备没有这份虚心，没有这份大志，没有这份坚持，诸葛孔明或许在三国就不明了吧？我看他得再抬胎历世？他的独首茅房是假，识天下大势是真，只缺少一个贵人相助。我想，人一辈子里大概总有一些贵人在予以援助你，所以，我们应该珍惜身边的每一份相助。诸葛氏忠心耿耿为刘备打江山，为扶不起的阿斗打江山，正是因为被这份“知心”，这份“知己”，这份“知音”的情怀所感动着。有了“高山流水韵”的情义怎能不上刀山下火海呢？人杰可用，人雄更可用，要用之有道，取道道可取之处。能管理最优秀的人才，自己不也煅造成一个更优秀的管理天才了么！

李世民识人，“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失。我常保此三镜，以防己过。今魏征殂逝，遂亡一镜矣。”魏征向来以进谏著称，一个人如果对你反反复复地挑毛病，这在人本性上是不容许的；人向来以虚荣满足为乐，魏征却直言不讳。无论是从政治因素的压力，还是从经济因素等，都可以说明李世民的心胸“隐忍”，如有深痛也能深深地埋在心底，是一种特“狠”的表现。如果没有痛，那也更说明了他的心胸包容性，如“卧薪尝胆”般，大志不灭，忍一忍，海阔天空。再说了，正是因为他能容忍，才能听到很多真实的声音，学到更多真实的东西，“偏听则暗，兼听则明”。唐太宗李世民成就大唐盛世，正因为他因人善用，重用人才，有“佛主大肚”的胸怀，不以小人之心度之。

孔子曰：三人行，必有我师焉！孔子曰：满招损，谦受益，时乃天道。——《尚书•大禹谟》。王守仁曰：谦受益，满招损，器虚则受，实之不受，物之恒也。……等等，等等。说明一个共同的问题，谦虚使人进步，骄傲使人后退。不耻下问的精神，需要一种境界，作为一个成功的管理者就需要这种境界，您修炼好了么？成功为有准备的人而准备。

否则，你以为你是谁呀？你是管理者又怎么样？你是什么东西？凭什么？你算老几？你有什么了不起？我为什么不能？我不是人吗？你自己都不会，想忽悠我？没门滴……

作为管理者，与民同乐，平起平座，不要以为自己很了不起，在别人眼中落得个尘埃细土的下场。

在西方的管理体系中，以制度化来平衡道德约束的准则，制定了一系列死的制度、铁的纪律，来规定该怎么做就怎么做。这里的缺陷在于很大程度上泯灭了人性的存在。死的制度，说一是一，说二是二，人也只能算是机器而已。而中方的管理体系中，向来以道德来维系这个群体，这是远远不足的。道德的东西是虚浮的，由于人类本性、本真的东西与道德伦理是相冲突的，名利观、价值观、伦理观、宗教信仰等等。人类到底是自私的，还是共享的？这根本讲不清楚。

所以，建立一个完整的体系，一个健全的制度；用一套完整的理念，一套健康的道德规范来约束人们的行为是有必要的。使道德与纪律并行不悖。法律不能解决的问题，道德舆论可以参考解决；道德伦理解决不了的问题，可以用法律来强制执行。

现今社会出现的问题在哪里？人间的亲情在疏远，人间的爱情被玩弄，人间的友情在流失，人间的工作在急速跳动，人间的烟火变淡然，人间的情绪在低落，人间的欲望在膨胀，人间的名利金钱观如魔鬼般地占据了人类的心灵……

这意味着什么？这是制度的问题，还是道德的沦丧？这是管理的问题，还是社会本然的趋势？这是管理者的素质问题，还是被管理者的素质问题？这是经济问题，还是精神问题？……

我认为，我们在对物质主义完全认可的情况下，道德变得渺小；物质金钱变得高尚了，人类的精神就变得颓废了；经济的建设，是每一个时代的人，都在求索的，不仅是今人，古人亦是如此。衣食住行的翻天覆地地改变，这一切占据我们心灵的时候，其实只是一片污浊。人类在茫目地追求物欲的同时，毫无掩饰地流露出内心的空虚。为什么有那么多人的犯罪，强j*、杀人、抢劫？为什么有那么多人越来越贫穷，沦落为乞丐，甚至无法生存？难道真的是“物竞天择”？他们该死吗？为什么两极分化这么严重？一部分人先富起来为什么没有带动另一部分人富裕起来？甚至，这个论点是不是值得怀疑呢？一部分人会这么做吗？当然，我想，一部分人之中的另一部分人或许会这样做的，但为数少之又少。这人性本能到底是如此的丑陋？到底人性是向善还是向恶也是值得怀疑的。

所以，这是社会问题。有如医药问题，有如教育问题，有如房产问题。这怎能说是纯粹的经济呢？穷人有穷人教育的基线，古人有古人教育的根本。仅仅以经济为中心，是远远不够的。制度上的缺憾，上层建筑的观念引导，人类怎能走向心灵的崇高？精神与物质的追求，其实应该以精神为第一性的，并行不悖也只不过是慌言。物质满足的第二性，说明了物质本身就是人类低级的本能的需求。只有当精神文明建设，修养到一定的程度时，人类自觉地发现自我的良知，重新融入社会，宣扬真善，倡导着中庸和谐。由此，管理者是不是应该头脑清醒，重视教育问题呢？加强教育，加强思想的引导呢？

这一切与现代社会背景有很大的关系，与上层建筑有很大的关系，与社会腐败的机构有很大的关系……

人造环境，环境造人。

人是有意识的，在意识的驱动下，在制度与道德的引领下，人应该主动地去改造环境。如果，人造的环境是卑劣的，那么他将影响整个社会的群体，就如现在的环境，及人们的价值观。当然，百花齐放，这并没有错，错在金钱买卖关系的严重性，超然的度。如果，这个社会没有了情，有理何用？冯氏曰：天地若无情，不生一切物。如果，这个社会的亲情变成了金钱，爱情变成了金钱，友情变成了金钱，这一切人类的把戏能演多久？人类是否还将环环相生于崇高的境地？

正是因为人是有意识的，所以，更应遵循扬善，更应尊重艺术，更应追求唯美，更应追求和谐，付之于行动之间，而不是空喊的口号。管理者受环境的影响，唯利是图，唯我独尊，贪污受贿，之于一个企业，必然走向灭亡。

管理者为被管理者创造一个美的环境，这是现代企业的必走之路。他不仅对客户、顾客、友人带来很好的形象，更影响周围的每一个人。每一个人身心的感受、心灵的净化，从而适应了这个美的环境，对此有了深刻的依赖性，从而反过来，重新塑造更美的环境。如此环环相生，无穷无尽，“没有最好，只有更好”焉！

老子云：“天之道，损有余以补不足；人之道，则不然，损不足以奉有余。”由此可知，老子天道，是他的向往，用现代的语言来说，简而言之“大家的好才是真的好”。只有一个人真心地为他人好，才会真正地使自己与他人都更好，互惠互利。大同理念自古有之。

这是管理者与管理环境之间的关系，管理者与管理之道之间的关系。

管理者还应该懂得被管理者的心理，理解是矛盾解决的最好途径。运用赞美的艺术，先扬后抑的艺术。赞美是管理者的必修课，一个不懂得赞美的管理者不是成功的管理者。赞美，是对工作的认可，是对劳动的尊重。如果，一个人的劳动，辛辛苦苦，那是劳动者的汗水与泪水的结晶，结果不能使你感觉满意，你的批评的话语就等于谋杀。他的痛，远远不止流这些泪水与汗水。说得不好听一点，那就是爱慕虚荣，虚荣心的满足是每一个人都有的；说得好听一点，那就是自尊，每一个人都是要有足够的脸皮摆给大家看的。批评者，更不能在众多人的面前批评，而赞美者却是要在众多人的面前帮助炫耀的。

管理者的语言技巧也非常重要。一定要非常注意语气的适当，用词的合理。记得我那个部门的经理，就不太会说话，老是说，“你给我……”，“你必须……”，“快……”。一种很了不起的样子，即使你心里没有这个意思，可语言上却表露得太真实了。凭什么？人家一句话，情绪底触。所以，说话说了几十年，还得学，学了还要学以致用，最难的也就是致用。尽量在不同的场合，体现不同的柔性，不同的刚性，不同的命令口吻。如，“请你……”，“帮我……”，“谢谢……”，“不好意思……”，“我明白……”，“是的……”，“对呀……”，“我理解你……”这也是管理的沟通技巧。

管理者必须以身作则，不然，一点榜样作用、一点威性都没有。日本经营之神松下幸之助说：“造人先于造物”。这说明人的自我管理，自我素质的提高，提高内在涵养重要性。比如，言行举止，容貌形象等等。这些都是表面行为。最主要的是内在涵养。比如，多看看对自己有益的书籍，多看看管理经验的书籍。也比如，丰富自己的业娱生活，看书、写字、运动、组织活动等等。一个人的修养不是天生的，而是后天积累的；一个人的思想也不是天生的，而是后天修正的。一个人的品性是独一无二的，没有人可以代替的。

最后，说说我个人认为的管理最重要的东西。

我认为，管理不应该称为管理，而是简而化之为合作，更好地协调工作。他以“和”为代表，大家在一起，工作得快快乐乐，感情深厚，气氛融洽。管理最重要的是人性化，他需要付出，有付出才有回报。付出真情，付出理解，付出宽容，付出尊重，付出赞美，付出微笑，付出勤劳……。（人常说，微笑是通向世界的桥梁。）有此付出，一定能感动、感化周围的同事、朋友。周围的同事，反过来影响更大的群体。人说，“一粒老鼠屎，坏了一锅汤。”而这里，正是，“一颗红心，致使满堂红。”

——这就是管理的艺术。

2007．04．10-06．10厦门安兜

-全文完-