近年来，银行收费问题经常成为人们高度关注的话题，也屡屡引起社会各界特别是新闻媒体的口诛笔伐，如小额存款账户收取保管费、银行卡异地查询收取手续费等等。究其原因，其实很简单。一方面，随着金融改革的逐步深入、随着银行业的逐步开放，尤其是在几家国有商业银相继股改上市以后，银行不再是国有的银行，商业化的结果就是中国的银行业对利润最大化的追逐明显增强，由过去安全性第一逐步转变为效益型第一，原先免费的服务也理所当然应该是有偿的了。而另一方面，老百姓一直以来习惯了享受免费的服务，现在一下子需要付费了自然有点不适应，觉得我的钱存在银行，银行就应该要提供服务。如此说来，大家都没有错，错的只是时间，银行需要时间在经营和服务方面寻求更好的平衡，老百姓则需要时间逐步适应市场化的变革，两者之间都需要时间进行更好的相互沟通和彼此理解。

最近，银行排队问题又成了热点话题了。其实，在我们国家，排队是很正常的，差不多的事情都要排队的，我们每个人每一天都会遇到排队的事情。坐车要排队，买菜要排队，吃饭也是要排队。但怎么银行排队就引起公愤呢？因为以前去银行很少排队，过去银行网点多，三步两步就能遇上一个，现在银行讲资金成本了，减少了一些盈利能力不强的分支机构，所以银行变少了。但现在去银行办事的人多了，存款取款的、办理消费信贷的、买基金开账户的、买股票转划资金的、还有存款利息上调了办转存的等等，到了银行看到的就是人，只好一边埋怨一边排队。好在中央银行也好，商业银行也好，很快意识到了这个问题，正在想办法缓解这种状况。央行这两天刚出了七项措施，各家银行也都在抓紧时间落实具体的应急办法。这应该是件好事，想必排队现象很快会有明显好转。

可是好事也有办坏了的时候。昨天，上海中行想出了一个新办法，只要你花50块钱就可以去vip专区办业务，再也不用排队了。此法一出，引起舆论一片哗然，于是短短一天，就在一阵反对声中紧急叫停了。是啊，怎么可以花钱买特权呢？怎么可以突出尊贵忽视普通客户呢？银行怎么可以见钱眼开，不顾公共利益呢？今天早晨，马斌在读完各家报纸的评论之后，还义正词严地指出：这是一种道德的缺失，是道德底线的又一次突破。我就不明白，这跟道德有什么关系呢？其实，中行这个办法并不新颖。在邮局，多花一点钱就可以寄特快，享受多少便利？在航空公司，多花一点钱就可以买头等舱，享受多少优惠待遇？在饭店，多花一点钱可以进包厢，享受多少清静？在医院，多花一点钱就可以住高级病房，享受多少特别护理？火车分硬座软卧，酒店分三星五星，花钱不同，服务也不一样，大家不是早就习以为常了吗？银行怎么就不能分贵宾区和普通区呢？不是都说外资银行服务好吗？是啊，人家起点也高、标准也高、收费也高，当然服务也应该高了，怎么就不比收费只比服务呢？

理性地说：银行收费跟服务没有直接的关系，银行也决不应该只顾自身利益而过度地追求利益。银行既是一个企业，又不同于一般的企业，它还应该承担必要的公共服务职能。我并不反对马斌对银行应更多地提升服务的观点，我只是反感他把道德缺失这顶帽子扣在银行头上。乱扣帽子也是一种不理性的行为。

我认为：这件事，与利益有关，与服务有关，与理念有关，但与道德无关。

本文已被编辑[“逝者如斯”]于2007-5-27 18:14:01修改过　

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