我们买东西的时候，首先看的是产品的质量，当质量都过关的时候，我们买的是一种品质和服务。现今社会市场交易，顾客就是上帝。上帝不满意了，说明你的服务做的不到位了！

生活中我们难免要和银行打交道。职员态度的好坏，工作效率的高低，服务设施的齐备，直接影响着我们的心情。你是不是总爱到服务好银行去，无论是存钱还是取钱，都会你的心情很好。可是，我们这里的建行总是让人心里难过，走到那里很不痛快！

下午，我来到了建行。大厅里两个窗口排了两行队，不长，歪歪妞妞的有点乱。窗台前还扒了几个，有队看起来没队一样。我还是遵守纪律，自觉排队吧。我来到那个没人的个人业务窗口，说我要取钱。业务员说，这边不办。我便排在了五六个人的那行。

·工作人员的动作很慢，大家都在焦急的看着前面的人，希望能够尽快地动挪一步，让自己就少一份等待，可前面的人半天才走一个，像蜗牛一样爬行。后边的人都很着急，不安的转动着身体，不停的自言自语：怎么这样慢呢？有的人跑到抬前看看，又无奈的排队。

我也站的不耐烦了，来回的扭动着身子，心里不停的说：怎么这样慢呢？后边的队也越排越长了。

我无聊的到处瞅着，目光四处穿梭。这个时候，我才发现地面很脏，到处是零星的纸屑，满地的灰尘，好象几天没有打扫过卫生，空气里似乎也透着一股落寞和阴潮的霉味。大堂里没有保安，一张沙发和一个茶几，孤零零的在墙边的一角，没有一个人坐。我想，也许那上落满了灰尘，让人无法接近吧。

我很奇怪，为什么这里没有保安呢？在我们这里，我发现工行、农行都有保安，只有信用社没和建行没有。建设银行属于国家较有保障的四大行之一，难道它的档次和信用社一样？难道他们没有考虑过，会有不法分子侵害客户的利益吗？记得曾经报道过一个客户曾在建行被抢劫，告了建行没有保安。是不是其他地方的建行都不设保安，还是他们总行规定不需要保安？

我看看头顶上的监控器，那双电子眼还在起作用吗？会不会行同虚设？我居然怀疑那是瞎子的眼睛——摆在看。站在建行的大厅里，我感到很恐慌，觉得没有一点安全感。

轮到我了，好不容易到我了！我把手续递进去，营业员正忙着数钱，我就伸长脖子，掂起脚，目不转静的看她动作着。他桌旁放了一堆钱，都是一沓一沓捆好的。他拿出一沓放到数抄机里，那些钞票变哗啦啦的作响，像唱歌一样。一遍数完了，再放进去数一遍，然后动作麻利的捆好。我就这么看着他数，总以为下一沓就不数了，总以为就要为我服务了。我的脚都掂累了，那一沓沓的钞票还是那样作响。我心里着急，我忍不住了，大声的说：给我取钱。他一边看着钞票，头也不回的说：我这里正忙着，麻烦你到那个柜台去办。我气呀，气的想骂，就是怕有失身份！

我赶紧朝一个人少的柜台奔去，我后边的人也回思过来了，跟着我一同跑。幸好这个队不长，我前面只有三个人。耐心等吧，他们忙，要数钱，完成下班以前的工作，他们很辛苦，可以理解。但也不是这种工作方法呀！

现在，我前面只剩一个人了，我已经等了半个小时了，实在没有耐心了。其实，刚才的人也不多，只是他们忙自己的事，把顾客晾在了一边。

现在，不幸的事又发生了。这个柜台上的营业员同样的忙，也在数钱，让我们再到另一个柜台上去。大家怨愤声四起：什么意思！把我们当皮球踢？什么服务！真是气死人了！再也不在这存钱了！我四处看看，想发泄，想投诉，这空荡荡的大厅里就是没有一个给你发泄的人，没有一个让你说话的意见箱。唉，有气就憋在肚里，出去对着空气喷发吧！

我要取钱，数目不小。我掂着脚，伸着脖子，努力朝里边看。因为窗台高，我个子小，就是看不到数抄机上边的数字，因为显示器对着营业员，我只能听到一张哗哗的流钱声。这个显示屏应该让顾客看到，他们居然只给自己看。这个业务似乎是单方面的，客户没有必要知道一般。如同你去买菜，只要说你要几斤，称杆在贩子怀里，他光给你报数字，你心里有数吗？

拿到钱，我在想，这里面有假的吗？数抄机已经数过了，我还有必要数吗？按理来说，数抄机必须对着客户，要让客户能够看到机器里流出钱的真假，还有数字，客户才能放心，银行也做到了透明、公正、公开的服务。建行这种做法明显的不尊重客户，也没有从客户的利益出发，让人心里不舒服！

银行属于企业，是服务性的行业。服务性的行业最注重的是服务质量，没有良好的服务，就不会赢得顾客的信任。我们这里的建行服务太差，让人没有找到上帝的感觉，所以上帝伤心了，愤怒了，甩着胳膊大骂了！

这样的服务你满意吗？如果你身边的银行又脏又乱服务又不好，让人没有一点安全感，你还愿意去那里存钱吗？你愿意和这样的银行打交道吗？

2007。3。7

本文已被编辑[帘外落花]于2007-3-9 21:18:31修改过　

-全文完-