在我写下这个题目时，正为一件小事和业务同仁大吵了一架，其实，也不算是大吵，而是我直接反问她：请问你有没有一点基本常识？为何要接这幺烂的订单！她无言，默默地挂了电话！

她的退让，使我莫名的不安起来，我怀疑自己的语气真的太强硬了！没有丝毫胜利的感觉，突然间，厌恶起自己的工作来！　

早会在不欢中结束了，我整理完会议记录，打开信箱，看到了总经理发来的ｍａｉｌ，他在ｍａｉｌ里说，态度决定高度！他还说：

态度是学历、经验之外，人格特质的总和

态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要

态度比你的外表、天赋或技能更重要

态度可以建立或毁灭一个人/一家公司/一个国家

看后,深深地自责起来!假如别人用同样的口气跟我说话,我能够受得起幺?

写下这段话,无非是为告诫自己,沟通时必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多』。

也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』，『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。

不要急着说、不要抢着说，而是要想着说!

在沟通中，无论如何请记着：先处理心情、再处理事情!

-全文完-