那时做酒店，一天到晚多的是礼仪培训，有时候是自己培训别人，有时候是别人培训自己。反正多半是做给比自己高一级的领导看的，能不能管用，没去多想。

只是如今，那些礼节礼貌多是忘了，只记下老师培训礼仪课时说的几个小故事。

故事（1）——该来的没来：

某君请客，看看时间已到，还有几人没来，自言自语的说：该来的怎么还没有来？

桌上的c君比较敏感，一听他这样说，心里嘀咕。既然该来的没来，那来的就是不该来的，自己应该是属于这不该来的人群了，站起身很气愤的样子走了。

这某君一看吃饭时间快到，人不但没有到齐，现在反而走了一个，更是着急的说：不该走的怎么走了？

那一直坐着的d君一听，再也压不住怒火，想桌上就剩我一个人了，你说该来的不来我忍住当作大度没有走，你现在又说不该走的c君走了，那意思就是自己该走反而没走了。勃然大怒站起身拂袖而去……

后面的忘记了，估计是那迟到的人来之后，这某君一激动会说：啊！你终于来了啊。可是，不该走的全走了……

其实，我在想，如果这君将满桌的华宴只留给一个人，即使语言如我，再不济，也不会弄出这样的尴尬吧。

当然这与故事原意跑题，不过，我只是在说故事而已。

故事（2）——马桶里的玫瑰花枝

星级酒店一直是注重人性化服务的，但是有人说人性化已经落伍，又衍生出个性化服务，就是遵循每个客户的不同特点有针对的服务，在这方面有个专家，人家称为酒店管理专家王。

专家王有个嗜好，每到一个地方讲课，吃喝不是很讲究，讲究的是要在卫生间马桶里放上玫瑰花瓣。

前几年，我们城市有一座五星级酒店好不容易请到专家王去讲课，讲的就是酒店的个性化管理。在这之前，做足工作，包括专家王的癖好：玫瑰花、马桶。

一切如意，马桶却是堵住了。那专家王只在入厕前闻到马桶里的玫瑰花香，完事之后，一冲水，马桶却堵住了。再看，马桶里却是如花瓶一样插着好几枝完整的玫瑰花枝。

一时，苦笑。

苦笑的还有酒店管理人员，这谁做得？层层调查下来，原来是一个服务员没有听清经理的交待：是放玫瑰花瓣，想当然以为是玫瑰花枝了。

真是心思用透，却反而弄巧成拙。

故事（3）——减肥

在减肥成风的时候，胖胖的a、b两君也要减肥，那街面上种类繁复的方式试过不少，但是没有多少效果。据说从某国外新引进的方式不错，只要五千元，减肥期一个月，无效退款。两个人决定试试。

a君先去，交了钱，被领到一个鸟语花香的公园，那环境是不用说得了。a君自是喜欢，曲径通幽中，遇到一颗大树，从大树后悠悠走出一个绝色女子，那女子浅笑看着a君说：如果你追到我，我就属于你了。美色当前，a君将减肥之事抛到九霄云外，只想拥有眼前的美女。于是追，那女子却不像a君心想的那样容易得到，跑起来也是飞快，却也是精灵一个，就在快要追上的时候，她跑开，就在快要放弃的时候，她却是停下来。眼看着跑了多少天，a君终于健步如飞追上美女衣角的时刻，却一个声音如晴天霹雳出现：时间到了，不许再追了。

a君失望之极。却是意想不到的效果出现，自己，体重轻了，差不多骨瘦如柴，减肥竟然成功了。

b君看a君减肥成功，问，感觉如何？a君还没有从美色中清醒过来，只是痴迷的说：真好。

b君心动，一听说边有美色边能减肥，也是立即报名。同样交钱同样被带到公园同样看到了那棵大树，心想，就要看到薄薄衣衫的美女了。就在这时候真看到一条袒露的大腿从树后伸了出来，心惊，这大腿满是毛，怎么有这满腿是毛的女子？那女子出来，脸上也是毛，长得要多难看就有多难看，而且体形就如猿人。

那猿人开口说话了：啊，我终于见到男人了。从现在开始，你要是被我追到，你就属于我的了。b君吓得心惊胆战撒腿就跑，那猿人在后面追。

过程不是很重要，结果，半个月时间，b君被追的形销骨瘦。

同样的减肥，a君用了一个月，b君用了半个月。不同的是a君是在抱着快乐的希望减肥的，b君是在痛苦的恐惧中减肥的。

这是一个非常成功的企业家和我说的故事，他说：有时候痛苦比快乐更容易让人成功。

如是，人家常常说痛苦，但是有多人人能在痛苦中发愤图强背水一战然后成功？

故事（4）——恶狗挡道

城南有酒馆一处，酒是百年佳酿，一直生意很好，却是近一年来生意冷清门可罗雀，而相近的几家以前生意很差的如今却是红火。

酒馆王掌柜百思不得其解，听闻城北有许公善于经营，常常技出左右，善于行出其不意之手段，有起死回生之功。于是备了厚礼从城南到城北去请教。

许公欣然往之，到门前站定问王掌柜：你这门前恶狗栓之多久？

答曰：一年。

许公：那你生意萧条多久？

答曰：也近一年了。

许公：原来如此，你将这条恶狗牵走，生意必会慢慢恢复如初。

王掌柜问：我听说天下为商者，必要穷其精力才是可以勉强维持。又听说经商犹如用兵：“兵者，诡道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。利而诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之，攻其无备，出其不意。此兵家之胜，不可先传也。”先前生意好时，我以为靠我家百年基业，如今生意不好，我以为鼻是那几家有什么手段措施才造成我家的生意不好。和这条狗有什么关系？

许公笑而不答，拂袖而去。

王掌柜虽是不信，但是听其言，也当聊胜于无。却未想一月后，生意竟然红火更胜往日……

于是玩偶曰：商战者总是信奉传经授道者引经据典，如若听之，定是口若悬河论道古今，前必言春秋吕不韦窃国之能，后必言红顶商胡雪岩投机之眼光，或是经纬反复，或是心藏技巧，但是谁会在意门前的一条恶狗？

那恶狗在门前一年，生意萧条，可以理解。酒馆本在巷内，来沽酒者也多是妇孺幼儿，这类人多怕恶狗之凶，所以绕而走之。恶狗虽然有看家护院之能，却是有拒财之恶。

如若，那任何的单位或者团体要是有一条这样的恶狗，其余的努力也就白费了。

-全文完-