手机收到一条短信，是移动客户服务热线发来的关于湖南移动“满意100新体验•答题建议还环奖”的内容。因为是免费答题，且问题的答案是再熟不过的，所以拇指行动起来，顺便发了答案过去，马上又收到第二题、第三题，依次作答后，收到“感谢参与”的短信，心中不禁为湖南移动这种小处着眼、大处着手的完善细节暗暗叫好。

中国先哲老子曾经说过：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”，它精辟地指出，想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。无独有偶。20世纪世界著名的建筑师之一的密斯•凡•德罗在总结自己成功的原因时，只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调，如果对细节的把握不到位，无论建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。由此可见，对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一花一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微弱沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。

与湖南移动一样，许多有远见的公司越来越深刻地认识到了这一点，所以主动与顾客联系沟通。人非草木，孰能无情。你越是对顾客有情，顾客就越会对你的公司及产品有意。人们常说：产品如流水，只能一时走俏，不能永久走红，惟有公司对客户的友谊能够地久天长。实事求是地讲，一个企业要想自己的生意红红火火，蒸蒸日上，方法有成百上千种。但要赢得客户的信赖，要频频得到顾客报来的“李”就必须注重每一个细节，就必须源源不断地投顾客以“桃”，献给顾客以心，施顾客以情。

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