据《人民日报》9月5日报道，杭州市在国内率先尝试将“谈判专家”引入城管执法领域，探索建立突发事件危机处理机制，严格执法与“亲民执法”相结合，预防、化解暴力探法等事件。杭州市的这一做法彰显了人文关怀。

曾几何时，城管执法人员留给人们的印象往往是粗暴、野蛮，城管执法人员因态度生硬、言辞不当而引发的市民暴力抗法、阻挠执法等行为时有所闻，严重影响了执法人员的形象。尤其是深圳市发生街道城管队员扒市城管队伍的裤子后，人们对城管执法人员的印象更糟了。杭州　市独辟蹊径，将“谈判专家”引入城管执法领域，可谓益处多多。在处理城管执点、难点问题时，综合运用协调、疏导、劝阻等手段，有力地提升了执法效能和管理效果。此其好处一也。通过“谈判专家”，市民可以避免与一些素质不高的城管队伍发生正面冲突，减少许多不必要的争吵，化解不少暴力抗法、阻挠执法等行为。此其好处二也。“谈判专家”的引入，突出了以人为本，化对抗为对话，化抵触为交流，开创了城管执法的一个全新概念，树立了城管执法人员在人民群众心目中的良好形象。此其好处三也。杭州市在城管执法人员中选拔优秀人员进修，培养其成为“谈判专家”，在不提高执法成本的前提下，提升了执法效能和管理效果，值得其他地方城管执法部门和其他执法部门借鉴。此其好处四也。

他山之石，可以攻玉。城管部门和其他执法部门不妨借鉴杭州市这一先进经验，在执法上更多地体现人文关怀,做到“亲民执法”。

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