今天上午接到一电话，一朋友打来的：“我朋友买了一台电动车，才几天，坏了，去换。可是经销商太狂了，还揍了我朋友一顿，帮忙，给查下法律相关资料。”一听这事，二话没说，找到产品质量法，消费者权益法，在单位大门口等他过来拿。站在38度的高温天气下等人，可不是件舒服事，用汗如雨下形容我最好。不一会儿，他骑着摩托过来了，还是那帅帅模样，没变。我跟他建议下这种事要不报警，或者打12315，有必要的话再找到报社。他基本都已经这样处理了，并约我一起去吃饭，我还有事，让他先走了。看着他远去的身影，不由的想起一些往事，他是我以前在超市工作的同事。

其实今天写下这个题目，是我很久以来就想写的一篇文章。超市，相信谁都不陌生。大到家电，小到油盐生活必需品，是谁都要去购买的。以前买商品会在小商店，小南杂店，不过现在我相信大多数还是喜欢去大型的购物商场，听着悦耳的音乐，冬天有暖气，夏天有冷气，加上琳琅满目的商品，还有漂亮的导购小姐。购物都成了一种休闲。可是谁又知里面工作人员的辛酸苦辣呢？

03年下半年，我回了家乡后，实在闲不住，可是也没找到合适的工作。最后本地一家大型连锁超市招聘管理人员，经过层层淘汰，选拔，面试终于成了这家超市的一名管理人员。

零钱

刚开始，负责收银台工作。收银台是超市的重中之重，天天和钱打交道，进了这个门，才知道零钱的重要性。顾客坐公交车没有零钱了，跑来超市买一根棒棒糖5毛钱，或者一瓶水一元拿着百元大钞过来找零。要不要收钱，钱是肯定要收，顾客是上帝啊！只可怜那时我还有一名主管两人天天神经紧张，几万的备用金去要换成零钱给收银员找零。去银行次数多了，银行的工作人员也不会怎么理我们，只有去批发市场找到那些小老板，他们下乡收帐全是零钱。每次换到零钱，犹如中了大奖，回家睡觉都睡得安稳些。

骗局

很多人都埋怨在超市付钱时，收银员都没有一个好笑脸。我承认这点，是有些收银员这点没做好。但是如果换位思考下，假如你在其工作岗位上，整整四五个小时不停的刷产品条形码，不停的收钱，还要担心假钞，还要担心会不会找错钱，一根弦蹦得紧紧的。同时还要时不时应付一些刁蛮的不讲理的顾客。如果你是收银员，你的笑脸可以维持多久？也许你会认为我在为那些收银员开脱，辩解。但是说到底了重要的就是人与人之间要相互尊重。还有一个让收银员最胆战心惊的就是怕遇到骗局。

一天，我刚来接班，就听到收银员娜娜在办公室哭得泪人样。娜娜可是老员工了，工作一直都很努力，深得我们几个主管甚至老板的喜欢。一问之下，原来下午上班时，来了一伙外国人，这个小城市来了外国人还是有点新鲜。娜娜不懂英文。他们买的东西很多。付帐时，其中一个外国人拿出百人民币指着右下角号码用生硬的汉语说：我们想收藏有这些号码开头的人民币。让娜看看她收的钱是否这样的号码。娜娜不知是计，就拿出钱箱的十来张百元大钞看。其中一个外国人就从娜娜手中拿了过来，细看，然后就还给娜娜，因为钱始终没有离开娜娜的视线，所以也没细看就放入钱箱。等那伙外国人急匆匆的离开，娜娜才觉得有点奇怪。马上跟申请主管对帐算钱。一对帐，整整少了六百元钱。问题就出在外国人在看钞票时，使了障眼法下了手。没办法，少了钱就得赔，只是这可是娜娜近大半个月的工资啊！

在前台还有一种最常见的骗局就是例如一个人过来买一个口香糖1元2角，然后拿一张百元大钞过来，等收银员找钱时，马上说有零钱。把100元钱又拿回去，找了半天又说没有零钱，反反复复几回，弄得收银员也不知道是不是收了他的钱，而骗子又在理直气壮的叫，找钱啊，找钱啊，胆小的收银员就稀里糊涂的找钱给骗子，最后对帐一看不仅口香糖一元2角没有收到，还倒找了九十八元八角。

总之，在超市收银台的各种骗局手段多得让人是防不胜防，我们只能天天开晨会，再三要求收银员提高警惕，再有就是管理人员不断的在前台巡视。

防盗

提到这词几乎是所以超市老板最头疼的一个问题。你说这个防盗怎么个防盗，装电子眼，装摄像头，还是请大批的保安？真的会逼得没办法想了。我上班的那家老板最精明，他呢，什么先进的防盗措施都不设，就是用人去防盗。而且是全员防盗，哪个班不见了商品，哪个班的管理人员三倍，员工一倍的赔偿。丢了商品，老板没有一点损失，就是苦了我们这些员工。收银台的员工如果没有发现顾客夹带商品出去，被防损员逮到，收银台的员工又是三倍罚款，保安也是如此。

有段时间我调到食品部负责。食品部有个保健品货架，都是三九洋参，或鹰牌洋参之类的高档保健品，也都不是便宜的主，少也是一百元，贵的四五百元。要是不见一盒可就是麻烦。为此，这货架的商品我从不敢多进货，库存最多每样三到五盒的样子，而且怕员工看不住货架，我往往是有空就亲自看货架，可还是出了事。那天下午，本来就没什么顾客，这个班的员工就安排比较少，我让她们去摸货架，理货之类。自己就站在保健品这边。忽然有个顾客在另一边询问价格，我看了那边货架没人，就跑了过去，告诉价格，并迅速归位。商品还全都在，没一下子又来了一伙顾客，全穿着大大的西装，裤脚还特肥，一看就是那种穿着没怎么品味的人。我没在意，咣一下子，隔壁的玩具糖果全掉在地上，我看这伙人刚从糖果区过来，肯定是刚碰倒了糖果。赶紧过去收拾糖果。刚蹲下收了几个，我就反应过来了，不会调虎离山之计吧！赶紧回头到原位，那一伙人一下子全不见，而且要命的是最贵的三盒洋参全不见了？！吓得我直冒冷汗，马上手机通知门口的保安，守住所有通道。可是为迟已晚，这伙人早就不见踪影。

这些贼,男的通常就是利用裤子肥大的便利偷商品，我们曾抓到一名贼，让他示范怎么偷东西，结果三桶多美滋的奶粉还有别的商品全藏在裤档里或者裤腿里，不注意真的看不出藏了商品。女贼呢，就是利用长裙，保安都是男的，没有十足的把握谁敢掀女顾客的裙子。搞不好的话，打起官司还是件麻烦事。还有更绝的，装孕妇偷商品。逮到后，她的肚子里装的全是商品，

贼里头最可怜又可恨的就是哑巴，本身就是残疾人。他们都是有组织培训好的来偷东西的。抓到后，他一会不说话，二不会认字，我们真的拿他们没办法，打110，警察没也撤。只好放了，放了后，下回又来偷。

贼里头最让我难过的是一回在分店，一个中年妇女带着如花般的妙龄女儿偷德芙巧克力。你说说，难道这德芙巧克力就这么好吃，还不惜以女儿美好的前程做赌注。这么想吃，又没钱买，不会煽自己几个嘴巴。还有就是附近的几所高校的学生，常常也成了防盗办公室的“贵宾”。有个学校还是我读成人大专的学校。同事逮到后，还会来告诉我，喂，你的校友来访了。那时我真恨不得找到地缝钻进去？什么高校，什么天之骄子，狗屁！

贼里头也有神经病。一对夫妇，穿金戴银，浑身上下全是名牌，可你知道他们偷什么？男的偷一包卫生巾，女的偷一双男袜。罚款时，夫妇还强忍着笑，掏出的钱夹，百元大钞没有五千也有一万。这夫妇俩真可能是钱多得发烧了，生活太没刺激了，想着这点方法来寻刺激，何苦呢？可是，他们要是真的多得钱没地方花，不会捐赠点给希望工程？

赔款

在超市上班两年，我赔款250元，真不是个吉利数，还有被罚款因为数目不大而且太多记不住了。第一笔赔款200元，那是端午节那天，另一个主管因太累病倒了。我一个人，而且那天是节日，整天14个小时我没有离开超市，不仅要对两班收银员进行结帐，面对一沓沓几十万的钞票，数得我都麻木，这哪是钱，分明就是纸，可是这纸还不能一张不见。换钱就不说，还有大批购消费卡的顾客。一位老顾客过来拿一张200元的卡换成两张100元的卡。我顺手让一收银员帮我去试卡，然后再还给我。两张100元的卡是给了顾客，可是收银员没有把200的卡还我。当时我在结帐，我想等下找收银员把卡拿回来，一忙就把这事忘了。当晚对自己的备用金就发现少了200元。第二天找到收银员，她死活的说卡还给我，让她说出谁可做证，她又说不出。反正就是说拿了卡给我。没办法，最后还是自己赔了。

另外的50元赔款就是最冤，每天晚上的款项先由我数过后，再由另一个主管清点无误后，再由保安送我们去总公司。那天的款项太多了，我让收银员帮忙数过后，自己再数一遍，又给另一个主管，再给保安用塑料袋提着钱走。那时已经晚11点半了，超市内早已关灯了，我和另一主管走在前面去打下班卡，忘一回可是要罚款五元钱。保安拎着钱在后面走。第二天，总公司的出纳在数我们的钱时，少了100元。我和另一个主管也吓到了，跑去过数了几遍还是少100元。回想了整个过程，可以肯定我和主管之间是不会出问题，总公司的出纳也不会出问题，那么最有可能的就是保安。他听到我们说不见钱，还主动说愿赔三分之一，你说他要是心里没鬼，会动要求赔吗？同时我们还听说这段时间保安常去打麻将，输了很多钱，种种迹象表明这保安有最大的嫌疑，可是最后老板的处理结果是我和主管每人罚款50元。我和那主管气得不行，也无可奈何。

冤案

在收银台工作时，我的同事，一主管，曾在一些外面的大型超市工作多年，相比之下，经验比我是丰富十足。所以很多地方我确实不如她，也常向她诚心请教。后来老板在工作安排方面，让我负责行政，她负责业务。换句话说，我是负责全面，这下她可不干了。说实话，我工作这么年，什么样的人都接触过，独这类人真没见过，也算是开了眼界，用刺形容她是最好了。上午在这个班发生的事，我处理好了，她下午一来，招呼不打一个，全盘否定。两个主管起了争执，可乐坏了下面的员工，好看热闹啊！为此我和她认真的讨论过这个事情，两个主管在吵，对上面来说，老板最不乐意看到，对下面的员工来说，威信扫地，只有两人团结才能管理好下面的员工。可惜是，两人脾气都倔，我让了后，对方得寸进尺，场面更不好收拾。最后老板抓我们两个过去，狠狠的训了一顿。两个人全部调开，各自发配去了最远的两个连锁分店。走的那天，我回到办公室，心情真的不好过，看到我们的接班交接本，以后再也机会没用了，肯定会被当垃圾扔掉，想想我们俩虽争吵过，但是也同样合作过，在她身上我的确也学到很多的知识。这个本子就权当纪念品吧，我把本子带回家了。

去了新分店工作大概工作了两个月，总公司一个电话把我唤过去。原来以前合作的那主管，挨老板炒鱿鱼了，在给她结帐时，她的备用金少了四百元。她毫不思索跟老板说是我拿了她的四百元钱。老天！这是哪门子的事。我走的时候，我把我备用金可是一分不少结帐了。我和她本来以前的关系不太好，我还拿她钱干什么？老板也是一贯的风范，你们谁拿了钱，那是你们的事，你们回去搞清楚来，反正四百元钱得给赔上来。

我忽然想到，家里的那个交接班本，上面曾记载过我们俩关于备用金的事，我也懒得和她争辩。打的回家，窜上三楼，找到那个本子，翻到其中一页，里面还有她亲自的写的，她的备用金与我无关，旁边还有她大大的签名。我如获至宝，冲回总公司，请老板过目。这事才与我无关。

现在在大街上偶尔还能遇到她，都离开了一家公司，一笑泯恩仇吧！但是想起往事心里还是有点别扭。

失职

在超市上班两年，大错没犯，小错不少，但是却有一次最严重失职。

那一天，最记得清楚，8月14日，中秋节前一天。可以想象超市的生意会有多火爆。那时我又从边远连锁小店调回总店，分配在食品部，月饼这边的生意好得不得了，还有名贵烟酒。难怪有人说我们这里，经济不发达，却是个消费畸形的城市。看着收银前台太忙了，我也主动去帮忙。忙了一上午，头也忙晕了，这不又来了一个大顾客，七八盒豪华月饼还有高档烟酒，总共近两万元。商品太多，让我帮着送到车上，我带了一个员工，各提了四盒共八盒月饼，那顾客用手指了下，跟着前面的那个人走。我一抬头，看到一个穿白衣的男士提着烟酒在前面，赶紧跟着上去。那人停在一辆崭新的马自达前面，男士长得很帅，可惜就是脸上有一块刀疤。他打开车后箱，把他的东西放在里面。我在后面问他：这东西是你的吧！他让到一边，没作声。我和那员工把八盒月饼全放在他的车箱里。然后我和员工马上回到超市。却看到刚才付两万元的顾客在瞪着眼朝我大吼：我的月饼呢？。那一刻我险些站不住，立刻回过神来，送货跟错人了！马上跑出去打摩的出去追，可是那车开得好快，我只能眼睁睁着着八盒月饼被那马自达带走。回到店里，这事已经惊动老板了，他也在场，我告诉自己先坚强些，出了错，不管怎样，先赔顾客商品再说。于是从里面拎了原来一模一样的八盒月饼在收银台进帐，向顾客道歉，送顾客走了。再回到办公室，不知道是委屈还是气愤，眼泪哗哗直流。我看了下那八盒月饼的价钱共1600多元。员工是跟着我出去送的，她早放言了，不赔钱，我也不敢拉她垫底。到电脑里查了下进价也要近1000元钱。等下去找下老板，看能否赔个进价。老板看我哭得厉害，也不敢骂我，同意让我赔进价。

回到家，我连吭也不敢吭声。装成若无其事的上下班，其实心里已经跟什么似的，晚上觉得也睡不着。更多的是气自己为什么不小心。为什么四只眼还看不清人。

第二天，依旧上班。我已经是焉了的茄子一样，没一点劲。办公室也不愿出去。忽然听到另一主管说缺了货，要去地质学院附近的分店调货。我自告奋勇骑着我的破自行车去调货。

骑着车在大街上溜达，风吹着很舒服，也算可以暂时忘记一下烦恼。看着车流来往走着。不经意的特意留意下白色的马自达轿车。快到地院分店门口时，远远的看见一辆白色的马自达。我心跳加速，会不会是同一个人的。然后看到一个人正从分店走出来。天，那道刀疤，就是他，他正一身休闲买了很多的东西要放进车箱。我冲到他身旁，看到他打开的车箱，那八盒月饼正一盒不少的躺在里面。那一刻，我想我已经兴奋的脸都通红了，但是又怕他不承认，怎么办。我决定先发制人，一声：大哥。把那人喊得吓一跳，然后，双手紧紧的握住他的手，不住的说谢谢，谢谢大哥，帮我把月饼保管得这么好。我是某某超市的工作人员，昨天把月饼送错了，不好意思，让你保管这么久。真是不好意思。然后，迅速堂而皇之把月饼全提出来往分店里冲，还生怕他会反悔。我敢的打赌那个家伙心里不知道会有多窝火，但是，不是自己的东西不能要，这是幼儿园孩子都懂得的道理，他怎么都不懂。

回去的时候，我自行车也不骑了，打的。把自行车放在的士后面，自己紧紧抱着八盒月饼，这可都是钱啊！到了总店，简直引起哄动。很多同事回去说给家人听，都以为是讲传奇故事。

快乐

在超市上班，苦累是不用提。冬天早上5点半，外面风雪交回，大家都躲在家里暖和的被子里，我和公司的管理人员却要冒着风雪，早上去生鲜部帮忙做事，做什么事呢，就是剪香菇尾巴，还有扎蒜柳。还好我们一个星期才轮一回。每次去都是做同样的事，搞得我现在看到香菇，看到蒜柳就没胃口。

虽然累也累，苦也苦，但是也有快乐的时候。那年夏天，公司进了一批新的管理人员，其中就有前面提到的那个帅帅的男孩。他在非食品部，和我在不同楼层，但是同一个办公室。可能我和他两人年龄相差无几，共同语言较多，他是新进人员，很多不懂的，我都乐意教他。超市里本来就是女人的天下，来了一个帅哥管理人员，非食品的女员工可高兴了，做什么事比如下货，只要他说一声，全都高高兴兴去做了。这下我可高兴了，我这边有什么事，忙不完，和他打个招呼，他马上带着他的人员过来帮忙。我们常常下了班后，一起去网吧，一起去吃宵夜，一起骑车回家，他家离我家也不远。

当然，他最让我佩服的是，他的外事处理能力相当强。我们超市虽然开了十多年了，但是由超市自己员工开的联欢晚会却还从没办过。我和他合计下，得到店长的大力支持后，分头行动，他和店长找经销商拉赞助，我找内部员工利用下班时间排练节目。

终于在5月18日那年的母亲节，我们仅用总公司支持的120元舞台租金，在超市前举行了一场大型的文艺晚会。我穿着借来的低领黑色长裙和另一个保安主管任主持人，虽然紧张得台词都有点结巴，但是丝毫不影响整个晚会的举行，他和店长在后台控制整个活动的进程。看着平时被工装包裹着毫无特色的员工在台上各露才华，争芳夺艳，有时装表演，有表演小品，有表演京剧，还有表演舞蹈，老板在后面看着都不知道多高兴。顾客呢，反响也很大，看了节目几天后，还有小朋友或大人在卖场认出我们后，在后边指指点点，啊，这个不就是那个主持人，啊，这个不就是那个表演小品的。

我和同事呢，自然是乐得像一朵花儿一样！　

有人说，如果一个女人总是在回忆一些往事，那说明这个女人已经在变老了。这点我承认，也许我在开始变老，但是谁又能年轻一辈子呢？年轻时对工作不要计较太多，多努力些，多付出些。经历过，你的人生才会多姿多彩，而收获呢，总会在你意想不到时来临！

最后，倡议下：下回去超市购物时，请带上你的笑容购物，看到上帝微笑了，超市的全体员工定会有更美的笑容，更好的服务回报您！

-全文完-