——读文清“换位思考——致烟雨朋友们”想起的总总林林~~

出于个人习性和尊重作者这一原则的框定，我基本上不轻易发表意见。再是受时间上的紧迫和眼睛的疲劳，以有身体态况的限止，我对阅读的要求也作了调整，基本分为工作阅读和休闲阅读。工作阅读，则上班时间内在单位里必读的文件文稿，是工作责职，必须有文必读有读必懂，否则就是失职，严重时则是渎职，那是不能含糊的。休闲阅读，则是除了工作阅读以外的阅读，是志趣喜好，是精神享受，是心灵感应，全完可以凭我对作者的感观印象、写作手法、文思文风，夹带着我的感情偏向进行选择性阅读，那是为了赏心悦目。用流行语气来代表——是为了寻找“爽”的感觉！文清的文字，其文风文品，是我在烟雨能感受到“爽”者之一。

《换位思考》作者从现实生活中“婆婆边为我切西瓜边说：她昨天上午去银行开工资，当时人很多。走在婆婆前面的一位年轻的女士，推开了银行沉重的大门，一直等到婆婆走进银行屋里后才松手。婆婆感激地向她道谢，这位女士说：‘大娘，我母亲和您的年纪差不多，我只是希望她在这种时候，也能有人为她开门。’听了婆婆所学的这些话，我的心里热热的。”这个实例，引发“人类社会得以存在和发展的重要法则——换位思考”。

读完全文，感受作者的文字态度真诚，文风公正，文品求实。如此的换位思考，得到的效应效果是肯定的。换句话说，换位思考的感应效果，是以真诚、公正、求实的态度作风为依据的。是正面效应或是反面效益，关键在于是否真正换回思考了，还是借所谓的换回思考在自己糊弄自己，验证自然是所反应出来的感应效果比例。

作者提醒“人类社会得以存在和发展的重要法则——换位思考”。的确，人类社会得以存和发展，人与人之间的沟通是必然的，不可缺少的。但人与人之间所处的社会地位不同，立站的角度不同，年龄代沟的隔阂，感情情绪的对立，如编辑与会员，医生与病人，家长与孩子，提出离婚与拒绝离婚者等等不同位因素，所产生的思维逻辑和感情偏向自然存在差异，存在矛盾，沟通必然受阻，这是极为很正常的，也非可怕的。所谓换位思考，是指人们在交往和工作过程中，当出现误会或意见分歧产生矛盾时，其中一方换个思维角度站在另一方的角度来思考问题。如果在处理事情，发表想法，提出意见，索取要求前，先能换位思考，再回到自身的角度去思考看待问题，那么无疑是疏通受阻，消除隔阂的良好沟通的第一步。

人的思维是活性，思维意识大部分受人的情绪波动控制，逻辑思维的严密度与人的心态切切相关。所以说，人或多或少都会隐藏一定的逆反心理自由基。同样的一件事一句话，所行者的角色不同，接受者的感觉态度、感应效果是截然不一样的，甚至于格格不入，极端相反。所以，处理矛盾，换位思考后，调整交流方式，摆正沟通角度，让对方感受到你的诚意，让对方认同你友好和善的态度是解决矛盾的主角和基石。

前些天的一个中午，我烧得有些迷迷糊糊，头痛得像要炸开。昏昏睡睡的，也没有意识手背上还在输液。不知过了多久，护士来测体量时发现我的手背成了发酵的馒头。

“喂！醒醒，你这人是怎么回事啊，那么大人了连自己输液都管不住。真是的，忙都忙死了，还要加忙。你又不是不知道你自己的血管质量，那么难打，打得黄胖出汗，好不容易打进的，还那么不小心。”看她板着脸，嘴巴没完没了地嘀咕着，拨下随手一挂，边收体温表测心博速度。看她脸一直黑沉沉地，上下嘴唇一张一开没有停过。我知道她还在生我气，那么热的天气，还给人家添乱，害得其急上火，真是过意不过。尽管头痛得真不想张嘴，全是水泡的嘴唇牵动一下真痛啊，可还是有气无力地连续表示抱歉。没有换位思考，我只觉得是我错了，给她添麻烦，让她急上火了。我怪自己不小心，稍注意点，她也不会急上火，我也不再受皮肉之苦了，就是简简地想法。

“39度4，体温介高亦勿晓得多喝水（体温那么高也不知道多喝白开水的意思）。多喝白开水！一会到护士站来拿点酒精棉球，再擦擦淋巴根部，做物理降温。”语气像射出来的冷弹，硬梆梆的，夹着嘲讽。当时，我脑袋嗡嗡叫像飞机扔炸弹，太阳穴痛得像要裂开似的，根本没有过多在意她的态度好坏，更不存在我有换位思考这样思维意识而接纳她这一服务态度。只是不想说话。

“**床，来拿酒精棉。”我并没听清在叫几床，只是感觉中好像是在叫我。这病房就两张床位，都没有人陪床。我硬撑起来，谁知脚一软膝盖就直直下地，重重地作了“跪拜”，痛倒是不怎么痛，瞬间便泛起一大片乌青紫血。邻床阿姨埋怨我不该起床，弄得青一块紫一块的，谁看了都心疼。

我先生着一身厚厚实实的军装进来，我有点吃惊。他这不正带队进入全气候全封闭军训吗？我没说在医院。自然也没有告诉我公公婆婆，二老都已古来希，做为长媳没有去照顾他们已经够不孝了，岂敢再要他们牵肠挂肚，来来回回的折腾。近日又是37-9度高温天，他们的平安健康，已经是帮我了，是我的福份。

他说是战友老婆给他打电话的。开始以为又是找她男人吵架的，前夜为了平息电话战争做了很多工作，请她换位思考一下，横竖就是听不进，最后就答应去接她，可一忙就顾不上了，她准以为是在敷衍她，能不生气吗？可她说是找我的，除了告状还能有什么好事。她说：“队长昨天叫我换位思考，我真的很反感，要不是遇上大姐，我才不会想你们的换位思考是不是对我们的专利，好像与你们无关似的，再想想也确实应该换位思考一下才对。我不是来叫我们家的，我娘家在此，兄嫂父母都在我身边，烧也退了。倒是队长需要与大姐换位思考。她高烧39·5度以上好几天了，昨天，她摇摇晃晃地自己交费，自己办手续，自己上九楼……你是不是也得换位好好地反思？忙？你24小时都在忙不睡觉？少睡一小时半小时能会让你怎么样呢？封闭？哪个没有父母妻儿？你们在外执勤确实回不来，有情可愿。在家门口，你以为你是在大禹治水三过家门不进的年代啊！空头的说教，不是共[chan*]党的作风。对罪犯还进行人性化教育了，对我们就要进行情感封闭？”这娘们这张嘴确实厉害。我是第一次领教家属小媳妇的教育。

昨天她还很激动，今天风度大变了。我先生问我和她说了什么？我也没说那么多啊。只是我与你所处的角色不同。她以为你是为了巩固是你们的利益，所以对你就有对立情绪。而一样的话，出自我口，她觉得我是站在她这个立足点上分析的，她自然会接受了。这就是不同对象所产生不同的感应效果。

我们是在医院检验科门口相遇的，她说她烧得并不厉害，已输完液了，虽然有娘家一堆人围着，可心里还是觉得气不顺，明明对她先生说好在医院挂水，不就让他来接一下吗？就是没来，让她在娘家人前面丢脸了。说着又抹眼泪又是骂的。

“你不知道他们进入了全封闭军训吗？知道的那还生气啊。既然说是全封闭了，那总有他们的道理，我们就甭管他们在哪了，就当他们不在本部吧。你也得站在他的角度想想，家属都想你这样认为，哪家会没有一点事啊?今天这个回家了，明天那个请假了，还能叫全封闭军训吗？娘家人又不是远道而来不知根底的人，哥嫂是自己滴亲的亲人，哪有什么丢不丢面子这回事啊？都是你自己瞎想的，只要你心里没有这个结，就不存在丢什么面子之说了。再说现在都什么年代了，你们哪家没有私车？你再让他开着那辆破老桑还带姓公的，这样来接你风光啊？在哥嫂面前哭着骂自己老公，那才真是丢脸呢。这倒不怕难为情了啊。净瞎想！别为难他了，更不要自己跟自己过不去了，别让他小看你，没有他过不了日子似的。快回家吧！”那时我确实很难受，站立不稳，也没有与她多聊。

……邻床阿姨把我受窝囊的事说了。他一句没说，出去了，随即又回。拎着那护士衣领，像老鹰捉小鸡似的，要她当着我的面说清楚，为什么那么长时间还不给我挂上。小姑娘被他吓得快要哭似的，但嘴巴铁硬：“不就忘了吗？又不是我故意不给她打。再说这本来就是她自己动出的，血管又那么细，那么脆，针头一碰就破。戳不进别怪我，我可不能保……。”没容她说话，我先生憋气了，真想给她一巴掌，但手落下来时，终于控制住了。

“你这黄毛丫头，比我女儿还小呢。我今天要不是穿着这身军装会损坏军人形象，我非要代你父母好好管教你不可，非叫你记住这一巴掌！”看把他气得一鼓一鼓的，想今天他可真正尝到生活的滋味了。先是让小媳妇教训了一顿，又在这丫头跟前受这般气。要是这个结不解开，这丫头哭在后面呢，他岂能这样放了她，要求院领导好好教育她是一定的，按理也该让她受受教育。可谁知这小姑娘是不是正式护士啊，要是在试用期呢？没了工作，那么点大的小姑娘还能做什么啊……。那么热的天，护士也真的很不易容，这要一告到院部，她这个月的奖金是泡汤了……

“算了吧，她不会无缘无故对我这样的。哪个思维正常的人会专门找人闹让自己不开心的啊。到此为止，你先回去吧。”我想解铃还需系铃人，由我引起，还得我来处理。

“你是不是对我个人有什么意见，或者我在无意中有什么不对的时候让你讨厌了？”

“那是你心里有很不高兴的事，或伤心的事？”她也没有说，只是泪水汩汩地外溢。

邻床阿姨说了：姑娘，今天不管你有什么理由，你都错了。你也是有妈妈的，要是你的妈妈发着高烧，别的护士这样对她，你心里会好过吗？你妈妈又会是什么样地心情呢？换过来想想吧。你看看那个阿姨的脚，摔成青一块紫一块了！你今天一来就像吃了炸药，几块棉球非要她去取，棉球有多重？是要你挑？还是要你扛了？手心一捏的事，折腾人没完没了了。

阿姨向你道歉是觉得给你添麻烦了，是做人的一种修养礼节，她有错吗？她道什么歉？她有什么不好意思的？不就是因为睡着了没有感觉了才会输出的吗？她是故意拨的还是喜欢让受皮肉痛苦？如果你第一针扎得部位到位，进针深点，会动出吗？你不怪自己扎针部局选得不妥，给病人带来不便，还反过来怪病人不该睡着？真是小年轻啊，对你客气，你要明白，那是你的福气。你却还拿她当出气？好好想想，今天要是你在那阿姨那个位子，你会如何？

小姑娘认识到错了，向我们道了歉。我表示此事到此结束了，以后要注意控制情绪……。这样大家都很愉悦，也没有心结。

如果邻床阿姨这番话是我说的，小姑娘可能还会有逆反抵触。也能可以为我是在标榜自己显示她的不足。所以，人与人之间的交流，真的是很微妙。每一小小的改进，只要是带着真诚，公正的心态，都会收到双倍的收获。就现在最热门话题“网络游戏”引起家长与孩子的矛盾，编辑与会员之间的矛盾也是一样的，其实也是同一道理。

本文已被编辑[萧月月]于2006-7-30　17:52:42修改过　

-全文完-