尊敬的中国三星集团负责人：你们好！

我此时正面对贵公司出产的，留有残余画面的液晶显示器，给你们写信。

我是在去年八月份购买配置了贵公司syncmaster710nz12液晶显示器。配置时，尽管贵公司的产品价格高于其他公司的产品。考虑到三星是名牌，产品质量好，售后服务好，我仍然选择了贵公司的产品。

在安装时发现屏幕左上角，有五十毫米直径的区域，要比其它画面亮些。销售商的安装人员说这是正常的。不影响使用。在初始时，也确实不影响使用。

在五个月后，我发现屏幕上留有桌面图标和窗口工具栏的残余画面。左上角最明显，向右方和下方逐渐变淡。起初，并没有想到会是显示器的原因。一直在显卡和显存，等其它方面找原因。由于在关机后，第二天启动时，影像残留会慢慢扩散淡化，同时会由其它残留影象替代，当然新的残留影像也会慢慢扩散淡化。所以，并没有把他当成多严重的问题。可是，在今年五一前，各种窗口和网页的残留画面越来越严重。一个窗口开一个小时，它的固定不动的图像，就会出现残留。当时，仍然在其它地方找原因，直到七月份，实在找不出原因时。才借了别人的一台液晶显示器。来判别。结果，别人的这台显示器没有任何问题。由此证明了是三星显示器的问题。这是我最不希望发生的事。

商家来看后，也确定是显示器的问题。

显示器拿到贵公司的维修部检测，回答我的是“显示器一切正常，影像残留是长期固定在一个画面上造成的。只要把它停用半个月，就会消除。要不信，你把显示器放在我这里半个月，我不修，它也会自动消失。”我告诉他，“我没有把画面长期固定不变。况且有屏幕保护。在打开文档写作时，工具栏是不变动的。由此造成的影像残余应是不正常的。我不可能半个小时就停下工作，把窗口换一下。也不可能在出现影像残留时，把微机停用半个月。”他叫我给北京总部打电话。让总部给我解释。

我把贵公司维修部的观点告知我公司和其它几个单位在该行业中有资历的人，都认为这种说法欠妥。我过去也用过其它厂家的液晶显示屏，也未经历过此种现象。我又问了我们周围的许多用户，甚至问了两个网吧的经营者和维护人员。他们都说：“我们这里一天开二十四个小时。尤其都爱玩液晶屏的，玩游戏一玩就是一通宵，也从没出现过这种情况。你是不是买的杂牌，或是假货？”

我给北京的总部打了几次电话，接待人员说联系技术方面的人员给我解释。让我等待回音。在我第二天又一次的请求后，下午，我接到了贵公司一位女士的电话。我正给她讲情况，她说：“她了解过了。这不是缺陷。实在要修，得出费用。造成的原因是你长期停留在一个画面上造成的，这叫灼伤。我问她：“多长时间是长期，是半个小时，还是一个小时？”“你去看我们的说明书去，上面讲得很清楚。”我说：“我看过你们的说明书，没有这方面的说明。”她说：“光盘里有。”我说：“那按常规是多长时间应该变换窗口。使用一个小时应该不算长期使用吧？”“你开了多长时间你自己心里清楚。你问我，我怎么知道你开了多长时间。”“你怎么这种态度，这样我怎么和你谈。”“我的答复就是这。你不和我谈可以找别人谈。”“我找谁谈？“你爱找谁谈找谁谈。”“你们的上级怎么联系？”“不知道。”“你贵姓？”“无可奉告，我是在工作，代表公司。没必要告诉你。”“你的工号是多少？”“我没工号。”

我很无奈。我总觉得这好像不是贵公司的员工。起码不像正式员工。这种态度与三星集团的经营理念相距天壤之别。我不知道真正的三星公司是我原来心目中的形象，还是我亲身遇到的样子。一台显示器的价值是叁千元人民币，对于我来说是我七个月的退休工资。所以，我不得不重视。而这与贵公司的产值相比确是微乎其微，但不应因价值小而凌傲，不重视。这里有比它本身价值更珍贵的东西。

我不知道这封信能否被真正的“三星”人收到。我也预感到此事可能得不到解决。但我可以想方设法求助于其他专业人员解决液晶屏的技术问题。最坏也就是习惯这不断留有残余影像的液晶屏。可是这件事要改变我对诚信的认识。我心里非常的不情愿。

愿三星不要再有这样的液晶显示器。也愿消费者再别有我这样的遭遇。更希望三星的员工都有共同以诚信为经营理念的形象。

最后，我仍然抱有侥幸心理，希望自己不要像小弗朗兹写往天堂的信那样。希望“三星”集团的真正“三星人”能看到我这封信。帮我解决此问题。

此致！

敬礼！

申诉人：临窗观

2006·7·13·

-全文完-