旅客乘坐汽车时，对站务员的“第一句话”特别敏感。“同志，请按顺序排队上车。”这是“第一句话”。“欢迎您乘坐我们这趟汽车。”这又是“第一句话”。“急什么，又不是你一个人。”“喊啥！等一会儿。”这还是“第一句话”。有少数站务员缺少修养，“第一句话”就带有脏字，使旅客从此对那个站务员或那趟车望而生畏。
俗话说“看一眼，听话一句”。现实生活中的第一句话如同第一眼看人，最能给人深刻的印象。旅客进站上车时，站务员待之以热情，注意说好“第一句话”，可以使人倍感亲切、温暖、舒畅，甚至原来不想坐这趟车，也要“舒服舒服坐一坐”。反之，“第一句话”就使人听了不顺耳、不顺心、不顺气、不舒服，其结果可想而知。因为谁也不愿花钱买气受，何况离开了汽车还有火车、轮船、飞机呢。
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审核:帘外落花