企业是由经营者的才华决定的

――　——代题记

锡林郭勒，是一个令人神往的绿色王国。近年来，在这块美丽富饶的土地上，在改革开放、加快发展、促进经济腾飞的大潮中，涌现出了一些可圈可点的企业，锡盟移动通信分公司就是其中一个。

现归属于内蒙古移动通信有限责任公司的锡盟移动通信分公司，以求真务实、开拓创新的精神，为促进社会进步、构建和谐社会做出了突出贡献，在社会中树立了良好的企业形象。

然而，在短短六年内，该公司是如何开拓市场？如何发挥行业优势？如何服务于社会？又是如何走在行业前列的呢？让我们走近锡盟移动通信分公司，看看其“沟通从心开始”的创业之旅。

沟通从心开始

八月的草原，风里裹着花香。这沁人心脾的花香，一缕一缕扑向日新月异的草原明珠——锡林浩特。月初的一个清晨，我走进锡盟移动通信分公司。营业大厅里，人头攒动，客户络绎不绝。

在采访中，我得知锡盟移动通信分公司是于1999年9月正式开始独立运营的。

万事开头难。公司成立之初，它就像新生儿一样，一切都是新的，一切都得从头开始。没有现成的模式可以套用，没有成功的经验可以借鉴，因此企业所面临的问题，是可想而知的。但，如何开始创业的第一步？这是摆在公司领导面前的一个重要的问题。为尽快开展工作，公司领导班子成员依靠智慧和才干进行调查研究、分析市场形势，经过认真讨论，确定了工作思路——坚持“沟通从心开始”的服务理念和全面协调可持续的科学发展观，全面实施“服务与业务领先”战略和精细管理，把不断提高服务水平和业务拓展能力作为增强企业核心竞争力的重要内容，最大限度的发挥“创无限通信世界，做信息社会桥梁”的企业使命，为促进社会进步、构建和谐社会不断努力。

在“迈向世界一流通信企业”时期，如何才能走上全面、协调、健康的发展道路呢？这个问题，雾一样地弥漫在公司领导的心头，挥之不去。

1999年9月28日，夜。

公司总经理李玉明家，屋里没有灯光。

李玉明站在窗前，点燃了一支烟。在朦胧的夜色中，他望着窗外。远处，忽明忽暗的街灯和天上的星星，像灯塔交织成的网笼罩在草原之上。那荧荧的光芒，让他心里一下子亮堂了许多。“如果通信网络能像这街灯与星光一样覆盖锡盟境内的国道、省道和草原的每一寸土地，那么公司的前景就……”，“对！打铁，先得自己硬。”李玉明把烟拧灭在烟灰缸里，走到电话机旁，拨通了在外地的副总王利明的电话。

“利明，是我，那边的事完了没有？”

“完了，一切顺利。”

“明天能回来吗？事情是这样的，我想……”

“那好，天亮我就往回赶。”

与王利明通完话，李玉明打开灯，坐在他的书桌前奋笔疾书。

那一夜，李玉明紧锁了许多天的眉头终于舒展了……

翌日，在公司各位经理和各职能部门负责人参加的会议上，大家针对总经理提出的企业发展思路和方案，展开讨论。最后达成共识：公司要大力弘扬求真务实、开拓创新的精神，从几个方面加强自身建设。

定下来的思路和方案，很快就付诸了行动。

——在业务方面，除提供基本话音业务外，不断以客户需求为导向，先后推出了短消息、ip电话、彩信、随e行、移动梦网和彩铃等新业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大著名品牌。与此同时，还结合锡盟地区实际，进一步扩大网络覆盖范围，着重做好盟内主要交通干线、铁路沿线、高话务量地区和旅游景区的网络优化，网络覆盖了锡盟境内的国道、省道和大部分苏木乡镇，与108个国家和地区的243家移动通信运营商开通了国际漫游业务，为人民群众高质量的通信需求提供了强有力的网络支撑，综合通信能力领先于各通信行业。截止2004年底，新增26万hlr系统，交换机总容量达到16·5万户，基站总数为126个，gsm七期扩容工程全面完工，八期扩容工程接近尾声，办公自动化系统、经营分析系统、nms（网管）系统、mis系统、大客户系统等得到应用和完善，实现了企业高效率运转。

成绩虽然摆在面前了，但要不得半点松懈。全体员工在环境与气候十分恶劣的情况下，顾全大局，发扬连续作战精神，加强网络的日常维护管理，全网络跟踪话务流量，保证了重点区域、重点部门的网络覆盖和通信能力，显示出强大的网络优势。特别是2004年，在东乌旗和西乌旗交界处发生的里氏5·9级地震和全盟强沙尘暴期间，网络维护人员克服种种困难，通过紧急扩容、增加gprs等应急通信手段，有效地保障了通信畅通。

——在服务方面，坚持“沟通从心开始”的服务理念和全面、协调、可持续的科学发展观，全面实施“服务与业务领先”战略和精细管理，扎实推进营业窗口服务环境建设。以锡林浩特市“宝昌路”和“察哈尔路”营业厅为文明示范窗口标准，各营业部进一步改善了新建和改建的服务环境，购置了饮水机、报刊架，对用户休息区原有的椅子和桌子进行了更新，为广大客户提供了更加舒适便利的服务环境。

为更好地为全盟大客户提供贵宾服务，在锡林浩特市率先建成了锡盟同行业中唯一的“全球通vip营业厅”，各旗县也相继为大客户提供了专供大客户服务的“绿色通道”。与此同时，积极与火车站、民航站等部门协商开通中国移动客户“办理业务和贵宾休息区”。

严格履行“三项服务”承诺，进一步完善服务手段，提高服务水平。在自办营业厅推行“免填单”服务，对确有问题的话费给予双倍返还；积极完善跨区服务，对外地中国移动客户异地交费、补卡给予热情、诚信服务，为锡盟地方经济发展和招商引资工作创造了良好的通信服务环境，为树立通信畅通和文化大盟形象尽了一份力；建设了自己的门户网站，在门户网站提供业务介绍、自助服务、客户中心、短信中心、移动梦网、gprs专栏、互动社区等有移动特色的服务，其中用户可以通过自助服务在网上进行手机报停复活、修改手机密码、修改用户资料、手机话费查询等业务，极大地方便了用户在第一时间了解移动业务及本人信息，使营业空间及新业务的启动得到了全面延伸；站在服务客户的角度，健全并完善服务标准，不断加强内部检查、测评力度，形成服务工作齐抓共管、相互配合的工作局面。

——行风建设方面，为真正提高服务意识和快速反应能力，对营业员考核办法、客户服务实施细则等涉及服务方面的管理办法和业务流程进行了完善和修改，使客户感知“有人管、有人问”，绝不允许“跳跃”，在公司上下形成了较完善的管理链条。同时，进一步实行首问负责制、窗口服务星级评比制、末位淘汰制。目前，正在与其他盟市分公司沟通，积极着手准备开展暗访活动。

为深入贯彻落实盟文明委《全盟“五项文明活动”实施细则》，全面启用了“客户满意度评价系统”，接受客户对公司服务水平的测评。同时，开展经常性的行业作风整顿工作，主动接受社会监督，广泛接受社会各界和客户的意见，认真开展自查活动，对发现的问题认真整改，使服务满意度调查公开、公正、真实可靠，从而把企业内部监督和外部监督紧密联系起来，使监督工作经常化、社会化、规范化，让更多的消费者满意。

创业不易，守业更难。锡盟移动人视自己的事业比生命更重要，他们高擎着那份信念，像草肩并着肩成为坪，像丝手挽着手成为了网，像河流拥抱着梦想奔向远方。

积极参加社会公益活动，共同构建和谐社会

一个企业的创业史宛如一个人的成长史，从婴幼到少年到成年。锡盟移动通信分公司现已发展成为一个大型的现代化企业，客户遍及社会各个阶层。这不仅仅让我们看到它取得可喜的经济效益的同时，也可以看到它取得的社会效益。在了解它创业与发展的情况时，我采集了该公司参加社会公益活动和开展社会扶贫工作的许多事例，现从中撷取些许。

锡盟移动通信分公司在发展自身的同时，以感恩的心回报社会，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，创建文明单位。坚持弘扬团结互助、扶贫济困的良好社会风尚，始终关注和积极支持社会公益事业，与社会各界共同构建和谐社会。从战胜白灾到抗击“非典”，从救助失学儿童到帮扶孤寡老人，一次次实践着“沟通从心开始”的服务理念。

2000年12月，公司响应盟委、行署的号召，为战胜白灾捐款10万元，被授予“情系灾区　心系草原”称号；2001年底为镶黄旗政府捐扶贫款3万余元，被授予“扶贫济困　情系草原”称号；2002年公司员工为太旗某贫困农民捐资捐物达7100万元；2003年，按照盟委、行署有关文件要求，公司员工筹资3万余元，为南煤矿某下岗患病贫困职工建设房屋，使他们告别了那间陪伴了几十年的破旧危房，搬进宽敞明亮的新居；同年，公司为“春雨助残”工程捐款1100元；在“非典”那场没有硝烟的战争中，不仅担当着沟通互联的重任，保证通信的畅通，还为奋斗在“非典”一线的白衣战士捐助手机和充值卡。一个个电话和短信，都体现了锡盟移动通信分公司为社会创造更大价值的一面，也赢得了社会的信赖和广泛好评；2004年　4月，东乌旗和西乌旗交界处发生5·9级地震，分公司在确保通信畅通的同时，积极组织员工捐赠价值2万元的全球通缴费卡和数十套衣物，为地震灾区的抗震自救和恢复生产奉献了一份爱心；2005年1月，分公司机关全体员工为印度洋灾区灾民捐款3400元，体现了锡盟移动人的良好精神面貌，受到盟委、行署及相关部门的高度评价，企业美誉得到进一步提升。　

该公司还积极发挥行业优势，力所能及地开展社会扶贫工作。回报社会是锡盟移动通信人社会责任感的具体体现。在开展“一助一”结对帮扶活动以来，积极落实盟委、行署的安排部署，始终关心着盟直企业特困职工王忠林和特困残疾人白秀丽的生活、生产情况，每逢节日来临都要走访看望他们，并送去慰问品，力争尽到一个企业应尽的社会责任。同时，根据盟委（扩大）会议和全盟扶贫工作会议精神，帮扶正蓝旗卓伦郭勒苏木卓伦郭勒嘎查脱贫，共投入资金10·5万元，开展以通电、水利、种草为重点的基础设施建设。

总经理李玉明，曾多次带队深入嘎查、牧户，对脱贫致富情况进行调研，当地牧民很受感动。每次来牧民们都把总经理围在中间，高兴地告诉李玉明他们的生产生活情况。一位老者握着李玉明的手说：“党和政府的恩情像阳光一样温暖，李总，你把爱送到了我们的心坎里了。我、我们，真不知该说什么好。”

“这是我们应该做的，没有社会各界的支持，企业也是很难发展的。有什么困难大伙尽管说。”李玉明十分诚恳地说。

此后，公司员工为扶贫嘎查捐款0·5万元，购置大米1850斤，面粉1850斤，麻油260斤，砖茶26块，由专人专车送到牧户家中。截止目前，共慰问特困户11户、老党员和老转复军人2户。

以人为本，推动企业精神文明建设和企业文化协调发展

“一个人的经历能造就一个企业，一个企业的成长能造就一段历史。”记不清是谁说出了这样一句富有哲理的话。在这里，我想，既然一个人与一个企业有着如此紧密的关系，那么就让我们把目光投向锡盟移动通信分公司，来了解该公司在精神文明建设和构建和谐社会这块沃土上所走过的每一步。

面对新的形势、新的任务，必须用发展的眼光，用新的思维，才能切实发挥其武装人、引导人、塑造人、鼓舞人的巨大作用，从而推动企业精神文明建设和企业文化协调发展。锡盟移动通信分公司就是在这样的工作思路指导下，把精神文明建设和企业文化协调发展定位在认真践行“三个代表”重要思想的政治高度，结合公司实际，深入思考，充分发挥在互联互通工作中的表率作用，让社会中的每一个人都享受到先进、周到、热情的移动通信服务，不断追求让客户满意的服务，推动企业的可持续发展，实现与社会发展的和谐共进。

积极组织员工开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，引导员工树立正确的人生观、价值观和世界观。通过组织员工观看奥运会、世界杯等大型体育赛事，以及观看国民党主[xi]连战、亲民党主[xi]宋楚瑜访问大陆的电视实况，广大员工讲政治、讲正气、讲团结的良好氛围已经形成。

不断向广大员工宣传普及科学知识、传播科学文化、弘扬民族精神，对于消除流言影响、认清“法**”邪教的本质、舒缓恐慌情绪、维护社会稳定、增强战胜“非典”的信心，发挥了重要的作用。

多次组织员工秋季爬山越野活动和各种棋类比赛，使员工在工作之余锻炼了身体、放松了心情，陶冶了情操、启迪了智慧。

组织员工深入学习“三个代表”重要思想、牢记“两个务必”等内容，在企业办公自动化系统上开辟了“党员先进性教育活动”栏目，学习任长霞、牛玉儒等党的好干部典型事迹，通过开展座谈会、研讨会等方式谈心得、谈体会，引导员工善于运用“三个代表”重要思想，以“做优秀企业公民、促和谐社会构建”为已任，认真查找在业务水平、服务水平、理想信念、政治水平等方面存在的问题，深入彻底地剖析和改进工作中的不足。通过学习，进一步坚定了广大员工“奉献社会、加快发展”的信念，企业上下形成了人心思上、人心思进、人心思改革、人心思发展的良好局面，为锡盟移动通信事业的快速发展奠定了坚实的思想政治基础。

为营造广大员工“干事业、讲奉献”的良好氛围，该公司开展了“内蒙古移动百名服务明星”和“星级营业员”评选活动。在具体实践中，涌现出了一批先进集体和先进个人。

随拼搏与努力而来的荣誉

一份耕耘，一份收获。

锡盟移动通信分公司始终坚持走“三个文明”全面、协调、健康的发展道路，在社会中树立了责任型和贡献型的企业形象。2003年，被评为盟直机关防治“非典”工作先进基层党组织、全区广告行业文明单位；2004年荣获市级“文明单位”称号；2004年，经自治区质量协会、总工会、共青团自治区委员会三家评审，被授予“全区用户满意服务”称号；营销中心被授予“全区用户满意班组”称号；2005年3月，被锡林浩特市委、政府授予市级“文明单位标兵”；全盟12个分公司、营业部分别获得县级“文明单位”称号；2005年6月，4个集体被锡盟创建青年文明号活动组委会授予“青年文明号”称号；同年，在全盟各通信企业中脱颖而出，被盟委、行署定为全盟两个文明现场会的主要参观单位之一。所有这些成绩，进一步彰显了企业良好形象，促进了锡盟移动通信事业的全面、协调、健康发展。

深挖自己立足的地方，一定会有泉水不断涌出。锡盟移动通信分公司坚持遵循“沟通从心开始”的服务理念，一定能以其行业优势，为社会创造更大的价值，为繁荣锡盟经济、为中国移动早日跨入世界一流通信企业做出自己应有的贡献！

2005/8/17

-全文完-