★细节决定成败★

前几天看一本书，有句话让我感慨不已：“不要一味想明天该做什么和拥有什么，你的任务是这一刻该做什么；不务实的人，他的明天还是明天。”在帝景集团工作十个多月的时间里，我对重庆帝景名苑的变化和发展耳濡目染，觉得这句话用在对帝景物管工作的形容上非常贴切。

相信任何一家物业管理公司能够让业主认可并赞赏，都要经过一个磨合的过程，没有一起步的完美。帝景物业也不例外。在迎接了一批批业主入住后，每一个帝景物管人欣喜的同时必然有些许的担忧和压力。担忧什么？压力什么？担心我们的服务不够完善，担心我们所营造的环境、所配备的设施等不能让业主满意……还是用中国那句老话来鼓励自己吧，“有压力才有动力”！勇者是应该迎难而上、披荆斩棘，最后赢得更多掌声的！

对帝景物管来说，每一天都是一个新的起点。点滴细节，从今天、从这一刻做起。因为，这是物管人和业主共同的家，我们没有理由抱怨和责备，只有不断地改进、改进、改进，向上、向上、向上，完善、完善、完善……

重庆帝景名苑是一个高品质的生态社区，汇聚了高素质高品位的人群。摸索着他们对生活要求的节奏，帝景物管将“务实”摆在工作的首位。无论是办公室人员，还是保洁工人、保安人员、维修工人等，都要求每一份工作从“务实”着手，从细节出发，不容许有丝毫的懈怠和失误。

细心的人可以观察到帝景物管对待工作的态度。每天，保洁工人定时冲刷小区道路，再用拖把一次次地拖洗，而且所用的水都是清洁的，绝对不会因为一时的“节省”使小区内一天都散发着异样的空气。所以，走在帝景名苑，无论哪一刻，每个人都应尽情的呼吸。设施维护工人定期检查设施的安全性；绿化养护工人定期对花花草草“贴心爱护”，随时增添些创意；小区内设了多个保安岗亭，一批训练有素的保安人员，坚持每天24小时执勤，以定点与流动的执勤方式，保证名苑财物和人身安全……

他们每一天都保持积极乐观的精神状态，用心工作，快乐生活，是帝景物管人所秉承的信念。同时，我们也不时地收到业主的感谢信，字里行间渗透出对物管工作的认可和感动。然而，我们没有停止过努力的脚步，依然探索前行是每个人的执着。

说到这里，我们最应该提出的是帝景物管的核心人物——周健总经理。正是由于他对工作的严格要求和一丝不苟，才塑造了物管人的精神风貌和严谨务实的态度，小区的环境、人文等都得到不断的刷新！

为了帝景物业的发展，周总经常到其他大城市考察一些著名物管公司的管理情况，并结合自己丰厚的经验，从中筛选出好的精髓，然后再恰当地运用到对帝景名苑的管理中。学习，也是物管人工作永恒的主题。我们深知，“每天前进一小步，人生领先一大步。”周总将自己的物管经验和借鉴的素材整理成了几本册子，不定期地对员工进行培训，目的是从学习中领悟，从领悟中实践，从实践中总结，从总结中成功。他强调点滴细节，丝毫的疏忽和马虎都是应该受到批评的。

来帝景之初，我参加过一场培训，讲到家政服务时，周总要求家政服务工人要有素养，并且将细腻运用到工作中的每一时刻，不应将在自己家中做劳动时的一些不良习惯带到工作中，否则可能会因小失大，一个不经意的举措也许从此给业主留下不好的印象，随之而来的，是整个公司信誉度的丢失。有个家政员工不理解，为自己前两天的一个失误辩解，周总就举了个自己在一家星级酒店所看到的真实例子，因为保洁工人不小心将一点水撒到厅堂，被酒店董事长发现，立刻将这个保洁工人辞退。虽然这一点水没造成什么不良后果，但足见酒店对微小细节的重视。每一个注重高品质和社会品牌、口碑的企业，都是对细节之处反复渲染的。因为，不重视一个小小的口子，企业皮肤上的口子会越来越多，越来越大，最终会丧失信誉、顾客疏离。

从那次培训后，我深深领会到了工作态度的重要，领会到了周总对每位员工严格要求的用心良苦，也一天天看到了帝景名苑的改观。

★“创优”每一天·自信迎检★

今年，重庆评选“市物业管理示范住宅小区”。从接到通知的那天起，帝景物管人就没有慌乱，而是开始有条不紊地分门别类整理出迎检资料。因为我们都在每一天的每一刻“创优”。对于帝景人来说，“创优”不是为了单纯取得荣誉而进行某一阶段的努力、完善，而是365天中每一天对自己的要求。毕竟，我们要对业主负责，对自己负责。

2005年10月28日，重庆市创物业管理优秀示范小区检查组来小区检查验收。我们期待已久的日子！

检查组的领导来小区后，信步走在环道上，一处处景观、一栋栋别墅和高层住宅在他们赞赏的目光中定格。在周总及其他工作人员的解说下，他们对帝景名苑给予了高度的评价，对物管的工作称赞有加。

上午9点30分，会议开始。首先，各位领导用半个小时左右的时间进行资料和现场的检查。经检查，领导们一致认为帝景名苑资料准备得齐全，并建议为创国优做好准备，另外提出几项需为下一步再准备的资料；现场检查方面，相关领导称，小区整洁，机房设备管理规范，管理制度到位，工作细致周到。

会议上，周总做了工作汇报，主要涉及主题有小区概况、企业背景、概述创优工作中创建内容，得到领导们的充分肯定。

接下来，业主及委员会主任发表自己在小区的感受和体验。

其中一位业主讲述了自己住在小区里的感受，他认为小区的环境舒适优美，物业公司管理正规，一切为业主着想，居住很安全，并且对物管公司为老年人组织各项活动表示满意。他举例说明了物管公司员工的服务规范，如：见面主动打招呼问好；帮助业主提菜、拿东西，并送到家门口；为上学的孩子拦车等等。

业主委员会赵主任从四个方面阐述了对物管工作的看法：一，管理理念明确：以业主为核心，为业主提供周到的服务，并开展多项积极健康的活动。二，对小区内安全工作表示满意：整个小区的边界都有红外监控，保安工作认真，至今未发生盗窃事件。三，物管工作人员尽职尽责。四，环境安逸。

在总结中，各领导表示，帝景名苑在这次创优工作上非常细致；小区的水景、绿化投入大，环境幽雅，物业管理的极其到位，工作流程和制度公之于众，能达到时刻提醒、不忘本职、扎实务实的效果；保洁、养护做得很好，整个小区内保持着一种空气清新、洁净、舒适的居住环境。除此之外，他们再一次强调，希望帝景物管在今后的工作中继续努力，为创国优做好充分的准备。

这次创优工作检查，令我们每个人都欣慰不已，同时增强了我们下一步工作的决心和信心。是的，正如一位名人所言，“当我们创造了一个成绩，要立即想到创造下一个成绩。不要满足现状，把一切都当成重新开始。知足者常乐，人心不足蛇吞象等，都是非常消极的古训，是不思进取者自圆其说的自我安慰。人，只要感觉自己活着，就要打拼！……”

-全文完-