“为一部手机，我已进出维修店五六次！可至今仍无法使用。”近日，市民王先生拿着一叠维修单向笔者诉苦。维修市场的混乱如今让许多客户苦恼不堪，一位从事维修十多年的业主向笔者揭秘：半数以上的维修客户最终只能吃哑巴亏。

哑巴亏之一：卖完产品就变脸

手机、电脑等家用电子电器产品，人们用着方便，但维修却很头疼。一旦出现质量问题，痛苦的维修历程也就开始了。一位想买电脑的朋友，找到了笔者，希望能给他介绍一家“有信誉保证”的厂家，出了问题笔者能帮他“打抱不平”。

一位用户戏称，在买东西之前你是上帝，但买完之后你就是弱者、被修理者。购物前厂商一脸的微笑，不厌其烦地给消费者介绍产品性能，整个付款过程也被安排得快速方便；而一旦使用过程中遇到麻烦，消费者找上门来，厂商的脸立即拉长，百般推诿，并告诫你：“维修要排队，要有耐心。”

哑巴亏之二：维修过程看不透

不少客户反映，在电子产品维修方面，配件、维修费根本没有明码标价，往往是你把机器交给他之后就开机检测，随后就帮你修好了，至于要多少钱就由他随口说了算。有的甚至没有维修，张口就要开机费多少多少元。

有业内人士说，与维修业主相比，客户永远处于信息劣势状态。一来大多数客户对自己产品的了解并不比维修人员更清楚，二来大部分的维修厂家拒绝客户进入维修操作间旁观。这样一来，消费者很难知道自己的产品一旦离开维修厂，还是不是原装，就更别提付维修费的时候有没有挨宰了。

一些客户强烈呼吁增加维修价格和维修过程的透明度，一切行动都在标准中进行，这样也可以减少一些纠纷和摩擦。

哑巴亏之三：纠纷谁来解决

不少消费者反映，关于电子产品人为、非人为的定性、故障的检测等，都只能选择到厂方指定的维修中心或服务中心进行。对于由生产方作出检测的公正性，许多消费者都持有怀疑态度。

一位维修业主在笔者面前有几分得意，他说，质监部门缺乏相应的检测设备和专业人员，而消委会这样的机构也不具执法能力，对他们缺乏约束力。即便客户告到法院，也很难结案。如果当地维修点较少，他们的操作空间就更大了。

消费者维修经历一：“等到花儿也谢了”

黄先生七月份购买了某国产品牌手机，使用不到10天便出现无法正常通话、无故关机等毛病，按三包规定15天内可换新机，该手机店也表示可换，但不能当场换机，需要寄到生产厂家去换。1月之后，黄先生去询问，答复是厂家的新机还没回寄过来，最后等了两个月才拿到新机，黄先生算了笔账，其间电话费、交通费就花了上百块，现时手机价格也跌了两百多块，这部分损失找谁要呢？

消费者维修经历二：“狸猫换太子”

笔者的一个朋友就有过这样的经历：一次电脑突然黑屏了，只初通电脑知识的他在维修店被告知电脑主板有问题，收费500元之后，据说换了“一款性能良好的主板”，维修人员还煞有介事地忙得满头大汗。后来很偶然的机会，家里来了一位精通电脑的客人，朋友请他看了一下，发现该维修点竟然将原来的某著名品牌的主板偷换成了不知名的小厂产板子，而初期的故障只是接线松动导致的。

消费者维修经历三：“要芝麻还是西瓜”

张小姐告诉笔者最近她感到很迷糊：手机换块主板，竟然要比新机贵！那是款已用了两年的某品牌手机，不小心摔坏了，大老远跑到厂家指定的维修点，报价：1800元。能不迷糊吗——张小姐刚才在通信营业厅里亲眼看到，一台崭新同款手机的售价，不过1380元。天下哪有买个零件比买部整机还贵的道理？！该手机售后服务部负责人这样解释：手机一过时就会大幅降价，配件价格是在几年前就定好的，当年的生产成本就是这么高。

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