一大早踏进办公室，我先开空调，尔后放音乐。刹时，整个办公室和营业大厅飘满了周蕙的《事到如今》……

接着，同事们也陆续到位，忙着各自的工前准备工作。当然，每一天，我们都不会忘记给欢快畅游的那几尾金鱼添食。

电话响了。

“常，你的电话。”同事小宁捂着话筒，接着说：“好凶！找你投诉的。”

“我要把南佳储蓄所的青年文明号的牌子拆了，砸烂了它！还全国级呢。就欺负平民小百姓，什么优质服务？”

我接听这个电话时，对方连简单的问候确认都省了，尽是些高分贝的嚷嚷声。

“我的百元假币就没收，税务局出纳的就不敢没收。什么态度？什么规章？”

我听了好一会，才弄明白了气急败坏的叫黄一辉的客户的投诉内容：昨天存钱时，他的一张百元假币被没收；而前天，他曾看见税务局的出纳罗娜从储蓄所拿回了一张百元假币。昨晚越想越气，一大早就打电话来投诉。

按惯例，我把他投诉的内容记录下来，再与其确认了一次。

“我明白您的感受，误持了一张百元假币，您已蒙受了经济损失。南佳储蓄所工作人员处理此事让您觉得不公平，是吧？我会就此事进行调查了解，及时处理，尽快给您一个满意答复。请您留下地址和电话，我会与您联系的。”

我操着职业化的也尽可能亲切的语调，并在电话彼端维持着最佳微笑，尽管知道客户并未曾看得见，但愿他能感受得到吧。

唉，客户永远是银行工作者的上帝，是我们的衣食父母。

一大早，好好的情绪给这么一打岔，已去了几分。而此时正是全国人民币反假宣传活动的高峰期，人民银行正在明察暗访要抓治假工作不力的典型，心里更添了一分焦虑。

想到南佳储蓄所员工历来的工作水平，服务质量，心里也还是稍觉一丝安慰的。但要给客户满意答复，还得以事实说服。

半个钟头后，我到了南佳储蓄所。进门，迎面的一幅壁画给我的依然是那么温馨的视觉享受；同事的笑脸依然是那么令人如沐春风般轻柔；最关心的当然是该所所有的荣誉牌匾仍好好的端挂着。

刚好是那天当班的同事在上班，听了要了解的有关情况，拿出了假币没收登记本，记载有罗娜被没收假币的时间、金额、单位、签名等，都与黄一辉投诉的有关情况相吻合。

黄一辉为什么说没有没收罗娜的假币，而是退回给她了呢？

原来，该所与罗娜的业务合作已经很久了，也清楚罗娜说一不二、诚信守约的为人处事风格。那天，发现了她的钱有一张百元假币时，她说记得是谁缴款的，要拿回去核对，然后再送回储蓄所。当班的同事与她商讨好以后，把假币递回给她。此时，黄一辉刚好进来看到，因与罗娜相熟，还与罗娜打了招呼，互相问候。

原来是这么回事，看来人与人相处，眼见的还不一定就是事实了，靠的是诚信。

将有关的情况与黄一辉通电话解释后，我非常诚恳地说：“请允许我登门道谢，感谢您对我们工作的关心和监督帮助。”

当然，我仍然保持着最佳的微笑。

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-全文完-