想起这些年我做的工作心里有些不平衡。好多年了，都是在这三尺柜台默默的奉献着自己的青春，无人问津你的调动换换工作玩境，领导就是把你当成了机器使，作一个银行的一线临柜人员真是惨，后面有领导盯着你，前面有客户监视你，在那封闭式的营业间里真的有一种很沉重的压抑感。觉得人活着真是被人囚禁式的难受。这样日复一日的工作做得久了真的烦了，腻了！可是为了那每个月可怜的工资你又不得不做着自已并不喜欢做的事，金钱在奴役着人一点也不假。劳心者制于人，劳力者受制于人，没办法，谁叫我命不好，文凭又不硬，朝中也无人，又不会来点事，拍拍领导马屁，送送厚礼，看来这辈子只能这样熬了。

昨天发生的一件事更让我觉得临柜人员的可怜。刚上班就来了一气势汹汹的客户。拿着一张百元假钞在营间里叫嚣吵闹着。他说那一百元的假钞是他从我们这里取钱取出来发现的。非要我们赔他一百元钱。他找了我说是我给他办理的业务，当时他取二十万现金没当面数清，后来到另一银行存的时候发现的。事情已隔了一天。我当即和他耐心的解释，说我们的现金是要当面点清的，离柜之后就不是我们的责任了。每天都有上百万的现金流量，我怎么能负得起这么多的责任？我们也有制度规定的，客户支取现金必须在柜面点清，离柜之后我们不能负责了，都象你一样过一天就来吵说少给了或给了假钞我们怎么办？还要不要工作？那客户听了依然不依不饶，说要投诉我们，还说我的口气不好，服务态度不行，要让上级行来处理我。我听了，心里特别气，当时就与他吵起来了，忘记了我们的服务宗旨：“顾客是上帝，上帝永远是对的！”老天爷，这上帝真是比祖宗都更历害。可我当时有些火，完全没有控制住自己的心绪，冒着被下岗的危险我与他对峙着。最后主任来了，把他请进了办公室，不知后来怎么处理的。我知道我有麻烦了，因为我与客户吵架了，但我有种豁出去的感觉，此地不留人，自有留人处，我早就厌倦了这种枯燥无味，时常被一些市井之徒所不尊重的工作。真是不折不扣的“黑耳朵”（湖南方言）。

意料中的事终于来了，中午主任找我谈话了，语气不很好，有些训斥的意味，我听了心里的火又上来了，因为我完全没错嘛。但我没有吭声，压抑着心中的火焰，不让它上升，一方面也为自己的命运深深悲哀。主任说下次不允许我再与客户吵架了，要与客户沟通，说我不止是一次二次了，已经成习惯，影响大了，真的小心被下岗分流了。切！天天都拿下岗分流吓我们，我才不听这一套呢。不过，我还是毕恭毕敬的接受了批评，我觉得那一刻我特虚伪，也特窝囊！

事后我独自流泪想着这些年的工作。在银行做了这些年，很多人都说我是白领一族了，可以在舒适的办公室里冬暖夏凉，有份固定的工作是多么好的一件事。可是谁知道我心里的烦恼呢？在那三尺柜台里我简直就好象不是我自己了。每天都要用微笑服务，不管你爱不爱笑。每天都要牢记顾客永远是对的，不管他是横蛮的，还是文明的，是有理的还是无理的。我们都要包容。当然这也无可非议，因为服务工作嘛。可是有些客户永远都是难以感化的，他们不尊重我们的工作，对我们吆三喝四的，不把你当回事，认为我们是机器，不需要当人来看待。如果你的声音小了一点，他说听不见，如果声音大一点他就说我们服务态度不好。由于银行的硬件日益完善，每天的客户都是排起长蛇阵，这就要求临柜工作人员有较高的业务素质，有清醒的头脑，如果稍微不注意，你就会出差错，有时候一个差错可以让你搭上你的一生。当然，在诸多的客户人群中，好的还是占了大多数，尊重我们劳动的有很多。可是为了那些少数人可让我在这几年的银行一线工作中受了不少气。在每一天数以百计的客户里我觉得我的心都是处于麻木状态，我总是小翼翼的，怕被客户所投诉。上班是绝对不能带情绪的，好象我就成了一个克隆人，被上帝克隆出来的人。这年头，人人都知道维护自己的权益，动不动就要投诉，客户的所有都是对的，你不能辩白，有理也只能吞到肚子里。天！这样压抑着早晚都会被疯掉。我真想换工作。

这年头上帝还真难侍候！可是我不侍候上帝我又去侍候谁呢？没办法，谁叫我没本事呢？不过，我真的觉得我自己还是个人才，因为每一年的业务技能比武我都是市里的数一数二，文凭也不会比别人差到那去呀，而且我也算是个聪明人呀。呵呵，想来想去，我想明白了，主要的是没人提携我，我天天坐坐科室办公室，看看报，玩玩电脑，我也会呀。真的不知道什么时候时来运转我能脱离这我不喜欢的工作。

生活总是给人出难题，我知道大多数人都在抱怨着自己没有好待遇，抱怨归抱怨，工作还是要做的。生活还是要热爱的，不能太消极了，因为必竟我还要食人间烟火呀，只能自己去适应社会，不能让社会来适应你，很我道理我都懂，可是一拿到现实中来，我就有些难以接受。

但愿我的上帝们更可爱些，但愿我能找到更适合自己的工作。

本文已被编辑[wintermorning]于2005-6-24　17:03:11修改过　

-全文完-